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Problemas com o aplicativo Netflix

  • Problemas relacionados aos aplicativos
  • Netflix- Aplicativo não funciona
  • Solução de problemas
  • TVs
  • Atualizado em 02/11/2017

Nota: Para problemas com o aplicativo Netflix, é importante verificar se sua conta está regular e também testar a sua conta em outros aparelhos como smartphone e computadores.
Se em qualquer dispositivo a sua conta apresentar problemas de login ou outro qualquer, entre em contato direto com a Netflix.

Encontre abaixo o seu problema e siga os passos indicados.


Aplicativo trava em alguns momentos

Quando o aplicativo apresenta travamento durante seu uso, isso pode ocorrer devido ao servidor do aplicativo, a conexão de internet ou o desempenho do aplicativo na TV.
O servidor do aplicativo pode apresentar lentidão devido o número de acessos ou outros fatores, este problema é de responsabilidade do desenvolvedor do aplicativo e pode ser solucionado apenas aguardando alguns minutos e tentando novamente.

Para verificar problemas de conexão de internet e desempenho do aplicativo, realize os passos abaixo:
1- Desligue a internet de sua residência e aguarde 10 segundos para ligar novamente.
2- Após ligar novamente a internet, verifique se a TV está conectada, se sim, abra o aplicativo Netflix e teste.
3- Não solucionando, realize a configuração inicial de sua TV de acordo com a sua plataforma  
WebOS: HOME > Configurações > Todas as configurações > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais
Smart TV/Netcast: SMART> > Configurações > Opções > Configuração Inicial.

Caso queira realizar outros passos, clique aqui

Vídeo trava na reprodução

Ao assistir um conteúdo e começar a travar, perceba se na tela do vídeo exibe alguma mensagem indicando a causa.
A Netflix pode exibir algumas mensagens como "Sem conexão de internet", "erro" e etc. Verifique atentamente o vídeo e entre em contato com a empresa.
Na maioria dos casos, podem ocorrer travamentos devido a qualidade da internet. Quando se reproduz um conteúdo em alta qualidade, se exige mais da velocidade e se ocorrer alguma oscilação na rede podem ocorrer travamentos.

1- Para melhorar a conexão e a qualidade da internet, mantenha sempre o roteador ou modem próximo à sua TV.
2- Se possível, use um cabo de rede, conectando uma ponta na porta LAN da TV e a outra em seu roteador.
Lembre-se que distância, paredes e móveis podem diminuir a qualidade do sinal WiFi.
3- Desligue o roteador/modem por 10 segundos e ligue novamente.

Caso queira realizar outros passos, clique aqui

Não é possível realizar login

Siga os passos abaixo para resolver o seu problema. Caso não consiga, clique aqui.

  • Passo 1

    Verifique se sua TV esta com a internet funcionando normalmente.
    Recomendamos uma velocidade de no mínimo de 2MB.
    Caso sua internet não esteja funcionando clique aqui.

  • Passo 2

    Desligue sua TV e seu roteador da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 3

    Verifique se o Netflix está funcionando em outros dispositivos, como por exemplo, computador, celular, entre outros. Este procedimento tem por objetivo identificar se existe algum problema com sua conta no Netflix.
    Caso não funcione, entre em contato com o Netflix.

  • Passo 4

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 5

    Desative o Netflix
    Acesse o aplicativo e digite a seguinte sequência usando as setas de seu controle remoto:

    ⇧ ⇧ ⇩ ⇩ ⇦ ⇨ ⇦ ⇨ ⇧ ⇧ ⇧ ⇧

    [Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima]

    Acesse novamente o Netflix e insira login e senha.

  • Passo 6

    Remova e instale novamente o aplicativo. Para isso, acesse abaixo a sua plataforma e siga os passos abaixo:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 7

    Verifique se há uma nova versão de software disponível em sua TV acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Sobre esta TV > Verificar por Atualizações

    Smart TV: SMART > Configurações > Suporte > Atualização de Software

  • Passo 8

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

O login não permanece automático

Para resolver problemas com login automático, acesse o artigo Login automático no Netflix.

O aplicativo desloga sozinho
  • Passo 1

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 2

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

  • Passo 3

    Desative o Netflix
    Acesse o aplicativo e digite a seguinte sequência usando as setas de seu controle remoto:

    ⇧ ⇧ ⇩ ⇩ ⇦ ⇨ ⇦ ⇨ ⇧ ⇧ ⇧ ⇧

    [Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima]

    Acesse novamente o Netflix e insira login e senha.

  • Passo 4

    Desligue sua TV e seu roteador da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 5

    Realize a conexão do roteador com a TV utilizando um cabo de rede (RJ45), conectando uma extremidade do cabo na porta LAN da TV, localizada no painel traseiro, e a outra extremidade em seu roteador.
    Esse teste é realizado para verificar se o sinal wi-fi apresenta instabilidade. Se utilizar roteador e modem, conecte o cabo de rede do modem diretamente na TV, pois neste caso, alguns roteadores podem interferir na conexão.

  • Passo 6

    Remova e instale novamente o aplicativo. Para isso, acesse abaixo a sua plataforma e siga os passos abaixo:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 7

    Verifique se há uma nova versão de software disponível em sua TV acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Sobre esta TV > Verificar por Atualizações

    Smart TV: SMART > Configurações > Suporte > Atualização de Software

Não encontro Netflix em minha TV

O aplicativo Netflix fica disponível na loja de aplicativos da TV.
Para plataformas WebOS ou Smart ele fica na barra de aplicativos ou dentro da loja de aplicativos LG Content Store.
Na plataformas Netcast, o aplicativo fica dentro da aba Premium, no menu Home da TV.




Para realizar outros procedimentos, siga os passos abaixo de acordo com a sua plataforma e teste o aplicativo a cada passo realizado para verificar se o problema foi corrigido.

  • Passo 1

    Verifique se sua TV esta com a internet funcionando normalmente.
    Recomendamos uma velocidade de no mínimo de 2MB.
    Caso sua internet não esteja funcionando clique aqui.

  • Passo 2

    Desligue sua TV e seu roteador da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 3

    Realize a conexão do roteador com a TV utilizando um cabo de rede (RJ45), conectando uma extremidade do cabo na porta LAN da TV, localizada no painel traseiro, e a outra extremidade em seu roteador.
    Esse teste é realizado para verificar se o sinal wi-fi apresenta instabilidade. Se utilizar roteador e modem, conecte o cabo de rede do modem diretamente na TV, pois neste caso, alguns roteadores podem interferir na conexão.

  • Passo 4

    Verifique se o Netflix está funcionando em outros dispositivos, como por exemplo, computador, celular, entre outros. Este procedimento tem por objetivo identificar se existe algum problema com sua conta no Netflix.
    Caso não funcione, entre em contato com o Netflix.

  • Passo 5

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 6

    Desative o Netflix
    Acesse o aplicativo e digite a seguinte sequência usando as setas de seu controle remoto:

    ⇧ ⇧ ⇩ ⇩ ⇦ ⇨ ⇦ ⇨ ⇧ ⇧ ⇧ ⇧

    [Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima]

    Acesse novamente o Netflix e insira login e senha.

  • Passo 7

    Remova e instale novamente o aplicativo. Para isso, acesse abaixo a sua plataforma e siga os passos abaixo:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 8

    Verifique se há uma nova versão de software disponível em sua TV acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Sobre esta TV > Verificar por Atualizações

    Smart TV: SMART > Configurações > Suporte > Atualização de Software

  • Passo 9

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

  • Passo 10

    Resetar o Roteador
    Entre em contato com o fabricante do seu ponto de acesso (roteador) para solicitar o procedimento de Reset.






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