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Problemas com o aplicativo Netflix

  • Problemas relacionados aos aplicativos
  • Netflix- Aplicação não carrega
  • Solução de problemas
  • TVs
  • Atualizado em 06/12/2016

Caso não consiga ter acesso ao Netflix ou perceba que apresenta alguma irregularidade, realize os procedimentos indicados abaixo e, a cada passo realizado, acesse o parceiro novamente para testar seu funcionamento.


  • Passo 1

    Verifique se sua TV esta com a internet funcionando normalmente.
    Recomendamos uma velocidade de no mínimo de 2MB.
    Caso sua internet não esteja funcionando clique aqui.

  • Passo 2

    Desligue sua TV e seu roteador da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 3

    Realize a conexão do roteador com a TV utilizando um cabo de rede (RJ45), conectando uma extremidade do cabo na porta LAN da TV, localizada no painel traseiro, e a outra extremidade em seu roteador.
    Esse teste é realizado para verificar se o sinal wi-fi apresenta instabilidade. Se utilizar roteador e modem, conecte o cabo de rede do modem diretamente na TV, pois neste caso, alguns roteadores podem interferir na conexão.

  • Passo 4

    Verifique se o Netflix está funcionando em outros dispositivos, como por exemplo, computador, celular, entre outros. Este procedimento tem por objetivo identificar se existe algum problema com sua conta no Netflix.
    Caso não funcione, entre em contato com o Netflix.

  • Passo 5

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 6

    Desative o Netflix
    Acesse o aplicativo e digite a seguinte sequência usando as setas de seu controle remoto:

    ⇧ ⇧ ⇩ ⇩ ⇦ ⇨ ⇦ ⇨ ⇧ ⇧ ⇧ ⇧

    [Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima]

    Acesse novamente o Netflix e insira login e senha.

  • Passo 7

    Remova e instale novamente o aplicativo. Para isso, acesse abaixo a sua plataforma e siga os passos abaixo:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 8

    Verifique se há uma nova versão de software disponível em sua TV acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar por Atualizações

    Smart TV: SMART > Configurações > Suporte > Atualização de Software

  • Passo 9

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Todas as configurações > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

  • Passo 10

    Resetar o Roteador
    Entre em contato com o fabricante do seu ponto de acesso (roteador) para solicitar o procedimento de Reset.



Em caso de dúvidas, consulte o suporte do Netflix para verificar outras soluções.

Conte-nos como foi sua experiência!

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