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Problemas com a conexão Wi-Fi

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  • Acessórios para celulares, Celulares, Tablets, Wearables
  • Atualizado em 22/03/2017

Quando o aparelho apresentar algum erro que não permita a conexão Wi-Fi, alguns passos podem rapidamente solucionar o problema. Sempre aconselhamos que o aparelho seja reiniciado.

Se mesmo assim o problema persistir, primeiramente acesse: "Ajustes > Wi-Fi > Opções > Wi-Fi avançado > Endereço MAC". Este código deve conter letras e números. Se não houver informação, ou o código esteja preenchido de zeros, siga diretamente ao passo 6 abaixo.

Se não, siga os procedimentos desde o início:


  • Passo 1

    Wi-fi

    Verifique se o Wi-Fi está ativado em: Ajustes > Wi-Fi.

  • Passo 2

    Insira a senha

    Toque na rede desejada e insira a senha. A opção "Mostrar senha" ajuda a verificar se foi digitada corretamente.
    Em seguida selecione "Conectar".

    Se ao inserir a senha o aparelho não habilitar a opção “Conectar”, verifique qual foi o tipo de segurança que configurou no seu ponto de acesso, pois ela deve ser compatível com o aparelho, e se a senha está digitada corretamente.

  • Passo 3

    Esquecer rede

    Caso não obtenha sucesso, toque e segure em cima do nome da rede que apresenta o erro e selecione a opção “Esquecer rede” ou “Apagar rede” para reiniciar a conexão, e repita o passo 2.

  • Passo 4

    Persistindo o problema, desligue seu roteador da tomada por 10 segundos, ligue-o novamente e aguarde todas as luzes do roteador se acenderem.

    Outra alternativa é contatar o administrador de sua rede e pedir para que seja feito o reset do roteador.

  • Passo 5

    Informações da rede

    Verifique a estabilidade da conexão: Toque e segure em cima do nome de sua rede e verifique se a intensidade do sinal está boa. Caso a intensidade do sinal esteja fraca e a velocidade do link muito baixa, aproxime seu roteador para diminuir interferências.

    Alguns produtos como telefone sem fio, microondas, conexões sem fio (como Bluetooth, infravermelho e outras) podem causar interferência no sinal de seu roteador.

  • Passo 6

    Restaurar Dados de fábrica

    Efetue a restauração das configurações de fábrica.

    A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho, realize um backup de seus dados (contatos, fotos e outros).

    Acesse: Ajustes > Geral > Cópia de segurança e restauração > Restaurar dados de fábrica > Restaurar telefone > Apagar tudo.

  • Passo 7

    Por fim, verifique se o ponto de acesso está com internet ativa. Isso pode ser feito conectando outro dispositivo na mesma rede, para verificar se será possível navegar na rede.

    Não esqueça de verificar com o provedor da rede se há algum problema ou configuração que impeça a conexão de seu smartphone.



Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada para uma análise mais detalhada.


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