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Problemas com a conexão Wi-Fi

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  • Atualizado em 06/12/2016

Quando o aparelho apresentar algum erro que não permita a conexão Wi-Fi, siga os procedimentos abaixo:

 

1. Verifique se o Wi-fi está ativado em:

Aplicativos [Aplicativos] > Ajustes [Ajustes] > Wi-fi.

 

Wi-fi

 

Caso habilite o Wi-fi e trave na mensagem Ligando, reinicie o aparelho. Caso persista acesse: Wi-fi > Menu > Endereço Mac. Essa opção deve conter números e letras formando um código. Se não houver nenhuma informação, realize o procedimento de restauração de fábrica, conforme item 12.

 

2. Tente conectar-se à rede. Você pode fazer isso consultando: “[Smartphone] Como ativar e conectar a rede Wi-fi”.

2.1. Se ao inserir a senha o aparelho não habilitar a opção “Conectar”, verifique qual foi o tipo de segurança que configurou no seu ponto de acesso, pois ela deve ser compatível com o aparelho, e se a senha está digitada corretamente.

3. Caso não obtenha sucesso, toque e segure em cima do nome da rede que apresenta o erro e selecione a opção “Esquecer rede” ou “Apagar rede” para reiniciar a conexão.

 

Esquecer rede

 

4. Desligue seu roteador da tomada por 10 segundos, ligue-o novamente e aguarde acender todas as luzes do aparelho.

5. Toque na rede desejada e insira a senha. Você pode habilitar a opção "Mostrar senha" para verificar se está correta. Em seguida selecione “Conectar”.

 

Insira a senha

 

6. Desabilite momentaneamente a segurança (senha) do seu ponto de acesso.

7. Verifique a estabilidade da conexão:

Toque e segure em cima do nome da sua rede e verifique se a intensidade do sinal está boa. Caso a Intensidade do sinal esteja fraca e a Velocidade do link muita baixa, aproxime seu smartphone do roteador para diminuir interferências.

 

Informações da rede

 

Alguns produtos como telefone sem fio, micro-ondas, conexões sem-fio de outros dispositivos como Bluetooth, entre outros, podem causar interferência no sinal do seu roteador.

 

8. Verifique se o ponto de acesso está com internet ativa:

Tente acessar a internet a partir de outro aparelho conectado ao mesmo roteador, se apresentar algum erro entre em contato com o provedor da sua rede.

9. Verifique se os protocolos do roteador são compatíveis com seu aparelho.

10. Verifique com o provedor se o ponto de acesso possui alguma restrição ou configuração de segurança que impeça o acesso à rede.

11. Teste outra rede.

12.Realize a restauração de fábrica:

A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho, realize um backup de seus dados (Contatos, fotos e outros).

Acesse: Ajustes> Geral > Cópia de segurança e restauração > Restaurar dados de fábrica > Restaurar Telefone > Apagar Tudo.

 

Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada.

Para visualizar a assistência técnica mais próxima de sua localidade clique aqui.

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