Suivre ma commande 

Sans compte LG, vous pouvez toutefois saisir vos informations pour vérifier le statut de votre demande :

* Champs requis
Numéro de commande requis

Questions fréquemment posées

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Q.
Est-il obligatoire de créer un compte MyLG pour commander sur la Boutique en Ligne LG ?
A.
  • Non, il n'est pas obligatoire d'avoir un compte MyLG si vous souhaitez naviguer sur la Boutique en Ligne LG et passer une commande.
    Cependant, il est important que vous disposiez d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone mobile valides car il vous sera demandé de les saisir lors de la procédure d'achat, vos informations étant utilisées
    notamment pour vous adresser les détails de votre commande ( confirmation de commande, mise à jour sur le suivi de votre commande…).
    Veillez à conserver précieusement ces informations car elles sont nécessaires pour effectuer toute action liée à votre commande.
    Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données :  https://www.lg.com/fr/privacy/

    Nous vous recommandons de créer un compte pour profiter des avantages mentionnés dans la réponse suivante.

     

Q.
Quels sont les avantage de créer un compte MyLG ?
A.
  • Le fait d'avoir un compte peut rendre l'expérience plus pratique pour vous, car il vous permet de :
    - Recevoir des offres exclusives et des avantages spéciaux
    - Suivre facilement votre commande
    - Enregistrer facilement vos produits
    - Stocker certains détails tels que votre adresse de livraison préférée pour des paiements plus faciles et plus rapides
    - Obtenir un support client dédié

Q.
Comment créer un compte ?
A.
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne LG :
    - Cliquez sur « Se connecter / S’inscrire » qui se trouve en haut à droite du site lg.com/fr puis sur « Inscrivez-vous maintenant »
    - Renseignez votre adresse e-mail ainsi que les autres informations requise pour votre inscription
    - Validez votre création de compte en cliquant sur « S’inscrire »

Q.
Comment modifier un compte ?
A.
  • Vous pouvez gérer votre compte et d'autres informations personnelles en suivant à tout moment les étapes suivantes:
    - Connectez vous dans votre espace à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe
    - Allez dans la rubrique « Mon profil » afin de visualiser vos informations
    - Cliquez sur « Editer mon profil »
    - Modifier vos informations personnelles
    - Cliquez sur « Enregistrer le profil »

Q.
Comment réinitialiser le mot de passe oublié ?
A.
  • Rendez-vous sur « Se connecter / S’inscrire » :
    - Cliquez sur « mot de passe oublié ? » puis renseignez l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte
    - Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
    - Suivez les instructions dans l’e-mail

Q.
Comment passer une commande sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • 1) Sélection de(s) article(s)
    Vous pouvez parcourir les articles proposés dans les différentes catégories (en haut du site), vous avez également l’option de recherche en haut à droite.
    Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez au panier*.
    Vous avez le choix de finaliser votre panier ou de continuer vos achats.
    (* Nombre d’articles limité à 3 par panier)

    2) Validation de commande et Paiement
    Indiquez vos coordonnées, l’endroit où vous souhaitez que le colis soit livré.
    Choisissez le mode de paiement désiré, cochez la case «J’ai lu et accepte les Conditions Générales de LG » puis cliquez sur "Je finalise ma commande".
    Il vous suffit ensuite de suivre les instructions relatives à chaque option de paiement. Une fois le paiement validé, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé;

Q.
Comment connaitre le suivi de la commande ?
A.
  • Vous recevrez les e-mails récapitulant l’état de votre commande :
    - Confirmation de commande
    - Confirmation d’expédition avec un lien de suivi du transporteur

Q.
Dans quel délai la commande sera-t-elle traitée ?
A.
  • Votre commande est traitée sous 48h (hors week-end).
    Veuillez noter qu'à l'occasion de certaines périodes (vacances, soldes, etc… ) ou d'autres événements indépendants de notre volonté, il peut y avoir un léger retard dans le temps de traitement.
    En cas de retard, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Q.
Comment annuler ou modifier une commande ?
A.
  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans le cas ou votre commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.
    En revanche, il sera impossible d’y apporter les modifications.
    Pour annuler votre commande :
    - Rendez-vous sur « Mes commandes »
    - Cliquez sur le bouton « Annuler »

Q.
Le nombre de produits par commande est-il limité ?
A.
  • La vente sur le Site est limitée à 3 Produits par panier.
    De plus, la vente sur le Site est limitée à 3 Produits par catégorie par an (Téléviseurs, SoundBar, XBoom, Casques & Ecouteurs, Moniteurs, Vidéoprojecteurs, PC Portables,
    Lave-linge, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Réfrigérateurs, Cave à vin, Micro-ondes, Aspirateurs).
    Toute revente des produits LG achetés sur le Site est strictement interdite. En cas de non-respect de cette interdiction, LG se réserve le droit de prendre toute mesure à l’égard du Client,
    notamment, sans préjudice de tout autre droit, de restreindre la vente de Produits au Client, d’annuler toute commande, et/ou de suspendre le compte du Client.

Q.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire ou par PayPal.
    Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Q.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes: CB, MasterCard

Q.
Comment LG sécurise le paiement ?
A.
  • LG et son partenaire ont adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layers) qui permet de protéger toutes les données relatives à vos commandes
    (y compris votre nom, adresse, numéro de carte bancaire et numéro de contrôle) afin que les informations que vous communiquez à LG en charge de la prise de commande et des paiements soient protégées
    lors de leur transmission au partenaire.

Q.
Les informations bancaires sont elles stockées par LG France ?
A.
  • Non, LG France ne stocke pas vos informations bancaires.
    Lorsque vous choisissez une option de paiement en ligne, vous serez redirigé vers notre partenaire Search Engine Business France pour traiter votre paiement.
    Les informations bancaires sont traitées en toute sécurité par Search Engine Business France et les banques correspondantes, sans qu'aucune information sensible ne nous soit transmise.
    Nous ne recevons que des informations limitées nécessaires pour vérifier si le paiement de votre commande a été validé.
    Pour en savoir plus sur le traitement de vos données bancaires, merci de bien vouloir consulter les conditions générales de Search Engine Business France.

Q.
Comment recevoir la facture ?
A.
  • Vous recevrez votre facture par e-mail. Vous devez conserver la facture comme preuve d’achat pour l’exercice de vos droits à garantie, rétractation, et retour de quelque nature que ce soit.
    Une facture papier peut vous être adressée si vous en faites la demande à LG à l’adresse suivante :
    LG Electronics France
    A l’attention de LG OBS
    LG Electronics France, 25 Quai du Président Paul Doumer, 92400 Courbevoie

Q.
Quels sont les modes de livraison ?
A.
  • La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine, hors îles non accessibles par la route (toute ou une partie de la journée), hors Corse et hors DROM COM.

    Il existe 4 types de livraison :
    Catégorie 1 : Livraison gratuite par UPS pour les produits suivants : Tous les produits de la catégorie Audio/Vidéo (jusqu'à 12 kg), Moniteurs (jusqu’à 27 pouces), Vidéoprojecteurs, PC Portables et tous les Micro-ondes et Aspirateurs.

    Catégorie 2 : Livraison gratuite au pied de l’immeuble effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les Produits TV (jusqu’à 55 pouces), Moniteurs (à partir de 28 pouces).

    Catégorie 3 : Livraison et installation* gratuite au domicile effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les téléviseurs OLED (à partir de 55 pouces à l’exception des références suivantes : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3,
    OLED77G1/G2/G3, OLED83G2, OLED97G2, OLED77GX6LA, OLED77Z1/Z2/Z3), TV (à partir de 65 pouces), Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle hors encastrables, Réfrigérateurs hors Réfrigérateurs encastrables et Cave à Vin.
    *Installation : déballage, montage, raccordement eau et/ou électricité, mise sous tension, mise à niveau.

    Catégorie 4 : Livraison gratuite au domicile effectuée par WARNING pour les produits Audio/Vidéo (à partir de 12 kg), les téléviseurs OLED suivants : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3, OLED77G1/G2/G3, OLED83G2/G3, OLED97G2/G3, OLED77Z1/Z2/Z3, 65ART90E6QA et les produits encastrables (Fous encastrables, Micro-ondes encastrables, Lave-vaisselle encastrables et Réfrigérateurs encastrables).
    Prestations non incluses : travaux de plomberie/électricité et installation de supports muraux d’écrans ou murs d’image.

Q.
Quels sont les délais de prise en charge de la commande par le transporteur ?
A.
  • Toutes vos commandes sont livrées dans un délai d’environ 7-10 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.

Q.
Quelle est la procédure en cas d’indisponibilité au moment de la livraison ?
A.
  • Catégorie 1 Livraison par UPS :
    Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et/ou mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué
    muni d'une pièce d'identité pour le retirer.

    Chaque point Relais conservera le(s) Produit(s) pendant une période maximale de 14 jours à compter de leur dépôt. A l’issue de ce délai, si vous n’avez toujours pas retiré le(s) Produit(s), celui-ci sera retourné au transporteur et LG annulera automatiquement votre commande.
    Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

    Catégories 2 à 4 Livraison sur rendez-vous par WARNING :
    Notre transporteur reprendra contact avec vous dans les cinq jours ouvrés suivant son premier passage afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. En cas d’indisponibilité, vous devrez prévenir en amont le transporteur. La livraison dans un pays autre que ceux autorisés sur le Site depuis lequel la commande est passée n’est pas possible.
    Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la seconde livraison, le transporteur nous retournera alors le(s) Produit(s) commandé(s) et LG annulera automatiquement votre commande.
    Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Q.
Quelle est la procédure pour une commande non reçue ?
A.
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis à 10 jours ouvrés après notre notification d’expédition, vous pouvez contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Q.
Que faire si ma commande est perdue ?
A.
  • Si les détails de suivi du colis n'ont pas changé dans les jours qui suivent la confirmation d’expédition, nous vous demandons d'attendre le délai de livraison estimé, l’absence de modification des détails de suivi du colis pouvant être une erreur de suivi.
    Si vous ne recevez pas votre commande après le délai de livraison estimé, les détails de suivi du colis n'ont pas changé et vous n'avez reçu aucun e-mail ou message de notre part pour vous informer d'un retard dans la livraison de votre colis, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures pour vous assurer la réception de votre commande dans les plus brefs délais.

Q.
Quelle est la procédure à suivre en cas d’exercice de votre droit de rétractation ?
A.
  • Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos Produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter de la prise de possession effective du colis ou du dernier colis par vos soins ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client.
    Vous pouvez retourner un produit depuis l’espace « Mes commandes », en cliquant sur le bouton « Retour » restant actif pendant 14 jours calendaires comme indiqué ci-dessus.
    Vous pouvez également envoyer à LG le formulaire de rétractation rempli figurant dans les CGV en respectant le délai de 14 jours calendaires comme indiqué ci-dessus.
    Un transporteur entrera en contact avec vous afin d’organiser la récupération du produit au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande.

Q.
Combien coûte le retour d'un produit ?
A.
  • Les frais de retour sont offerts par LG.

Q.
Quel est le délai de remboursement et par quel moyen de paiement se fait le remboursement ?
A.
  • Vous serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle LG a récupéré et contrôlé le(s) produit(s).
    Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Q.
Comment trouver en ligne un produit vu en magasin ?
A.
  • Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site.  https://www.lg.com/fr/

    Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

     

Q.
À quelle fréquence les nouveaux produits sont-ils ajoutés dans la Boutique en Ligne LG ?
A.
  • Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Q.
Comment contacter le service client ?
A.
  • Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 0 800 99 55 55, choix 2 ou nous contacter par e-mail via  https://www.lg.com/fr/support/contactez-nous/email-us/

    Notre service client est disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits).
    Le service client n'est pas disponible les dimanches et jours fériés.

     

Q.
Où trouver les informations sur les garanties des produits LG ?
A.
Q.
Quelle est la durée de garantie du produit acheté sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • Vous bénéficiez d’un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du bien, sans préjudice de l'exercice des garanties légales rappelées dans les CGV.

Q.
Quelle est la procédure pour un produit en panne ?
A.
  • Vous devez contacter notre SAV lau 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits) qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.

Q.
Combien va coûter la réparation d’un produit cassé ?
A.
  • La panne est couverte mais pas la casse. Le centre de réparation agréé vous établira un devis (des frais sont à prévoir).
    Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre SAV au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Q.
Quels sont les éléments non couverts par la garantie ?
A.
  • La garantie ne couvre pas:
    - Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale
    - Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine
    - Les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les filtres, ampoules, etc.)
    - Les détériorations ou défauts du produit résultant de:

    1. Une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de LG ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.

    2. Un entretien du produit non conforme aux instructions de LG ou une négligence dans l'entretien du produit.

    3. Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.).

    4. L'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.

    5. Une modification ou réparation du produit non effectuée par un partenaire agréé par LG.
    Cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.