Záruční reklamace produktů LG

Záruční servis LG Electronics CZ, s.r.o.

Servisní síť LG Electronics CZ, s.r.o. zajišťuje opravy přístrojů LG výhradně dovezenými prostřednictvím dovozce LG Electronics CZ, s.r.o. pro území České a Slovenské republiky.
Seznam servisních míst je uveřejněn na našich webových stránkách nebo jej získáte na naší informační lince. Uplatnit požadavek na záruční opravu/reklamaci přímo u autorizovaného servisu LG Electronics CZ, s.r.o. je možné pouze pokud servisu předložíte platný, vyplněný a prodejcem potvrzený záruční list LG Electronics CZ,s.r.o.
Záruční list obdržíte od prodejce při prodeji výrobku nebo na požádání po předložení dokladu o koupi.
Záruční opravy na pračky, myčky,ledničky a sušičky objednávejte na LG informační lince.

Jestliže potřebujete ještě jiné rady nebo máte další otázky, kontaktujte prosím infolinku LG.
Infolinka pro zákazníky LG v ČR na tel.číslo 810 555 810 a pro zákazníky ze SR na tel. čísle 0850 111 154 (Hovorné je účtováno poplatkem za místní hovory.).
Provozní doba: Po - Pá: 8.00 - 18.00, So: 9.00 - 16.00. Budeme se snažit Vám pomoci s řešením vašeho problému.

LG Expres servis

Služba EXPRES SERVIS Vám v případě poruchy Vaší LG LED televize garantuje, že nejpozději následující pracovní den budete opět sledovat svoje oblíbené pořady a seriály. Službu je možné využívat opakovaně po celou záruční dobu. Služba není přenosná na jiný produkt a je trvale svázána s produktem uvedeným při aktivaci služby.
EXPRES SERVIS je nabízen pouze k novým LG LED televizím zakoupeným od 10. 5. 2011. Službu si můžete pořídit buď současně s koupí nové LG LED TV nebo dodatečně, nejpozději však do 30ti dnů od zakoupení Vaší nové LG LED TV. Službu je nutno aktivovat registrací na www.lg.cz/expres.
Aktivace služby musí být vždy provedena do 30ti dnů od zakoupení Vaší nové LG LED TV, a to i v případě, kdy si službu pořídíte dodatečně. Detailní podmínky a seznam aktuálních LG LED TV naleznete www.lg.cz/expres.

Servis u Vás doma

Společnost LG Electronics CZ, s.r.o. (dále jen „LGECZ“) nabízí svým zákazníkům, držitelům platného záručního listu LGECZ pro vybrané výrobky zdarma službu „Servis u Vás doma“. Služba je nabízena pro PLAZMA TV, LED TV a LCD TV úhlopříčky 37 a více, pračky, myčky, sušičky a lednice. Služba spočívá ve vyřízení záruční reklamace (provedení záruční opravy ) výrobku (dle § 619 a násl. občanského zákoníku u zákazníka doma. Doba k vyřízení reklamace v takovém případě začíná běžet dnem, kdy zákazník (po nahlášení požadavku na infolince LGECZ) umožní servisu LGECZ provést kontrolu reklamovaného výrobku nezbytnou k vyřízení reklamace, případně dnem, kdy zákazník předá reklamovaný výrobek servisu v případě, kdy si návštěvu doma nepřeje. Na základě zjištěné vady ihned servis rozhodne zda je možné opravu udělat na místě či zda je nutná dílenská oprava.V případě dílenské opravy servis zdarma přístroj odveze a po opravě přiveze spět . Zákazník je povinen při první návštěvě servisu u zákazníka, případně při předání výrobku do servisu předložit řádně vyplněný a potvrzený záruční list spolu s dokladem o koupi. Služba „Servis u Vás doma“ je určena výhradně pro uplatnění záruční reklamace ve smyslu občanského zákoníku. Objednání této služby prostřednictvím infolinky je považováno za závazný požadavek na opravu-provedení záruční opravy, nikoliv však za uplatnění reklamace ve smyslu § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Služba se nevztahuje na uživatelské nastavení výrobku, aktualizaci firmware, montáž a zapojení přístroje, vysvětlení funkcí, kontrolu atd. Servis může odmítnout požadavek zákazníka na “Servis u Vás doma” v případech kdy zákazník nepředloží řádně vyplněný a potvrzený záruční list spolu s dokladem o koupi. Záruční oprava výrobku nebude provedena v případě, kdy reklamovaná závada nebude záruční vadou ve smyslu občanského zákoníku. Zákazník se v takovém případě může se servisem dohodnout na odstranění závady na základě smlouvy o dílo –jako placenou opravu.

Poskytování nejlepšího servisu

Zástupci zákaznického servisu společnosti LG se budou snažit, aby zákazníkům pomohli nebo poradili jak docílit řešení Vašeho problému.

Vlídné a zdvořilé jednání

Svoji úctu k zákazníkům projevují zástupci zákaznického servisu společnosti LG tím, že s nimi jednají s maximální zdvořilostí, empatií a ohledem.