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Garanzia

Di seguito le informazioni relative alle condizioni di garanzia e fuori garanzia di LG

LG Electronics garantisce un servizio di riparazione gratuita dei prodotti che rientrano nel periodo di garanzia previsto, attraverso i propri centri di assistenza autorizzati. Ogni prodotto LG gode di condizioni di garanzia differenti, vi invitiamo pertanto a fare riferimento alle informazioni sotto riportate.

Guida alla garanzia

IMPORTANTI INFORMAZIONI SULLA GARANZIA CONVENZIONALE OFFERTA DA LG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. E SUGLI ALTRI DIRITTI DI LEGGE DI CUI GODE L’ ACQUIRENTE


LG Electronics Italia S.p.A. fornisce una garanzia convenzionale sui propri prodotti che dovessero presentare problemi tecnici o guasti. Per conoscere la durata, i termini, le condizioni, le limitazioni e le procedure di attivazione specifiche per ciascun prodotto coperto da garanzia convenzionale LG consultare l’apposito certificato di garanzia che si trova accluso al prodotto.

La garanzia convenzionale prestata da LG Electronics Italia S.p.A. si intende aggiuntiva e non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode l’acquirente del prodotto ed, in particolare,
non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore stabiliti agli articoli da 128 a 134 del “Codice del Consumo”, D.Lgs. 206/2005 (c.d. “Garanzia Legale”).
La Garanzia Legale ha una durata di 24 mesi a partire dalla consegna del bene ed e prestata dal venditore presso cui e stato effettuato l’acquisto del prodotto.
In base alla Garanzia Legale il consumatore che abbia denunciato al venditore i difetti del bene entro due mesi dalla loro scoperta, ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto non conforme, ovvero puo richiederne una congrua riduzione del prezzo, oppure ancora la risoluzione del contratto di acquisto.
Maggiori informazioni su tali rimedi e sulle relative condizioni di applicabilita della Garanzia Legale possono essere consultate nel presente documento che contiene un estratto del Codice del Consumo in materia di Garanzia Legale.

La garanzia convenzionale prestata da LG Electronics Italia S.p.A. differisce dalla Garanzia Legale ed e soggetta ai termini, alle condizioni ed alle limitazioni riportate nel relativo certificato di garanzia che accompagna il prodotto. Si invitano pertanto gli utenti finali a leggere attentamente e conservare il certificato di garanzia del prodotto acquistato.

Nota in materia di rimborso:


Ove previsto dal certificato di garanzia, e qualora ne sussistessero le condizioni, LG Electronics Italia S.p.A. potra rimborsare il prezzo di acquisto del prodotto applicando un abbattimento in ragione della data di acquisto del prodotto stesso in conformita alla tabella qui riportata:
Tabella di rimborso

Guida al costo di riparazione (applicabile in caso di intervento fuori garanzia)

Calcolo del costo di una prestazione

Il costo del Servizio sarà addebitato al cliente sulla base di quanto previsto dal Codice del Consumo nazionale.
Il costo del Servizio è composto dai costi delle parti e della riparazione, come sotto riportato.
(se il cliente richiede un servizio a domicilio, le spese di viaggio saranno aggiunte al costo del Servizio

Costo delle parti

plus

Costo della riparazione

equal

Costo del Servizio

Costo della parte
è riferito al prezzo della parte utilizzata quando viene riparato un prodotto
Costo della riparazione
è riferito alla manodopera del tecnico, il cui importo viene calcolato in base al livello/tempo della riparazione eseguita.
Spese di viaggio
questo costo si applica nei casi di fuori garanzia, qualora il cliente richieda la visita del tecnico a domicilio, a prescindere dall’esecuzione dell’intervento di riparazione.

Prestazione in garanzia

  • - Il ripristino del funzionamento del prodotto, a seguito di guasto o anomalìa che si dovessero verificare durante l’utilizzo del bene, nel normale periodo di garanzia.

Prestazione fuori garanzia

Per le prestazioni fuori garanzia, fare riferimento alla tabella sotto riportata

Applicazione del fuori garanzia

Periodo di garanzia

- Prodotto con garanzia scaduta

Installazione/Rimozione

- Installazioni o richieste di connessioni a dispositivi esterni, installazioni o connessioni a seguito di acquisto del prodotto

Prodotto di altro marchio

- Prodotto difettoso di altri marchi/ eventuali dispositivi esterni collegati al prodotto per cui si richiede assistenza (Router, decoder, console di gioco, cablaggi, connessioni a reti domestiche e tutto ciò che non è strettamente correlato al prodotto acquistato)

Parti soggette ad usura
  • - Nel caso in cui la garanzia estesa della parte sia scaduta /ciclo di durata terminato (Batteria, filtri, guarnizioni , parti estetiche e così via )
  • - Nel caso in cui il guasto sia dovuto all’utilizzo di parti non originali e non fornite da LG
Calamità naturali

- Nel caso in cui il guasto sia dovuto a calamità naturali ( terremoto, temporale, corto circuito, maremoto, incendio, danno casusato da vento, grandine, congelamento e così via).

Incuria
  • - Nel caso in cui il prodotto non funzioni per danno causato (incluso danno al software).
  • - Nel caso in cui il guasto del prodotto sia imputabile al cattivo utilizzo e non sia in linea con quanto riportato e dichiarato nel manuale d’uso.
  • - Nel caso in cui il guasto del prodotto sia imputabile ad un’operazione di “rooting” effettuata impropriamente dal cliente.
  • - Nel caso in cui il guasto sia causato da incuria senza alcuna possibilità di previsione, come guasti derivanti da corto circuiti, prese elettriche, errate connessioni, collegamenti e così via.
  • - Nel caso in cui il cliente richieda assistenza, ove si verifichi mancata fornitura dell’acqua, interruzione dell’acqua / gas e così via.
  • - Nel caso in cui il cliente richieda assistenza in presenza di cause esterne come guasto del servizio internet, del segnale di antenna, di linea e così via
Varie

- Laddove il cliente richieda un’assistenza anche se il prodotto non presenti alcun difetto (L’uscita sarà addebitata al cliente nonostante il prodotto sia in garanzia) ex) Verifica di una corretta installazione
Pulizia e manutenzione preventiva ( filtri/guarnizioni e così via)
※ Prima di rivolgersi al Servizio Assistenza si consiglia di consultare, nella pagina Web di supporto, guide e tutorial a soluzione di eventuali anomalìe

Servizi aggiuntivi

PROGRAMMA GOOD 4LIFE - L’assistenza All Inclusive per i prodotti LG*

  • - Diritto di Chiamata, Manodopera e Ricambi Originali
  • - Interventi eseguiti da personale qualificato LG grazie alla rete di Centri Autorizzati
  • - Sostituzione Gratuita del prodotto nel caso in cui non sia riparabile

* Per l’elenco dettagliato dei prodotti per i quali è prevista la garanzia supplementare fare riferimento alla pagina di riferimento nella sezione « Supporto» « Servizi aggiuntivi»