Encontre respostas para suas perguntas através do nosso FAQ.
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Não precisa criar uma conta para fazer uma compra, no entanto, apenas utilizadores registados têm acesso a descontos e promoções.
Para fazer uma compra em LG.com/pt só precisa de seguir estes passos:
1.Selecione o artigo que quer comprar e clique no botão “Comprar Agora”.
2.No passo seguinte pode escolher “Adiconar ao cesto” e continuar a comprar ou selecionar “Pagar”
3.Após selecionar “Pagar” siga os passos indicados no ecrã para confirmar a sua encomenda.
Quando finalizar a sua encomenda, irá receber um e-mail a confirmar a sua encomenda.
Recomendamos que entre em contacto connosco o mais rápido possível. Embora façamos todos os esforços para alterar o endereço de entrega após a compra, não podemos dar nenhuma garantia que será possível.
Uma vez feita a encomenda, não é possível trocar um produto de uma compra realizada em lg.com/pt No entanto, pode solicitar o reembolso do produto que quer trocar e fazer um novo pedido.
Não é possível trocar ou devolver os seguintes produtos:
1- Artigos danificados depois de abertos.
2- Artigos sem qualquer defeito após terem sido instalados pela LG.
Para mais informações, entre em contato com a Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com ou escreva-nos a partir do Chat disponível no nosso site – www.lg.com/pt
Após a receção do produto devolvido, iremos analisá-lo e proceder ao reembolso. O reembolso pode demorar até 14 dias, após o pedido de devolução e subsequente receção dos produtos devolvidos no armazém. No entanto, o período de reembolso pode variar consoante o estado da devolução, o método de pagamento e aos processos da entidade bancária.
Caso não tenha recebido o reembolso passados 14 dias, entre em contacto através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com ou escreva-nos a partir do Chat disponível no nosso site – www.lg.com/pt.
Pode cancelar o seu pedido entrando em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Os produtos vendidos em conjunto só podem ser cancelados na totalidade, não podendo ser cancelados ou adquiridos na parcialidade através do site LG.com/pt Após a receção do produto devolvido, iremos analisá-lo e proceder ao reembolso.
Todas as compras realizadas em LG.com/pt apenas podem ser enviadas para Portugal Continental.
Os membros LG têm envios e instalação gratuitos*, para os restantes utilizadordes, os custos de envio e de instalação variam com o tipo de entrega escolhido e produtos adquiridos.
*com excepção de montagem de TVs na parede
A recolha de equipamento equivalente à sua compra, é gratuita.
A partir do momento em que recebe a confirmação da sua encomenda, contamos poder entregar os seus produtos o mais rapidamente possível.
Tempo de entrega: 3-5 dias úteis.
Sim, o pedido deve ser através do contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Sim, o pedido deve ser através do contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Pode cancelar ou modificar a sua encomenda entrando em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
No caso de a instalação estar incluída com a entrega, o Cliente deve assegurar, por ser sua responsabilidade, que o lugar selecionado para a instalação cumpre as condições exigidas para o Produto em causa (por exemplo, a distância a ligações de antena ou cabo, tomadas de eletricidade, à canalização de água ou esgotos, que não exceda os 1,2 metros) e esteja preparado para a instalação. Igualmente, o Cliente deve selecionar e ter preparado o lugar que permita realizar a entrega, sem usar gruas ou outra maquinaria, e sem ter que desmontar ou desembalar o Produto noutros sítios; e que permita realizar a instalação, por exemplo, dispondo de espaço para circular e área de trabalho suficientes.
A instalação será realizada por uma equipa de duas pessoas, pelo que qualquer trabalho que requeira pessoas adicionais não está incluído. A instalação não será executada se as tomadas de eletricidade não forem consideradas seguras, e não serão executados trabalhos de carpintaria, eletricidade, canalização, alvenaria ou bricolage. Para as televisões, a instalação incluirá apenas a abertura da embalagem e colocação do Produto com seu suporte original, a ligação à antena ou cabo, e à fonte de alimentação, a sintonização automática de quatro canais definidos pela LG.
A LG não incluirá, em caso algum, qualquer instalação, colocação ou montagem na parede de televisões. Nenhuma outra atividade será executada, como a montagem ou desmontagem de móveis ou prateleiras, a colocação de fios ou outras ligações elétricas ou de tomadas elétricas.
A instalação da máquina de lavar inclui apenas a instalação e o nivelamento. A instalação dos frigoríficos inclui a colocação do produto num local pretendido, desembalando-o e demonstrando ao cliente a ligação à rede elétrica. Por regra, os frigoríficos não são deixados ligados à rede elétrica devido à necessidade de assentar o gás antes de entrar em funcionamento. Existe a possibilidade de recolha gratuita do eletrodoméstico antigo do Cliente, desde que tal seja solicitado no registo da encomenda, no campo “Métodos de Envio”. As condições de remoção do antigo equipamento devem ser asseguradas, o qual deverá ser desligado e, quando aplicável, estar vazio e seco. No caso do equipamento antigo ser de encastre este já deve estar removido do seu local e disponível para recolha. A LG não retira equipamentos encastrados.
Durante o processo de compra pode usar um dos seguintes métodos de pagamento para realizar a sua encomenda:
1. Multibanco
2. Cartão de Crédito
3. MB WAY
4. Transferência Bancária
5. Klarna
Vai receber um e-mail com a fatura da sua compra, no prazo máximo de 24 horas após a receção da sua encomenda. Caso tenha alguma questão sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Aceitamos a devolução de produtos no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda, exceto nos casos definidos por lei e nas seguintes circunstâncias:
- O produto (incluindo os seus acessórios) está danificado e inutilizável após a abertura, por responsabilidade do cliente (danos de uso, danos de instalação, humidade, etc.).
- Caso os produtos que possam ser afetados por motivos de higiene pessoal (auscultadores, auscultadores Bluetooth, auscultadores com fio, etc.) tenham sido abertos. Nesse caso, não é possível a devolução por questões de saúde e higiene.
- Caso algum dos acessórios do produto (manual, comando, cabos, etc.) tenha sido perdido ou esteja em falta.
- O produto ter sido utilizado (ligação à corrente elétrica e/ou à canalização de água ou esgotos), e a caixa original do produto estar omissa.
Se precisar de ajuda com um produto que tenha recebido há mais de 15 dias, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Para devolver um produto, siga as seguintes instruções:
- Por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Uma vez iniciada a sua devolução, será agendado um dia para recolha do produto, na mesma morada onde foi feita a entrega.
No caso de devoluções de eletrodomésticos e televisões (com mais de 32 polegadas): a empresa que fez a entrega e instalação, será encarregada de entrar em contacto consigo de forma a agendar e fazer a recolha do produto.
Caso queira devolver um produto que recebeu em conjunto com um produto de oferta (campanha promocional), todos os produtos devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso. Se não devolver o produto que lhe foi oferecido, o reembolso não poderá ser efetuado. O cliente também não pode devolver apenas o produto que lhe foi oferecido.
Se quiser devolver um pack de produtos que foi comprado com desconto, durante o período promocional em vigor em lojalg.pt, todos os produtos que façam parte desse bundle devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso. Caso não seja devolvido algum dos produtos incluídos no bundle, a LG pode recusar a devolução na totalidade.
No ato de entrega o cliente obriga-se a verificar e validar o estado do produto recebido, sendo que, se receber a encomenda sem verificar o seu estado ou sem formular reservas, presume-se que a mercadoria se encontrava em boas condições.
Para danos não visiveis, dispõe de um período de 8 dias, legalmente definido, para puderem apresentar a respetiva reclamação por escrito, não sendo aceites reclamações posteriores - Serviço de Apoio ao Cliente para o email pt.cic@lge.com
Caso a embalagem do produto chegue danificada no momento da entrega, é aconselhável que recuse a aceitação do produto.
Se iniciar a devolução dentro do prazos acima referidos, recolheremos o produto gratuitamente.
Pode devolver os seus produtos no prazo de 14 dias, a contar da data de receção da sua encomenda, salvo produtos com danos não vísiveis no ato de entrega, cujo o prazo é de 8 dias, a contar da data de receção da sua encomenda
A informação referente à garantia varia consoante o tipo de produto. Para mais informações, visite https://www.lg.com/pt/suporte/garantia
