Si el puntero (cursor) del Magic Remote no aparece en la pantalla, compruebe primero el nivel de la batería y verifique si la función [Audio Guidance] está activada.
Si las pilas y la configuración son correctas, es posible que el mando a distancia esté desconectado del televisor. Vuelva a registrar (emparejar) el mando a distancia con el televisor.
Si el problema persiste incluso después de seguir estos pasos, considere la posibilidad de restablecer el televisor.
Nota
- Si los pasos siguientes no resuelven el problema, es posible que el televisor no funcione correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para solicitar asistencia.
- Si ninguno de los botones funciona, no podrás abrir el menú para probar estos pasos.
- Reemplace las pilas y compruebe si el problema se ha solucionado. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para solicitar asistencia.
- Si restablece el televisor, se borrarán las aplicaciones instaladas, la información de inicio de sesión, la configuración de la red Wi-Fi y otros datos, y el televisor volverá a su configuración inicial.
Si no está seguro de los datos almacenados en su televisor, no lo reinicie y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para solicitar asistencia. - El puntero no aparecerá si utilizas un mando a distancia estándar o si tu televisor no es compatible con la función de puntero.
¿Por qué no puedo ver el puntero del Magic Remote en la pantalla?
- [Guía de audio] activada: El puntero desaparece automáticamente cuando se activa la función [Guía de audio].
- Control remoto desconectado: Es posible que se haya perdido la conexión Bluetooth entre el televisor y el control remoto, o que haya interferencias en la señal procedentes de un router inalámbrico (Wi-Fi) cercano.
- Las pilas están descargadas: es posible que las pilas del mando a distancia estén agotadas y no puedan enviar señales.
- Fallo temporal: esto puede ocurrir debido a un problema temporal del software del televisor.
- Compatibilidad del producto: El puntero no se activará si su televisor no es compatible con esta función o si está utilizando un mando a distancia estándar.
Cómo solucionar el problema del puntero del mando Magic Remote
Comprueba si la función [Guía de audio] está activada.
Cómo desactivar [Descripción de vídeo] / [Guía de audio] por año
- 2021 y posteriores (webOS 6.0+): Pulse [Configuración] en el mando a distancia → [Todas las configuraciones] → [General] → [Accesibilidad] → [Guía de audio] → [Desactivado]
- 2020 y anteriores (webOS 5.0 y anteriores): Pulse [Configuración] en el mando a distancia → [Todas las configuraciones] → [Accesibilidad] → [Guía de audio] → [Desactivado]
Si el Magic Remote se desconecta del televisor, pulse el botón de la rueda (OK) para volver a registrarlo.
- Si los dispositivos electrónicos están demasiado cerca del televisor, pueden interferir con la señal inalámbrica y provocar que se pierda la conexión del mando Magic Remote.
Mantenga el router Wi-Fi a una distancia mínima de 20 cm (8 pulgadas) del televisor. - El mando Magic Remote y el televisor están conectados por radiofrecuencia. Si se pierde la conexión, el puntero no aparecerá y solo funcionarán botones específicos, como los de encendido y volumen.
- Si se producen estos síntomas, pulse el botón Wheel (OK) del mando a distancia para volver a registrarlo y conectarlo de nuevo.
- Si el mando a distancia sigue sin registrarse, primero desempareje y luego vuelva a intentar emparejarlo.
- Mantenga pulsados los botones [Atrás] y [Inicio] simultáneamente durante al menos 5 segundos. La luz del botón [Encendido] parpadeará para indicar que el mando a distancia se ha desemparejado.
- Vuelve a pulsar el botón de la rueda (OK) para volver a registrarlo. Aparecerá un mensaje en la pantalla confirmando que el mando a distancia se ha registrado correctamente.
Comprueba las pilas del mando a distancia.
- Si ninguno de los botones del mando a distancia funciona, sustituya las pilas.
- Sustitúyalas siempre por pilas nuevas y asegúrese de que la polaridad (+, -) sea correcta.
- Si el problema persiste después de cambiar las pilas, puede indicar un defecto en el televisor o en el mando a distancia. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para obtener ayuda.
Reinicie el televisor cuando el mando Magic Remote no funcione.
Si el puntero del Magic Remote sigue sin aparecer después de haber probado todos los pasos sugeridos y solo funcionan algunos botones, restablezca el televisor (restablecimiento de fábrica) para ver si se resuelve el problema.
※ Precaución: al restablecer los ajustes de fábrica, se borra toda la información almacenada en el televisor, incluidas las aplicaciones instaladas, los datos de inicio de sesión y la configuración de Wi-Fi.
Después del restablecimiento, es posible que tengas que volver a configurarlo todo.
Cómo restablecer la configuración inicial por año (versión webOS)
- 2021 y posteriores (webOS 6.0 o posterior): Pulse [Configuración] en el mando a distancia → seleccione [Todas las configuraciones] → [General] → [Sistema] → [Restablecer a la configuración inicial].
- 2020 (webOS 5.0): Pulse [Configuración] en el mando a distancia → seleccione [Todas las configuraciones] → [Asistencia técnica] → [Restablecer a la configuración inicial].
- 2019 y anteriores (webOS 4.5 y anteriores): Pulse [Configuración] en el mando a distancia → seleccione [Todas las configuraciones] → [General] → [Restablecer a la configuración inicial].
Cómo restablecer un televisor de 2025 o posterior (webOS 25 o posterior)
- 1. Pulse el botón [Configuración] del mando a distancia y, a continuación, seleccione [Todas las configuraciones] en la esquina superior izquierda de la pantalla del televisor.
- 2. Seleccione [General] y, a continuación, seleccione [Sistema].
- 3. Seleccione [Restablecer a la configuración inicial].
- 4. [Restablecer todo] restablece todos los ajustes, incluidos los ajustes de red.
- 5. [Restablecer todo excepto la configuración de red] restablece todos los ajustes excepto la configuración de red cableada e inalámbrica.
-
6. El televisor se reiniciará y aparecerá la pantalla inicial.
- 7. Utilice el mando Magic Remote para seguir las instrucciones que aparecen en pantalla y completar la configuración inicial.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- P.¿Por qué no funciona ninguno de los botones de mi mando a distancia, incluidos el puntero y el botón de encendido?
- A.Lo más probable es que se deba a que las pilas están agotadas o a un problema de hardware del mando a distancia. Pruebe a sustituir las pilas por otras nuevas. Si el mando a distancia sigue sin funcionar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para obtener ayuda.
- P.Si restablezco el televisor, ¿se borrarán mis datos de inicio de sesión de Netflix o YouTube?
- A.Sí. Al realizar un [Restablecer todo], el televisor recupera la configuración predeterminada de fábrica. Deberá volver a introducir la contraseña de Wi-Fi e iniciar sesión en todas las aplicaciones de nuevo.
- P.Estoy utilizando un mando a distancia estándar. ¿Por qué no veo un puntero en la pantalla?
- A.La función del puntero (cursor) solo está disponible en el mando Magic Remote (mando AI). El mando estándar no admite esta función.
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Esta guía se ha creado para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden diferir de su producto.
