Si oyes el sonido del televisor pero la pantalla está en blanco, pulsa el botón [Volumen] del mando a distancia del televisor.
Si el indicador de volumen aparece en la pantalla, es probable que la pantalla de tu televisor funcione correctamente.
El problema puede deberse a un fallo en la señal procedente de un dispositivo externo, a una conexión suelta o a un cable HDMI defectuoso.
Prueba a apagar y volver a encender el dispositivo externo, o a desconectar y volver a conectar el cable HDMI.
¿Por qué mi televisor tiene sonido pero no se ve nada?
- El dispositivo externo se ha bloqueado temporalmente o no está enviando señal de vídeo.
- El cable HDMI que conecta el televisor y el dispositivo externo está suelto o dañado.
- Hay un problema con el propio televisor.
Cómo arreglar un televisor que tiene sonido pero no imagen
Paso 1. Comprueba la pantalla del televisor (prueba de volumen)
En primer lugar, comprueba si el problema está en el propio televisor o en un dispositivo externo.
(Nota: Asegúrate de utilizar el mando a distancia del televisor. Si ajustas el volumen con el mando a distancia de un dispositivo externo, esta prueba no será precisa.)
Paso 2. Reinicia el dispositivo externo
Apaga y vuelve a encender el dispositivo externo, o desenchúfalo y vuelve a enchufarlo.
Si la imagen se ve con normalidad tras reiniciar, es probable que el problema se debiera a un error temporal del dispositivo externo.
Si el problema se repite con frecuencia o la imagen sigue sin aparecer, es posible que haya que llevar el dispositivo externo al servicio técnico.
Paso 3. Vuelve a conectar o sustituye el cable HDMI
Desconecta el cable HDMI tanto del televisor como del dispositivo externo y, a continuación, vuelve a conectarlo bien.
Si se ve la imagen pero el problema vuelve a producirse, es posible que el cable HDMI esté defectuoso.
Prueba a sustituirlo por un cable HDMI nuevo.
Paso 4. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en nuestra página web o solicitando la visita de un técnico.
(Nota: Es posible que se aplique una tarifa de servicio si tu producto ya no está en garantía.)
FAQ
- P.Cuando veo Netflix o YouTube, solo oigo el sonido y no veo la imagen.
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A.Las aplicaciones de streaming en la televisión reproducen contenidos directamente a través de Internet, por lo que esto no tiene nada que ver con un problema relacionado con un dispositivo externo o con el cable HDMI.
En este caso, desenchufa los cables de alimentación tanto del televisor como del router y, a continuación, vuelve a enchufarlos para reiniciarlos. Comprueba también tu conexión a la red.
- P.Pulsé el botón de volumen mientras el televisor estaba encendido, pero no apareció nada en la pantalla.
- A.Es posible que haya un problema con el propio televisor. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para obtener más ayuda.
Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de configuración puede variar según el modelo.
