Si tu televisor no se puede conectar a Internet, comprueba si otro dispositivo puede conectarse a tu red o intenta conectar el televisor a un punto de acceso de un smartphone para determinar si el problema está en el televisor, en el router o en el servicio de Internet.
Reinicia el router y el módem y, a continuación, vuelve a conectar el televisor a la red Wi-Fi desde los ajustes de red del televisor.
¿Por qué tu televisor LG no se conecta a Internet?
- Tu router o módem está apagado, o tu proveedor de servicios de Internet está sufriendo una interrupción temporal del servicio.
- La contraseña de la red Wi-Fi es incorrecta o tu televisor está demasiado lejos del router para recibir una señal potente.
- Es posible que se haya producido un error temporal en la asignación de la dirección IP entre tu router y tu módem.
- Es posible que el módulo Wi-Fi interno de tu televisor tenga un fallo temporal o un problema de hardware.
Cómo restablecer la conexión a Internet de tu televisor
Paso 1. Comprueba la conexión mediante el punto de acceso de un smartphone u otro dispositivo
- Comprueba si tu smartphone u ordenador portátil puede conectarse a la red Wi-Fi del mismo router.
- Si tu televisor no se puede conectar, activa la función «Punto de acceso móvil» en tu smartphone. Conecta el televisor al punto de acceso y comprueba si puede acceder a Internet.
- Si tu televisor se conecta al punto de acceso, significa que el hardware del televisor funciona correctamente.
Paso 2. Reinicia el router y el módem
- Desenchufa los adaptadores de corriente del módem y del router de la toma de corriente.
- Espera unos 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufar primero el módem.
- Transcurrido un minuto, vuelve a enchufar el router y espera a que ambos dispositivos terminen de iniciarse.
Paso 3. Vuelve a conectar tu televisor a la red
Comprueba la versión de webOS de tu televisor
Pulsa tres veces seguidas el botón «Ajustes» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar» del mando a distancia del televisor.
- Vuelve a conectar el televisor a la red. Si se trata de una conexión por cable, conecta un cable LAN al televisor. El televisor detectará automáticamente el cable y se conectará a la red.
- Para televisores de 2021 o posteriores (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia y, a continuación, selecciona «Todas las configuraciones», «General», «Red», «Conexión a Internet» y «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores de 2020 (webOS 5.0): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia y, a continuación, selecciona «Todas las configuraciones», «Conexión», «Configuración de red» y «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores de 2019 (webOS 4.5): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia y, a continuación, selecciona «Todas las configuraciones», «Conexión» y «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores de 2018 o anteriores (webOS 4.0 o anterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia y, a continuación, selecciona «Todas las configuraciones», «Red» y «Conexión Wi-Fi».
Paso 4. Comprueba la conexión entre el televisor y el router
- Conexión por cable: Asegúrate de que el cable LAN que conecta el televisor y el router esté bien enchufado por ambos extremos.
- Conexión inalámbrica: comprueba el nombre de tu router (SSID) e introduce correctamente la contraseña de Wi-Fi. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Si la conexión parece funcionar correctamente: si tu televisor sigue sin poder conectarse a Internet, reinicia el router y el módem.
Paso 5. Comprueba la conexión a Internet de tu router y tu módem
- Reinicia el módem: Desenchufa el cable de alimentación del módem. Espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
- Reinicia el router: Cuando el módem haya terminado de arrancar, desenchufa el cable de alimentación del router. Espera un minuto y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
- Comprueba la conexión: cuando el indicador de estado de Internet situado en la parte delantera del equipo esté encendido, intenta volver a conectar el televisor.
Paso 6. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en nuestra página web o solicitando la visita de un técnico.
Preguntas frecuentes
- P.¿Puede servirme un amplificador de Wi-Fi si el router está lejos de mi televisor?
-
A.Un repetidor Wi-Fi puede ampliar el alcance de la señal, pero puede reducir la velocidad de conexión o provocar cortes.
Para conseguir una conexión más fiable, acerca el router al televisor o utiliza una conexión por cable.
- P.¿Por qué no aparece la lista de redes inalámbricas en los ajustes del televisor?
- A.Si la lista de redes Wi-Fi está vacía o el menú no está disponible, es posible que algún componente interno del televisor necesite reparación.
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Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de configuración puede variar según el modelo.
