Si el puntero de tu mando a distancia LG Magic Remote no aparece en la pantalla, suele deberse a que las pilas están bajas, a que el mando está desconectado o a que la función de guía de audio está activada. En primer lugar, prueba a cambiar las pilas por otras nuevas.
Si el cursor sigue sin aparecer, asegúrate de que la «Guía de audio» (Accesibilidad) esté desactivada en los ajustes del televisor y, a continuación, vuelve a emparejar el mando a distancia con el televisor.
Si estos pasos no funcionan, puedes restablecer el televisor como último recurso, pero ten en cuenta que esto borrará todos tus ajustes personalizados y los datos guardados.
¿Por qué desaparece el puntero del mando a distancia Magic Remote?
- Las pilas están bajas o el mando a distancia no es compatible
- La guía de audio (accesibilidad) está activada
- Mando a distancia desconectado o interferencias inalámbricas
- Fallo técnico temporal del sistema
- Problema de hardware
Cómo restablecer el puntero del mando Magic Remote
Paso 1. Comprueba el mando a distancia y cambia las pilas
Comprueba si funciona algún botón del mando a distancia. Si no funciona ninguno, cambia las pilas por otras nuevas.
(Nota: Si utilizas un mando a distancia estándar, el puntero no aparecerá, ya que los mandos a distancia estándar no admiten esta función.)
Paso 2. Desactivar la guía de audio
Pulsa tres veces seguidas el botón «Ajustes» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar» del mando a distancia.
- Si los botones del mando a distancia funcionan pero no aparece el cursor, es posible que la función de guía por voz esté activada.
- Tendrás que desactivarlo en los ajustes del televisor, según la versión de webOS que tengas.
- Para los modelos de 2021 y posteriores (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», selecciona «General», elige «Accesibilidad» y desactiva la «Guía de audio».
- Para los modelos de 2020 y anteriores (webOS 5.0 o versiones anteriores): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», selecciona «Accesibilidad» y desactiva la «Guía de audio».
Paso 3. Restablecer y emparejar el mando Magic Remote
- Si los botones de encendido y volumen funcionan, pero no aparece el cursor, es posible que el mando a distancia esté desconectado. Para evitar interferencias inalámbricas, asegúrate de que el router Wi-Fi esté a una distancia mínima de 8 pulgadas (20 cm) del televisor.
- Mantén pulsados los botones «Atrás» y «Inicio» al mismo tiempo durante al menos cinco segundos.
- Cuando la luz roja del botón de encendido parpadea tres veces, significa que el mando a distancia ya no está emparejado.
- Apunta con el mando a distancia hacia el televisor y pulsa el botón de la rueda (OK).
- Aparecerá un mensaje en la pantalla confirmando que el mando a distancia está emparejado, y el puntero volverá a aparecer.
Paso 4. Reinicia el televisor
- Si el cursor sigue sin aparecer y solo funcionan algunos botones, es posible que tengas que reiniciar el televisor como último recurso.
- Al restablecer el televisor se borrarán todos los datos, incluidos los datos de inicio de sesión en las aplicaciones, las contraseñas de Wi-Fi y la configuración de los canales, y se restablecerán los ajustes predeterminados de fábrica. Si no estás seguro de cómo volver a configurar el televisor, ponte en contacto con el servicio de asistencia de LG para que te ayuden antes de continuar.
- Para los modelos de 2021 y posteriores (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», selecciona «General», elige «Sistema» y selecciona «Restablecer a los ajustes iniciales».
- Para los modelos de 2020 (webOS 5.0): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», selecciona «Asistencia técnica» y elige «Restablecer a los ajustes iniciales».
- Para los modelos de 2019 y anteriores (webOS 4.5 o anterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», selecciona «General» y elige «Restablecer a los ajustes iniciales».
Paso 5. ¿Aún necesitas ayuda?
Si el problema persiste, utiliza el chatbot de LG en nuestra página web o solicita un servicio de reparación.
Preguntas frecuentes
- P.¿Qué debo hacer si no funciona ningún botón del mando a distancia?
-
A.Probablemente no se trate de un problema de configuración del mando. Es posible que las pilas estén completamente agotadas o que haya un problema de hardware en el mando a distancia o en el televisor.
Cambia las pilas por otras nuevas. Si el mando a distancia sigue sin funcionar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de LG para obtener más ayuda.
- P.¿Qué debo hacer si el cursor no se mueve hacia donde apunto con el mando a distancia?
-
A.Si el puntero está desalineado, muévelo hasta el extremo izquierdo o derecho de la pantalla.
Cuando el puntero llega al borde, se vuelve a alinear automáticamente con el mando a distancia en el centro de la pantalla.
- P.Estoy utilizando un mando a distancia estándar. ¿Significa que está estropeado si no aparece el puntero?
- A.No. El puntero en pantalla es una función específica que solo está disponible en el Magic Remote. Los mandos a distancia estándar no admiten esta función.
Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de ajustes puede variar según el modelo.
