Una imagen duplicada o con efecto fantasma suele deberse a una señal de emisión débil, a un problema con un dispositivo externo (como un decodificador) o a una conexión HDMI suelta.
Para identificar la causa del problema, realiza una «prueba de imagen» o un «autodiagnóstico de pantalla» para comprobar la visualización del televisor, comprueba la intensidad de la señal de emisión y desconecta y vuelve a conectar correctamente el cable HDMI.
¿Por qué tu televisor muestra una imagen doble o un efecto fantasma?
- Es posible que un dispositivo conectado, como un descodificador o una consola de videojuegos, esté enviando una señal de vídeo inestable.
- Es posible que el cable HDMI que conecta el televisor y el dispositivo externo esté suelto o dañado.
- Es posible que la señal del cable o de la antena sea débil o inestable en uno o varios canales.
- Es posible que el televisor tenga un problema interno.
Cómo comprobar la imagen de tu televisor
Paso 1. Ejecutar el autodiagnóstico de la pantalla
En el mando a distancia del televisor, pulsa tres veces seguidas el botón «Configuración» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar».
- Realiza la prueba para comprobar si el problema con la imagen se debe al televisor o a un dispositivo conectado, como un descodificador.
- Si la imagen de prueba se ve con normalidad, comprueba la conexión del cable HDMI, así como la configuración y el estado del dispositivo conectado.
- Si la imagen de prueba se ve con normalidad, comprueba la conexión del cable HDMI, así como la configuración y el estado del dispositivo externo conectado.
- Si el mismo problema vuelve a aparecer durante la prueba, es posible que tu televisor necesite una reparación.
- Para televisores OLED lanzados en 2024 o posteriormente (webOS 23 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes», y a continuación «Asistencia técnica» y «Autodiagnóstico de pantalla».
- Para televisores OLED lanzados en 2021 o posteriormente (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes», luego «General», «Cuidado del OLED», «Autocuidado del dispositivo» y «Autodiagnóstico de la pantalla».
- Para televisores OLED lanzados en 2020 o antes (webOS 5.0 o anterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todas las configuraciones», luego «Asistencia técnica», «Configuraciones adicionales» y «Prueba de imagen».
- Para televisores OLED lanzados en 2019 o antes (webOS 4.5 o anterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes» y, a continuación, «Prueba de imagen».
- Para televisores lanzados en 2021 o posteriormente (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todas las configuraciones», luego «Asistencia técnica» y, a continuación, «Autodiagnóstico de pantalla».
- Para televisores lanzados al mercado en 2020 (webOS 5.0): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes», luego «Asistencia técnica», «Ajustes adicionales» y «Prueba de imagen».
- Para televisores lanzados en 2019 o antes (webOS 4.5 o anterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todas las configuraciones» y, a continuación, «Prueba de imagen».
Paso 2. Comprueba el cable HDMI y el dispositivo externo
Apaga el televisor. Desconecta el cable HDMI y comprueba que no haya polvo en los conectores. Elimina cualquier resto de polvo visible y, a continuación, vuelve a conectar el cable correctamente. Prueba con otro cable HDMI para comprobar si el actual está defectuoso.
Desenchufa el dispositivo conectado de la toma de corriente. Espera aproximadamente un minuto y, a continuación, vuelve a enchufarlo para reiniciarlo.
Paso 3. Comprueba la intensidad de la señal de la antena o del cable
- Comprueba si la intensidad de la señal del canal actual es inferior al 50 % o si la intensidad o la calidad de la señal fluctúa en un 30 % o más.
- Para televisores lanzados en 2021 o posteriormente (webOS 6.0 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes», luego «General», «Canales», «Sintonización de canales» y «Sintonización manual». Selecciona la antena conectada para ver la información de la señal.
- Para televisores lanzados en 2020 o antes (webOS 5.0 o anterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. En el televisor, selecciona «Todos los ajustes», luego «Canales», «Sintonización de canales» y «Sintonización manual». Selecciona la antena conectada para ver la información de la señal.
Paso 4. ¿Aún necesitas ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en nuestra página web o solicitando la visita de un técnico.
Preguntas frecuentes
- P.¿Por qué el texto de mi descodificador aparece duplicado cuando la imagen de prueba se ve normal?
-
A.Si la imagen de prueba se ve normal, es probable que el televisor no sea la causa del problema.
Es posible que el cable HDMI no esté bien conectado o que haya algún problema con la señal del descodificador. Desconecta y vuelve a conectar el cable HDMI.
También puedes probar con otro puerto HDMI o con otro cable. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu descodificador para que revisen el dispositivo.
- P.¿Qué debo hacer si la intensidad de la señal del canal es inferior al 50 %?
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A.Comprueba la conexión del cable coaxial entre la toma de pared y tu televisor.
Si el cable está bien conectado pero la señal sigue siendo débil, es posible que haya un problema con la señal de emisión.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de televisión para que comprueben la señal.
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Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de ajustes puede variar según el modelo.
