Si el sonido se corta o no oyes nada mientras ves tu televisor LG, utiliza la función de autodiagnóstico de sonido o la prueba de sonido para comprobar los altavoces internos del televisor.
Si el sonido de prueba se reproduce con normalidad, los altavoces del televisor funcionan correctamente.
Comprueba cualquier decodificador, barra de sonido o cable HDMI que tengas conectado.
La señal de emisión también podría ser la causa del problema. Si no oyes nada o el sonido se oye distorsionado durante la prueba, es posible que tu televisor necesite una revisión.
Cómo realizar un autodiagnóstico del sonido o una prueba de sonido
Caso 1. Realizar la prueba de sonido en un televisor OLED
Pulsa tres veces seguidas el botón «Ajustes» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar» del mando a distancia del televisor. El televisor mostrará la versión de webOS.
- Si el sonido de prueba se reproduce con normalidad, los altavoces internos del televisor funcionan correctamente. Comprueba el decodificador, la barra de sonido o el cable HDMI conectados. La señal de emisión también podría ser la causa del problema.
- Televisores OLED de 2024 o posteriores (webOS 24 o posterior): pulsa «Ajustes» en el mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», «Asistencia técnica» y selecciona «Autodiagnóstico de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
- Televisores OLED de 2021 a 2023 (webOS 6.0 a 23): pulsa «Configuración» en el mando a distancia, ve a «Todas las configuraciones», «Asistencia técnica», «Cuidado del OLED», «Autodiagnóstico del dispositivo» y selecciona «Autodiagnóstico de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
- Televisores OLED de 2020 (webOS 5.0): pulsa «Configuración» en el mando a distancia, ve a «Todas las configuraciones», «Asistencia técnica», «Configuraciones adicionales» y selecciona «Prueba de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
- Televisores OLED de 2019 o anteriores (webOS 4.5 o anterior): pulsa «Configuración» en el mando a distancia, ve a «Todas las configuraciones», «Sonido» y selecciona «Prueba de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
Caso 2. Realizar la prueba de sonido en televisores que no sean OLED
- Televisores de 2021 o posteriores (webOS 6.0 o posterior): pulsa «Configuración» en el mando a distancia, ve a «Todas las configuraciones», «Asistencia técnica» y selecciona «Autodiagnóstico de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
- Televisores de 2020 (webOS 5.0): pulsa «Ajustes» en el mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», «Asistencia técnica», «Ajustes adicionales» y selecciona «Prueba de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
- Televisores de 2019 o anteriores (webOS 4.5 o anterior): pulsa «Ajustes» en el mando a distancia, ve a «Todos los ajustes», «Sonido» y selecciona «Prueba de sonido». A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comprobar el sonido.
Caso 3. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste, solicita un servicio de reparación.
Preguntas frecuentes
- P.¿Por qué las voces se oyen bajas y la música de fondo demasiado alta?
- A.Abre los ajustes del modo de sonido y selecciona «Estándar». Para obtener voces más nítidas, selecciona «Clear Voice Pro». Compara el sonido y elige la configuración que mejor se adapte a tus necesidades.
- P.¿Por qué se oye el sonido de la prueba por los altavoces del televisor cuando utilizo altavoces externos?
- A.Esto es normal. Durante la prueba, el televisor cambia automáticamente la salida de audio a sus altavoces internos para comprobar si funcionan correctamente.
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Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de ajustes puede variar según el modelo.
