¿Cuánto tiempo llevaba el cliente utilizando WM antes de que se produjera el problema?
(Menos de un mes)
1Compruebe si el cliente sabe cómo manejar la máquina: ¿ha seleccionado él mismo el nivel de agua o no?
1. 1 Sí: el cliente ha seleccionado el nivel de agua por sí mismo
➔ Recomienda al cliente que utilice la detección automática de WM y que no seleccione WL por su cuenta.
Porque parecerá que el lavado ha quedado poco intenso si el cliente ha seleccionado demasiada agua (el hecho de que la ropa flote da la impresión de que el lavado ha quedado poco intenso).
➔ Si el cliente desea seleccionar una opción, indíquele la lista de espera adecuada según la imagen de la derecha.
Nivel de agua recomendado en función de la cantidad de ropa
1. 2 No: detección automática del uso por parte del cliente.
➔ ¿Utilizó el cliente un paño húmedo?
Si es así, recomiende al cliente que introduzca únicamente ropa seca en la lavadora. Porque si el cliente introduce ropa húmeda en la lavadora...
La lavadora detectará un nivel de agua demasiado alto para el lavado. El lavado resultará poco eficaz debido a que la ropa flotará.
Si la respuesta es «no», explique al cliente en qué consiste el movimiento de centrifugado y equilibrado durante el proceso de lavado; se trata de un tipo de movimiento de lavado.
- 1. Movimiento de centrifugado: sirve para que la ropa se mantenga firme durante el centrifugado.
- 2. Movimiento de equilibrio: sirve para desenredar la tela y evitar que se enrede y se desequilibre, de modo que quede
El lavado es poco intenso, pero esto no afecta al rendimiento del lavado, así que no dude en utilizar la lavadora.
[Más de un mes]
- Por favor, compruebe el motivo si el cliente también se queja de que la ropa está sucia. Explique a continuación por qué la ropa está sucia.
Si el cliente sigue quejándose de que la lavadora no lava bien, explíquele la información sobre el uso (menos de un mes).
- 1. Comprueba el filtro: comprueba el estado del filtro del cliente; si nunca lo ha limpiado, pídele que lo haga y vuelve a intentarlo.
2Comprueba la calidad del agua del cliente: comprueba que el problema no se deba a la calidad del agua de la vivienda del cliente mediante
Cubre la manguera de entrada con una toalla blanca y abre el grifo; si sale agua sucia
Por favor, informe al cliente de que no se trata de un defecto del producto. Como solución temporal, pídale que limpie el filtro de entrada.
3Comprueba si el cliente ha utilizado alguna vez el producto de limpieza para bañeras: si nunca lo ha utilizado, explícale cómo hacerlo y comprueba el resultado.
➔ Cómo utilizar los modelos Tub Clean VBT
① Pulsa el botón [Encendido]
② Pulsa el botón [Programa] y, a continuación, selecciona [Limpieza de la cuba]
③ Esparce el limpiador para bañeras de manera uniforme por toda la bañera.
④ Pulsa el botón [Inicio/Pausa] (la pantalla muestra el tiempo restante)
⑤ Cuando suene el pitido que indica que la limpieza ha finalizado, el aparato se apaga automáticamente
se apaga al cabo de unos 10 segundos.
Recomendar al cliente que limpie la bañera una vez al mes
4Comprueba el programa seleccionado por el cliente: ¿Ha lavado el cliente con el programa «Lavado rápido» o con el programa «Delicados»?
➔Informe al cliente de que la duración del ciclo es demasiado corta (lavado rápido: 3 minutos; delicados: 6 minutos). Recomiende al cliente que utilice el ciclo normal.
5¿Sabe el cliente qué es Rinse+? Si no lo conoce, explíquele cómo se utiliza.
➔ Después de mantener pulsado el botón de proceso durante 3 segundos, la pantalla mostrará «3», lo que significa que la lavadora realizará 3 enjuagues. Puedes aumentar
Para realizar más enjuagues, mantén pulsado el «botón de proceso» (el número máximo de enjuagues es de 5).
➔ Indique al cliente que añada más aclarado; esto ayudará a eliminar la mancha (hasta un máximo de 5 veces).
6Comprueba el tipo de tejido que lava el cliente: si el cliente lava tejidos que se deshilachan
➔ Recomienda al cliente que pulse el botón de pausa después de llenar la lavadora con agua y, a continuación, abra la puerta para sumergir la ropa en el agua.
Esta guía se ha elaborado para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden diferir de los de tu producto.
