Si tu portátil se ralentiza de repente o muestra errores frecuentes, es posible que la causa sea un programa malicioso. Puedes detectar y eliminar fácilmente las amenazas actualizando Microsoft Defender y ejecutando un análisis rápido en Seguridad de Windows.
La eliminación del malware también puede provocar la eliminación de los archivos infectados. Si se ven afectados archivos críticos de Windows, es posible que Windows no se inicie con normalidad una vez eliminadas las amenazas.
Haz una copia de seguridad de tus documentos y fotos importantes en un dispositivo de almacenamiento USB o en un disco duro externo antes de escanearlos. No hagas copias de seguridad de archivos que sospeches que están infectados.
Utiliza solo un programa antivirus. Ejecutar varios programas antivirus en tiempo real a la vez puede provocar conflictos entre programas y ralentizar tu portátil.
¿Cuáles son los síntomas de una infección por malware?
Los virus, el spyware, el ransomware y otros programas maliciosos pueden provocar los siguientes problemas en tu ordenador portátil:
- Tu portátil funciona notablemente más lento de lo habitual.
- Windows no se inicia correctamente o aparecen con frecuencia mensajes de error y pantallas azules.
- Los nombres o tamaños de los archivos cambian de forma inesperada, o aparecen archivos desconocidos.
- Ves ventanas emergentes publicitarias inesperadas u otras actividades sospechosas.
Estos síntomas no siempre significan que el portátil esté infectado. Sin embargo, si de repente detectas estos problemas, ejecuta inmediatamente un análisis en Seguridad de Windows.
Cómo analizar tu portátil LG en busca de virus y malware
Con «Seguridad de Windows» puedes analizar y eliminar amenazas fácilmente en tres sencillos pasos.
Paso 1. Actualizar la información de seguridad
Escribe «Protección contra virus y amenazas» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y abre el resultado correspondiente.
En «Actualizaciones de protección contra virus y amenazas», selecciona «Actualizaciones de protección».
Selecciona «Buscar actualizaciones» para instalar las últimas actualizaciones de seguridad.
Paso 2. Activar la protección en tiempo real
Vuelve a la pantalla «Protección contra virus y amenazas».
En la sección «Configuración de protección contra virus y amenazas», selecciona «Gestionar configuración».
Activa la protección en tiempo real para supervisar los archivos en tiempo real y prevenir infecciones.
Paso 3. Realiza un análisis en busca de virus y malware
En la pantalla «Protección contra virus y amenazas», selecciona «Análisis rápido».
Si tras el análisis se detectan amenazas, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminarlas o ponerlas en cuarentena.
Paso 4. ¿Aún necesitas ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en nuestra página web o solicitando la visita de un técnico.
(Nota: Es posible que se aplique una tarifa de servicio si tu producto ya no está en garantía.)
Preguntas frecuentes (FAQ)
- P.¿Qué debo hacer si el análisis no detecta ninguna amenaza, pero el portátil sigue funcionando lento?
- A.Es posible que un análisis rápido no detecte todo el malware. Ve a «Protección contra virus y amenazas», selecciona «Opciones de análisis» y ejecuta un análisis completo. Si sigues sospechando que hay una infección, ejecuta un análisis de Microsoft Defender Offline. Esto reinicia tu portátil y busca amenazas antes de que el malware pueda activarse.
- P.¿Cómo puedo proteger mis archivos contra el ransomware?
- A.Ve a «Protección contra virus y amenazas» y selecciona «Administrar la protección contra el ransomware». Activa el «Acceso controlado a carpetas» para impedir que las aplicaciones no fiables modifiquen tus documentos y fotos. Nunca abras archivos adjuntos ni enlaces de correos electrónicos de remitentes desconocidos.
Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de configuración puede variar según el modelo.
