Las posibles causas del error de pantalla azul son numerosas: problemas temporales del sistema, corrupción de archivos del sistema como resultado de actualizaciones de Windows o infecciones de virus, colisión de programas, error del controlador del dispositivo, problemas de hardware (SSD, etc.), etc.
※ Si la falla del producto no se puede resolver en pasos simples, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Causas y síntomas
Se produjo un error durante la actualización de Windows.
Hay un problema con las piezas de hardware (SSD, RAM, CPU, etc.).
Se produjeron errores de programa.
La PC está infectada con virus o malware.
Prueba esto
Arranque en modo seguro
Presione el botón de encendido durante más de 10 segundos para forzar el reinicio.
Si el problema persiste, inicie en modo seguro para intentar una recuperación del sistema.
※ Si falla el arranque en modo seguro, es necesaria una inspección por parte de un técnico profesional.
En la pantalla [Recuperación], haga clic en [Ver opciones de reparación avanzadas].
Debajo de [Elegir una opción], haga clic en [Solucionar problemas], luego en [Opciones avanzadas] y luego en [Configuración de inicio].
En la pantalla [Configuración de inicio], haga clic en [Reiniciar].
Luego ingrese el número [4] en la pantalla [Configuración de inicio].
Cuando se inicie en modo seguro, leerá [Modo seguro] en las esquinas de un fondo negro.
Reiniciar Windows después de deshabilitar los programas de inicio
En el cuadro de búsqueda en la parte inferior izquierda de la pantalla, escriba [msconfig] y seleccione [Configuración del sistema].
En [Configuración del sistema], seleccione la pestaña [Servicios], marque [Ocultar todos los servicios de Microsoft] y luego haga clic en el botón [Deshabilitar todo].
Haga clic en [Inicio] → [Abrir administrador de tareas].
Todos los elementos de [Inicio] deben desactivarse individualmente. Deshabilite un elemento haciendo clic derecho sobre él y seleccionando [Desactivar].
Reinicie Windows y vea si el arranque fue exitoso.
Si el arranque falla, utilice el comando [rstrui] para restaurar el sistema a un punto de tiempo específico.
Uso de Restaurar sistema
En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba y seleccione [rstrui].
En la ventana [Restaurar sistema], haga clic en [Siguiente] y seleccione una de las fechas de arranque exitoso. Después de eso, haga clic en [Siguiente].
Debajo de [Confirmar el punto de restauración], haga clic en el botón [Finalizar] y, a continuación, en [Sí] para pasar al punto de restauración.
Después de eso, verifique si Windows se inicia correctamente.
Si el arranque falla, intente [Recuperar archivos dañados de Windows].
Cómo restaurar archivos dañados en Windows usando el comando Dism o Sfc
En la pantalla [Recuperación], haga clic en [Ver opciones de reparación avanzadas].
Debajo de [Elegir una opción], haga clic en [Solucionar problemas]. Debajo de [Solucionar problemas], seleccione [Opciones avanzadas].
Debajo de [Opciones avanzadas], haga clic en [Símbolo del sistema].
En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione la tecla Intro.
dism /en línea /cleanup-image /restorehealth
※ Dependiendo del entorno de la PC, puede tardar entre 5 minutos y 1 hora o más en completar la inspección.
Una vez finalizada la inspección, escriba el siguiente comando y presione la tecla Enter.
SFC /ScanNow
Si la pantalla azul aparece después de las actualizaciones de Windows
Seleccione [Opciones avanzadas] → [Desinstalar actualizaciones] para eliminar las actualizaciones recientes.
Esta guía se creó para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden ser diferentes de su producto.
