[Ordenador portátil LG] No oigo ningún sonido por el altavoz ni por los auriculares.

Si no puede escuchar ningún sonido en Windows, primero asegúrese de que el volumen no esté silenciado y que el dispositivo de salida esté correctamente configurado en [Altavoces].
Si la configuración es correcta, es probable que el problema se deba a un error del controlador de audio. Desinstala el controlador existente desde [Administrador de dispositivos] y vuelve a instalarlo con el software de LG (por ejemplo, LG Update).

¿Cuáles son las principales causas de la ausencia de sonido?

• El volumen de Windows está configurado en [Silenciar] o bajado a [0].
• El dispositivo de salida está configurado en un dispositivo distinto de [Altavoces] (por ejemplo, monitor o auriculares).
• El controlador de audio está dañado debido a una actualización de Windows o a un error del sistema, lo que impide que se reconozca el altavoz.

※Si el altavoz sigue sin funcionar después de ajustar la configuración de sonido de Windows o reinstalar el controlador de audio, es posible que sea necesario repararlo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG.

¿Cómo puedo comprobar la configuración de sonido de Windows?

Comprueba la configuración de sonido en Windows 11.

1. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono [Altavoces] situado en la parte derecha de la barra de tareas y seleccione [Configuración de sonido].
2. 2. En [Sistema > Sonido], ajuste el control deslizante [Volumen] y compruebe si oye un sonido de notificación (ding).
3. 3. Haga clic en [Elegir dónde reproducir el sonido] y asegúrese de que [Altavoces] esté correctamente configurado.
4. 4. Comprueba la sección [General > Audio].
   Si el botón muestra [Permitir], el audio está desactivado actualmente. Haga clic en [Permitir] para activarlo.
   Si el botón muestra [No permitir], el audio ya está habilitado.
5. 5. Seleccione [Prueba] en [Configuración de salida] para comprobar si el sonido se reproduce correctamente.

※Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono [Altavoces] situado en la parte derecha de la barra de tareas y seleccione [Solucionar problemas de sonido] para que Windows diagnostique y solucione automáticamente el problema.

Comprueba la configuración de sonido en Windows 10.

1. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono [Altavoces] situado en la parte derecha de la barra de tareas y seleccione [Configuración de sonido].
2. 2. Haga clic en [Administrar dispositivos de sonido] en la parte derecha.
3. 3. Seleccione [Altavoces] y haga clic en [Habilitar].
4. 4. Haga clic en [Probar] para asegurarse de que el sonido se reproduce correctamente.

¿Cómo desinstalo un controlador de audio?

1. 1. Escriba [Administrador de dispositivos] en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábralo.
2. 2. Haga doble clic en [Controladores de sonido, vídeo y juegos] para expandir la lista.
3. 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo (por ejemplo, Realtek(R) Audio o Conexant HD Audio) y seleccione [Desinstalar dispositivo].
4. 4. Asegúrese de que la casilla [Intentar eliminar el controlador de este dispositivo] no esté marcada y, a continuación, haga clic en [Desinstalar].
   
5. 5. Una vez que el controlador esté completamente desinstalado, reinicie su PC.

¿Cómo reinstalo el controlador de audio?

Después de reiniciar el PC, reinstale el controlador de audio utilizando el software específico de LG.
La aplicación necesaria varía según la fecha de lanzamiento del modelo.

Modelos lanzados en 2025 o posteriores: uso de LG Update & Renew

1. 1. Busca [LG Update& Renew] y abre la aplicación.
2. 2. Seleccione [Actualizar].
3. 3. Marque [Seleccionar todo] y haga clic en [Instalación].

Modelos lanzados en 2022 o posteriores: uso de LG Update & Recovery

1. 1. Busca [LG Update & Recovery] y abre la aplicación.
2. 2. Seleccione [Actualizar lista].
3. 3. Marque [Seleccionar todo] y haga clic en [Instalación].

Modelos lanzados en 2022 o antes (LG Update Center / DnA Center Plus)

1. 1. Busque [LG Update Center] o [LG DnA Center Plus] y abra la aplicación.
   • Centro de actualizaciones de LG: Seleccione [Actualización necesaria] > [Seleccionar todo] y haga clic en [Instalación].
   • LG DnA Center Plus: Si aparece el mensaje [Se requieren actualizaciones], haga clic en [Instalación].

Modelos lanzados antes de 2017 o modelos sin sistema operativo (sitio web de LG Electronics)

1. 1. Visite el sitio web de LG Electronics (lge.com) y vaya a [Soporte técnico] > [Software y descargas] para comprobar el nombre del modelo de su PC.
2. 2. Busque su modelo (por ejemplo, 14ZD960), seleccione su sistema operativo (SO) y, a continuación, descargue el controlador de audio.
3. 3. Extraiga el archivo descargado y, a continuación, ejecute [Setup.exe] para instalar el controlador.
4. 4. Una vez completada la instalación, reinicie su PC.

¿Qué pasa si el problema persiste?

Si el altavoz sigue sin funcionar o sigue sin haber sonido incluso después de comprobar la configuración y reinstalar el controlador, es posible que sea necesario revisar el PC.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LG Electronics para obtener más ayuda.

Esta guía se ha creado para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden diferir de su producto.