How to Use LG ThinQ
■ Lorsque vous enregistrez le climatiseur sur l'application ThinQ, l'écran s'arrête à l'étape 1 «Connecter le produit»
1. Sur quel écran rencontrez-vous le problème d'échec d'enregistrement?
* Client : l'écran se bloque à l'étape 1 de «Connecter le produit».
1) Débranchez votre climatiseur, attendez 30 secondes et rebranchez l'appareil. Suivez les instructions à l'écran pour réessayer d'enregistrer votre
produit.
- Passez en mode Wi-Fi (l'antenne du routeur Wi-Fi clignotera) et réessayez d'enregistrer votre produit
2) Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre smartphone ou à la section Avancé du menu Wi-Fi, puis décochez [‘Basculer vers les
données mobiles‘, ‘Basculement de réseau automatique‘, ‘point d’accès publique‘, ‘pas d'accès internet‘ et réessayez.
3) L'enregistrement du produit peut ne pas fonctionner en raison d'une application de sécurité ou d'autres
applications sur votre smartphone, passez en mode avion, puis enregistrez le produit
- Quand vous passez en mode avion, connectez-vous au Wi-Fi.
- Le passage en mode avion empêchera l'utilisateur d'émettre ou de recevoir des appels.
4) Si votre système d'exploitation est en version Android 9.0 Pie, ThinQ ne peut pas procéder à l'enregistrement du produit en raison
d'une autorisation d'accès refusée.
→ Supprimez l'application LG ThinQ actuelle, téléchargez et réinstallez l'application à partir de Google Play Store, puis définissez l'autorisation d'accès tenter
d'enregistrer à nouveau le produit.
Téléchargez la nouvelle application Informations sur la demande Acceptez la demande d'autorisation Acceptez la demande d'autorisation
LG Smart ThinQ dans Google Play Store d'autorisation
※ À partir de la version 9.0 Pie et des versions ultérieures, l'autorisation pour le scan Wi-Fi (informations de localisation) est requise.
L'enregistrement du produit ne peut être traité sans cette autorisation.
Valable pour les modèles de Smarpthone suivant : Galaxy Note 8/9 et versions ultérieures, Galaxy S9 et versions ultérieures, LG G7 / 8 et derniers modèles sorti après août 2018.
2. Sur quel écran rencontrez-vous le problème?
* Client : Il se fige à l'étape 3 de la connexion du produit.
À partir de quel pourcentage du chargement pour l'enregistrement du produit rencontrez-vous le problème?
* Client: La progression s'arrête à 70% ou moins / La progression s'arrête lorsque mon smartphone se connecte au produit.
1) Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre smartphone ou à la section Avancé du menu Wi-Fi, puis décochez [‘Basculer vers les
données mobiles‘, ‘Basculement de réseau automatique‘, ‘point d’accès publique‘, ‘pas d'accès internet‘ et réessayez.
Veuillez suivre la méthode de configuration selon les types d'appareils mobiles et l'opérateur
▶ Ci-dessous un écran où votre smartphone se connecte avec le produit
: Envoi des informations de routeur saisies sur le smartphone au modem Wi-Fi
2) L'enregistrement du produit peut ne pas fonctionner en raison d'une application de sécurité ou d'autres applications sur votre smartphone, passez en mode
avion, puis enregistrez le produit.
- Quand vous passez en mode avion, connectez-vous au Wi-Fi.
- Le passage en mode avion empêchera l'utilisateur d'émettre ou de recevoir des appels.
3. Sur quel écran rencontrez-vous le problème?
* Client : Il se fige à l'étape 3 de la connexion du produit.
À partir de quel pourcentage du chargement pour l'enregistrement du produit rencontrez-vous le problème?
* Client : la progression s'arrête dans une plage de pourcentage de 70 à 100%. / Il s'arrête sur un écran avec l'image d'un smartphone et d'un produit
avec un nuage entre les deux.
1) Vérifiez que votre smartphone est connecté au Wi-Fi (ou à la 3G, LTE) avec acc➔s à Internet.
→ ‘Ouvrez l'application Internet sur votre smartphone et voyez si vous pouvez accéder à un site Web particulier.’
※ Problème : le smartphone n'a pas pu se connecter au serveur ThinQ
▶ Smartphone et produit se connectant au serveur ThinQ
: Smartphone tentant de se connecter au serveur ThinQ
※ Le produit essaiera de se connecter au serveur.
4. Sur quel écran rencontrez-vous le problème?
* Client: il s'agit de l'écran avec un message d'erreur indiquant “L'enregistrement / la connexion du produit a échoué”.
→ Il s'agit d'un soucis du produit qui ne se connecte pas au routeur de l'utilisateur après avoir enregistré le produit.
Les raisons peuvent varier.
Vérifiez si l'antenne Wi-Fi du climatiseur est activée ou désactivée.
① Si l’antenne Wi-Fi du climatiseur est allumée.
Conseiller : Il semble qu'il y ait eu un retard de communication entre votre climatiseur et votre routeur Wi-Fi. Essayez
d'enregistrer à nouveau votre produit.
② Si l’antenne Wi-Fi du climatiseur est désactivée (probablement un défaut du routeur ou du FAI)
Conseiller : Lors de l'enregistrement de votre produit, assurez-vous d'avoir entré le nom de routeur (SSID) et le bon mot de passe
Conseiller : Vérifiez les symboles coréens, chinois ou spéciaux inclus dans le nom de votre routeur (SSID) et votre mot de passe.
S'il y en a, modifiez le nom / mot de passe du routeur avec une combinaison de lettres et de chiffres valides et réessayez
l'enregistrement du produit.
※ Nom du routeur (SSID) : combinaison de lettres et de chiffres (n'inclut pas les symboles coréens, chinois et spéciaux)
※ Mot de passe : combinaison de lettres et de chiffres (n'inclut pas le coréen, le chinois et les symboles spéciaux tels que ●, ◆, ♥)
Conseiller : Le mot de passe de votre routeur contient-il au moins 8 caractères ?
Client : Non.
Conseiller : Pour éviter d'être piraté, je recommande d'utiliser le protocole de sécurité WPA2 pour votre routeur.
* La clé WEP doit comporter 5 ou 10 caractères.
Conseiller : La force du signal de votre routeur s'est peut-être affaiblie en raison de la distance ou d'obstacles à proximité.
Si la force du signal atteint -75 dBm ou moins, une déconnexion peut se produire.
Si votre téléphone est sur Android, téléchargez l'application Wi-Fi Analyzer depuis Google Play Store.
Mesurez la force du signal à partir de l'endroit où votre produit est installé et identifié.
Si la puissance du signal est faible, rapprochez votre routeur du produit installé.
※ Si vous rencontrez des difficultés pour expliquer ces informations au client, demandez au client de contacter le fabricant de routeur ou le
FAI. Une autre option consiste à se référer au manuel du routeur.
5. Sur quel écran rencontrez-vous le problème?
* Client : la connexion du produit échoue et l'écran affiche une image de routeur lors d'une nouvelle tentative
→ Il s'agit du problème du climatiseur qui ne se connecte pas avec le routeur après son enregistrement (probablement un soucis
du routeur)
→ Comme le climatiseur n'a aucun enregistrement de connexion au routeur, ThinQ affiche l'image sur la droite.
① Conseiller : Lors de l'enregistrement de votre climatiseur, assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe.
à La force du signal de votre routeur s'est peut-être affaiblie en raison de la distance ou d'obstacles à proximité.
Si la force du signal atteint -75 dBm ou moins, une déconnexion peut se produire.
Si votre téléphone est sur Android, téléchargez l'application Wi-Fi Analyzer depuis Google Play Store.
Mesurez la puissance du signal. Si la puissance du signal est faible, rapprochez votre routeur du produit installé.
② Conseiller : Le mot de passe de votre routeur contient-il au moins 8 caractères ?
* Client : Non.
→ à Pour éviter d'être piraté, je recommande d'utiliser le protocole de sécurité WPA2 pour votre routeur.
※ La clé WEP doit comporter 5 ou 10 caractères
③ Conseiller : Vérifiez les symboles coréens, chinois ou spéciaux inclus dans le nom de votre routeur (SSID) et votre mot de passe.
S'il y en a, modifiez le nom / mot de passe du routeur avec une combinaison de lettres et de chiffres valides et
réessayez l'enregistrement du produit.
* Vous pouvez utiliser des caractères spéciaux qui peuvent être saisis sur le clavier, mais les symboles spéciaux tels
que ★, ●, ♥ ne peuvent pas être utilisés.
※ Si vous rencontrez des difficultés pour expliquer ces informations au client, demandez au client de contacter le fabricant de routeur ou le FAI. Une autre option consiste à se
référer au manuel du routeur.
◆ (Android) Application Wi-Fi Analyzer
■ Points à contrôler pour un environnement sans fil optimal
① Utiliser plusieurs routeurs sur les mêmes canaux (ch)
→ Amélioration : Changer de canal (modifier les paramètres du routeur,
éteindre le routeur)
- Partager le même canal (20Mhz) avec plusieurs routeurs et produits
(interférence de fréquence)
② -70 dB ou plus faible : la connexion peut être établie mais des déconnexions
fréquentes peuvent se produire.
→ Amélioration : -60 dB ou supérieur (-50 dB ~ -10 dB) recommandé
■ Points à contrôler supplémentaires pour un environnement sans fil optimal
(paramètres routeur)
③ Sélection des canaux : sélectionnez entre 1, 7 et 13 (ou allumez / éteignez automatiquement le routeur pour vous reconnecter à un meilleur environnement)
④ Plage du canal : 40 Mhz, sélection 20/40 Mhz à Amélioration : Sélectionnez 20 Mhz
⑤ Description de l'environnement sans fil
1) Les ondes radio peuvent traverser les murs et ne peuvent pas être réfléchies (le signal s'affaiblit lorsque l'onde traverse le mur)
2) Les appareils électroniques qui transmettent le signal sans fil affectent la communication (les micro-ondes et le four peuvent affecter la communication)
3) Le périphérique Bluetooth utilise la même plage sans fil avec le Wi-Fi.
