Si les applications de votre téléviseur LG se figent ou ne s’ouvrent pas, le problème est souvent lié à une connexion réseau instable.
Vérifiez les connexions câblées entre la TV et votre routeur, puis vérifiez l’état du réseau dans le menu [Paramètres] de la TV.
Essayez de vous connecter à un autre réseau (par exemple, un point d’accès mobile) pour voir si le problème persiste.
Si le problème ne survient que dans une application spécifique, mettez-la à jour ou réinstallez-la. Si le problème persiste, contactez le fournisseur de l’application pour le support.
Si une application ne s’ouvre pas et ne se lance pas, vérifiez d’abord la connexion internet de votre télévision.
- Modèles 2021 et ultérieurs [webOS 6.0 ou ultérieur] : Appuyez sur les paramètres [
] sur la télécommande → [Tous les paramètres] → [Général] → [Réseau] → Sélectionnez Connexion filaire (Ethernet) ou Wi-Fi.
- Modèles 2020 [webOS 5.0] : Appuyez sur les paramètres [
- Modèles 2019 [webOS 4.5] : Appuyez sur les paramètres [
- Modèles de 2018 et antérieurs [webOS 4.0 ou antérieur] : Appuyez sur les paramètres [
Connecter les modèles 2025 [webOS 25]
- 1. Appuyez sur les paramètres [
) → [Général] → [Réseau]
- 2. Sous [Connexion Internet], sélectionnez [Connexion Wi-Fi].
- 3. Sous [Connexion Wi-Fi], sélectionnez votre réseau Wi-Fi (SSID).
- 4. Saisissez votre mot de passe et sélectionnez [Entrée]
- 5. Sélectionnez le réseau filaire ou sans fil connecté pour vérifier l’état de la connexion.
De gauche à droite, les icônes représentent [TV], [Gateway], [DNS] et [Internet].
- S’il n’y a pas de problème réseau, toutes les icônes sont reliées par des lignes vertes.
- Si votre télévision ne peut pas se connecter à Internet, vérifiez que les câbles du routeur sont bien connectés.
Si les câbles sont bien connectés, redémarrez et réinitialisez le modem câble et le routeur Wi-Fi.
Après la réinitialisation, redémarrez la TV et reconfigurez les paramètres réseau.
Si vous ne savez pas si le problème vient de la connexion internet ou de la télévision, utilisez la fonction de connexion (hotspot) de votre smartphone pour diagnostiquer le problème.
- 1. Activez la fonction hotspot sur votre smartphone.
- iOS : [Paramètres] → [Point d’accès personnel] → Activer
- Android : [Paramètres] → [Connexions] → [Hotspot mobile et connexion en ligne] → Activer [Hotspot mobile]
- 2. Sur la TV, ouvrez les paramètres réseau et connectez-vous au point d’accès de votre téléphone.
- 3. Vérifiez si les applications ou Internet fonctionnent normalement.
- Si l’application fonctionne sur le point d’accès : la télévision fonctionne normalement. Vérifie ton routeur Wi-Fi ou ton service internet.
- Si l’application ne fonctionne même pas sur le point d’accès : la TV peut nécessiter une inspection, contactez le support LG Electronics pour une assistance complémentaire
- Si le problème ne survient que dans une application spécifique, il s’agit probablement de l’application elle-même. Contactez d’abord le fournisseur de l’application.
- Mettez à jour l’application vers la dernière version et vérifiez si le problème est résolu.
- Si le problème persiste après la mise à jour, supprimez et réinstallez l’application.
- Appuyez sur Home [
]sur la télécommande et sélectionner l’application pour la mettre à jour, ou appuyer et maintenir le bouton Volant [OK] pour la supprimer.
Si vous n’arrivez toujours pas à installer l’application après avoir essayé les étapes ci-dessus, réinitialisez la TV aux paramètres initiaux
Note : Réinitialiser la TV supprimera tous les paramètres du compte et les applications installées, puis ramène la TV à ses paramètres initiaux.
- Téléviseurs de 2021 et versions ultérieures [webOS 6.0 ou ultérieur] : Appuyez sur les paramètres[
- Téléviseurs 2020 [webOS 5.0] : Appuyez sur les paramètres[
- Téléviseurs de 2019 et antérieurs [(webOS 4.5 ou antérieur) : Appuyez sur les Paramètres[
Réinitialisation des téléviseurs 2025 [webOS 25] aux paramètres initiaux
- 1. Appuyez sur les Paramètres[
- 2. Sélectionner [Réinitialiser aux paramètres initiaux]
- 3. Sélectionner [Réinitialiser tout]
Réinitialiser la TV supprime tous les paramètres du compte et les applications installées.
Questions fréquemment posées (FAQ)
- Q.Pourquoi une application spécifique ne s’ouvre-t-elle pas ou ne gèle-t-elle pas ?
- Un.Si ce problème ne concerne qu’une seule application spécifique, il s’agit probablement d’une erreur liée à l’application elle-même. Contactez le fournisseur de l’application pour obtenir de l’aide.
- Q.Pourquoi ne puis-je pas installer une application spécifique ?
- R. Les applications prises en charge peuvent varier selon le pays et le modèle de télévision. Vous pouvez vérifier les applications disponibles dans le LG Content Store
Ce guide s’applique à plusieurs modèles, donc les images ou le contenu peuvent différer de votre produit réel.
