GARANTÍA

Estimación Estándar del Costo de Servicio

El costo de Servicio está conformado por el costo del repuesto y el costo de reparación. (Si el cliente solicita una visita de servicio, el costo del viático será añadido al costo de servicio).

Costo del Repuesto

Costo de Reparación

Costo de Servicio

Costo de Repuesto

es el precio del repuesto utilizado para reparar el producto.

Repair cost

es el costo de la mano de obra de acuerdo al nivel de reparación.

Travel expense

este costo se aplica cuando el cliente solicita una visita para el servicio Fuera de Garantía.

Condiciones de la Garantía

• LG Electronics, garantiza servicio técnico contra cualquier defecto de fábrica durante un periodo de cobertura de garantía.
• El servicio de garantía solo sera efectuado en centros de servicio autorizados.
• El Servicio de Garantía sólo procederá si el cliente presenta Factura de compra.
• El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.
• La instalación de todos aquellos productos que la requieran debe hacerse por personal calificado y aprobado por LG.
• El producto, al momento de la venta, no deberá tener más de 18 meses de almacenaje. Como máximo, la garantía de LG comenzará a partir de este tiempo, y la tienda tendrá que asumir la garantíá del tiempo excedido en bodega. En los equipos con exceso de almacenaje, (6 meses o más) LGEPS no aceptará cambios por unidad DOA (defectuosos de caja). Equipo de almacenaje debe tener su caja y sus accesorios, deben estar nuevos.
• El servicio a domicilio se dará en ciudad donde existan Centros de Servicio Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.
• Las garantías especiales llámese Garantías Extendidas para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD, módulo LCD/PDP, bandeja del CD y panel de control) no incluye +diagnostico, mano de obra, visitas, u otros; +sólo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico.

Casos en que la garantía no es válida

• Cuando el equipo presenta daños por maltrato, accidente, catástrofes naturales, desórdenes públicos como consecuencias de estos, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, deficiente instalación y/o programación del producto.
• Producto con periodo de garantía expirado y/o vendidos como remate, reventa, liquidación, entre otros.
• Daños causados por las fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• Daños causados por la intervención o desarme del producto de parte de cualquier persona o Centro de Servicio NO autorizado por LG o los ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por LG.
• No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía. Así como daños causados por instalación indebida o falta de mantenimiento. En caso de aires acondicionados , el mantenimiento periódico del equipo debe hacerse como mínimo de 3 a 6 meses (dependiendo del uso).
• En el caso en que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o Centro Servicio NO autorizado por LG.
• Daños causados por uso comercial o industrial, manipulación y/ o uso indebido del producto, como por ejemplo: golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada, etc.
• Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, gabinetes, antenas, pilas y demás accesorios consumibles, no están sujetos a la GARANTÍA.
• Daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos a LG tales como ralladuras, descoloramiento, golpes o ruptura del mueble o gabinete exterior del producto.
• El desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas y de caucho.
• No se responderá por accesorios faltantes después de recibida la mercancía.
• Cuando el producto no tiene Número de Serie de la fábrica o se encuentra alterado.
• Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
• Daños en partes cosméticas, tales como el acabado exterior, rayaduras, ruptura, levantamiento o soplo de la pintura, etc.
• El desgaste por tiempo transcurrido y uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho o de tela.

Servicio Fuera de Garantía

El servicio Fuera de Garantía se refiere a la siguiente información.

Productos que aplican a un Servicio Fuera de Garantía