Aquí encontrará información de la garantía de LG Aquí encontrará información de la garantía de LG

GARANTÍA

Aquí encontrará información de la garantía de LG

LG Electronics garantiza la reparación gratuita de sus productos dentro del periodo de garantía a través de sus Centros de Servicio Autorizados. Cada producto LG tiene condiciones de garantía diferentes, por favor refiérase a la siguiente información:

Guía para el Costo de Reparación

Estimación Estándar del Costo de Servicio

El costo de Servicio está conformado por el costo del repuesto y el costo de reparación. (Si el cliente solicita una visita de servicio, el costo del viático será añadido al costo de servicio).

Costo del Repuesto

plus

Costo de Reparación

equal

Costo de Servicio

Costo de Repuesto
es el precio del repuesto utilizado para reparar el producto.
Repair cost
es el costo de la mano de obra de acuerdo al nivel de reparación.
Travel expense
este costo se aplica cuando el cliente solicita una visita para el servicio Fuera de Garantía.

Condiciones de la Garantía

  • LG Electronics, garantiza servicio técnico contra cualquier defecto de fábrica durante un periodo de cobertura de garantía.
  • El servicio de garantía solo sera efectuado en centros de servicio autorizados.
  • El Servicio de Garantía sólo procederá si el cliente presenta Factura de compra.
  • El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.
  • La instalación de todos aquellos productos que la requieran debe hacerse por personal calificado y aprobado por LG.
  • El producto, al momento de la venta, no deberá tener más de 18 meses de almacenaje. Como máximo, la garantía de LG comenzará a partir de este tiempo, y la tienda tendrá que asumir la garantíá del tiempo excedido en bodega. En los equipos con exceso de almacenaje, (6 meses o más) LGEPS no aceptará cambios por unidad DOA (defectuosos de caja). Equipo de almacenaje debe tener su caja y sus accesorios, deben estar nuevos.
  • El servicio a domicilio se dará en ciudad donde existan Centros de Servicio Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.
  • Las garantías especiales llámese Garantías Extendidas para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD, módulo LCD/PDP, bandeja del CD y panel de control) no incluye +diagnostico, mano de obra, visitas, u otros; +sólo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico.

Casos en que la garantía no es válida

  • Cuando el equipo presenta daños por maltrato, accidente, catástrofes naturales, desórdenes públicos como consecuencias de estos, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, deficiente instalación y/o programación del producto.
  • Producto con periodo de garantía expirado y/o vendidos como remate, reventa, liquidación, entre otros.
  • Daños causados por las fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • Daños causados por la intervención o desarme del producto de parte de cualquier persona o Centro de Servicio NO autorizado por LG o los ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por LG.
  • No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía. Así como daños causados por instalación indebida o falta de mantenimiento. En caso de aires acondicionados , el mantenimiento periódico del equipo debe hacerse como mínimo de 3 a 6 meses (dependiendo del uso).
  • En el caso en que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o Centro Servicio NO autorizado por LG.
  • Daños causados por uso comercial o industrial, manipulación y/ o uso indebido del producto, como por ejemplo: golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada, etc.
  • Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, gabinetes, antenas, pilas y demás accesorios consumibles, no están sujetos a la GARANTÍA.
  • Daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos a LG tales como ralladuras, descoloramiento, golpes o ruptura del mueble o gabinete exterior del producto.
  • El desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas y de caucho.
  • No se responderá por accesorios faltantes después de recibida la mercancía.
  • Cuando el producto no tiene Número de Serie de la fábrica o se encuentra alterado.
  • Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
  • Daños en partes cosméticas, tales como el acabado exterior, rayaduras, ruptura, levantamiento o soplo de la pintura, etc.
  • El desgaste por tiempo transcurrido y uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho o de tela.

Servicio Fuera de Garantía

El servicio Fuera de Garantía se refiere a la siguiente información.

Productos que aplican a un Servicio Fuera de Garantía

Productos que aplican a un Servicio Fuera de Garantía
Periodo de Garantía

Producto con periodo de garantía expirado.

Instalación / Desinstalación

Re-instalar o conectar dispositivos externos al movilizar un producto en casa, instalar o conectar de internet productos después de comprarlos.

Productos de otras compañías

Falla de productos de otra compañía/dispositivos interconectados a excepción por el producto que el cliente solicita.
(Routers, cajillas, consolas de videojuegos, cables, bombas de drenaje, vidrio templado, computadoras, software de otra compañia, etc).

Repuestos Consumibles
  • En caso de que la garnatía del repuesto consumible haya terminado / vida útil terminado.
    (Batería, filtros, tintas, tambor, etc.)
  • En caso que el producto esté defectuoso debido al uso de una parte que no es autorizada por LG.
Desastre Natural

En caso que el producto esté defectuoso debido a desastres naturales (terremotos, daños por tormentas, relámpagos, inundaciones), fuego, salinidad, congelamientos, gas.

Descuidos del Cliente
  • En caso que el producto esté dectuoso por culpa del cliente (incluye software).
  • En caso que el producto esté defectuoso por no seguir las instrucciones del manual de usuario.
  • En caso que el producto esté defectuoso debido a alguna modificación hecha por el cliente y no autorizada por un centro de servicio de LG.
  • En caso que el producto este defectuoso debido a descuido del cliente por una falla en el interruptor de circuitos, tomacorrientes, conexiones múltiples y fallas de encendido, mala conexión, etc.
  • En caso que el cliente solicite el servicio y el agua estaba cortada, o el agua/gas estaba obstruido, etc.
  • En caso que el cliente solicite el servicio debido a daños externos como fallas en el servicio de internet, antena, señal de cable, etc.
Etc.

En caso que el cliente solicite el servicio aunque el producto no tenga ningún defecto. (Se cargará el costo al cliente aunque el producto esté En Garantía.)
ejemplo) Verificar si el producto está defectuoso o no.
Limpiar el filtro debido a alguna obstrucción, etc.

Es de gran ayuda si el cliente verifica la página de servicio de LG para examinarlo para casos reparación sencilla o guía de solución de problemas.

Guía del Periodo de Garantía

  • La garantía del producto significa que el fabricante promete la reparación gratuita en garantía con el cliente en caso de alguna falla de calidad, rendimiento o función del producto en condiciones normales.
  • El periodo de garantía del producto está basado a partir de la fecha de compra. El cliente debe presentar la factura de compra para validar la garantía. Los datos que aparecen en la factura, debe coincidir con los datos del cliente y del producto que se reporta en sistema.
  • Refiérase a los detalles de la información de garantía, incluída en el empaque de su producto.
Periodo de garantía por tipo de Producto
Periodo de garantía por tipo de Producto
COMPANY PRODUCT CATEGORIA
PERÍODO DE GARANTÍA (Año)
BASE (Partes y Mano de Obra) ADICIONAL (No incluye Mano de Obra)
Periodo de garantía por tipo de Producto
HE Monitor LED Monitor 3
Proyector LED Proyector 2
PC PC Gram 1 6 meses** (Bateria)
TV LED/OLED TV 32" & mas 2
Audio Micro componente, Parlantes portátil 1
Audio Audífonos inalámbricos 1
Audio Mini Componente & Teatro en casa 1 2 años** (Lector Optico)
Video DVD, DVD R & Blu Ray 1
Periodo de garantía por tipo de Producto
HA Lavadora Carga Frontal 3 10 años** (MOTOR)
Lavadora Carga Superior 1 10 años** (MOTOR) / 3 años** (PANEL)
Lavadora Semi- Automáticas 1
Secadora 1
Centro de Lavado WashTower 3 10 años** (MOTOR)
Refrigerador Side by Side, Botton Freezer, Door in Door 3 10 años** (COMPRESOR)
Refrigerador Top Mount 1 10 años** (COMPRESOR)
Refrigerador 1 Puerta 1
Styler Limpiador de ropa a vapor 1 10 años** (MOTOR)
Estufa Eléctrico & Gas 1
Lavaplatos 1 10 años** (MOTOR)
Hornos Hornos Eléctricos 1
Extractor Campana 1
Aspiradora Convencional 1
Aspiradora Homebot 1 10 años** (MOTOR)
Microonda Convencional 1
Microonda Inverter 1 10 años** (MAGNETRON)
Aire Acondicionado Split /Art Cool * 1 10 años** (COMPRESOR)
Aire Acondicionado Ventana / Portable / Abanicos de Techo 1 3 años** (COMPRESOR)
Aire Acondicionado Purificadore 1
Aire Acondicionado Mascarilla Facial 1
Periodo de garantía por tipo de Producto
MC Celulares & Tablet 1 6 months (Batery & Charger)
Periodo de garantía por tipo de Producto
B2B Display HOTEL TV 3
Display DIGITAL SIGNAGE 3
Display COMMERCIAL TV 3
Display MONITOR VIDEO WALLS 3
Display LED SIGNAGE 2
CAC CAC (A/C COMMERCIAL) 1 3 años** (COMPRESOR)

**Garantía adicional en el repuesto

Garantia Adicional aplica en piezas especificas. Esta garantía adicional sólo aplica en el compresor, motor DD, panel de control y óptico . Esta garantía no cubre kilometraje(visita), diagnóstico, mano de obra, ni materiales adicionales.

*Periodo de garantia para A/C

Estos periodos de garantías (Base de 1 año y Adicional de 2 años) sólo son validos si los aires acondicionados se instalan con un centro autorizado de instalación de LG con la coordinación del call center de LG. Si el equipo es instalado por un centro no autorizado el periodo de garantía será de 1 año y 10 años en el compresor.

La garantía en el compresor aplica sólo en la pieza, no incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y costos adicionales de transporte.

Período de garantía para producto de tienda

Artículos de tienda (No vendido a cliente final) tiene garantía de 18 meses(Mano de obra y piezas), debe estar en buenas condiciones completo con sus accesorios, empaque y materiales de protección con sus respectivas cajas originales.