Algemene Verkoopvoorwaarden

 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN LG Electronics’ Online shop

Beschikbaar via de website: www.lg.com/be (hierna “de Website”)

Datum laatst bijgewerkt: 24.06 2026

 

Preambule

1 - Bestelling

2 - Prijs

3 – Betaling

4 – Herroepingsrecht / Bedenktermijn

5 - Productbeschikbaarheid

6- Levering

7 - Garanties

8 - Klantenservice

9 - Intellectuele eigendom

10 - Aansprakelijkheid

11 - Toepasselijk recht - Geschillen - Klachtenbehandeling - Bemiddeling

12 - Persoonsgegevens

BIJLAGE 1 - Herroepingsformulier

 

Preambule

De identiteit van de ondernemer van deze Algemene verkoopwaarden is LG Electronics Benelux Sales B.V., gevestigd aan Krijgsman 1, 1186 DM Amstelveen; geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam nummer 39091823, BTW nummer NL814979567B01 en met Belgisch bijkantoor gelegen te Prins Boudewijnlaan 41, 2650 Edegem, geregistreerd in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen met ondernemingsnummer 0879.467.623 (RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen) (hierna "LG").

E-mail contactadres https://www.lg.com/be/ondersteuning/email

Telefoonnummer:+31 (0)900 543 54 54 (lokaal tarief). Maandag t/m vrijdag 8:30 - 18.00 uur met uitzondering van feestdagen.

LG beheert de Website and het productaanbod van LG en diensten (hierna de "Diensten") die op de Website worden aangeboden, evenals de verwerking van bestellingen (levering, retourzendingen, klantenservice, enz.).

Om betalingen via onze webshop te kunnen verwerken gebruiken wij een derde partij. Uw gegevens zoals naam, betaalmethode en bankrekeningnummer worden gedeeld met deze partner. Dit is Search Engine Belgium BV, Jan Van Rijswijcklaan 4, 2018 Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van ondernemingen met ondernemingsnummer 1033.328.033 (RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen), (hierna "SEB") treedt op als een door LG geautoriseerde serviceprovider en zorgt als zodanig voor het innen van betalingen, facturen en terug stortingen.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke tot stand gekomen overeenkomst voor de verkoop van LG-producten aan klanten op de Website, evenals de levering van de producten.

Klanten dienen een natuurlijke persoon te zijn van tenminste achttien (18) jaar oud (i) met volledige wettelijke bevoegdheid om deel te nemen aan het maatschappelijke verkeer, (ii) te bestellen op de Website  (iii) beschouwd als een consument; namelijk handelen voor doeleinden die niet vallen onder uitoefening van een beroep of bedrijf en (iv) woonachtig op het grondgebied van de Europese Unie.

 

1 - Bestelling

1.1. Om een bestelling te plaatsen, moet u verbinding maken met onze Website en kunt u als gast aankopen zonder dat u zich hoeft te registreren met een LG account of u kunt med een LG account dat u vanaf de Website hebt aangemaakt aankopen doen. Om een LG account aan te maken, dient u een registratieformulier in te vullen dat toegankelijk is op Website. Uw e-mailadres is uw gebruikersnaam en u moet een wachtwoord aanmaken. Deze informatie is strikt vertrouwelijk en u bent als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van uw account totdat deze wordt gedeactiveerd. Deze informatie is nodig voor het beheer van bestellingen en onze commerciële relatie. U stemt ermee in om correcte en volledige informatie te verstrekken.

1.2. De order wordt bevestigd op het moment van validatie van uw bestelling. De foto's van de producten zijn bedoeld ter illustratie. We nodigen u uit om de beschrijving van elk product te raadplegen voor zijn essentiële kenmerken, beschikbaar in het gedeelte "Productkenmerken" dat op elke productpagina wordt weergegeven.

1.3. Productkeuze: Na het lezen van de essentiële kenmerken van het product, moet u de producten selecteren die u wenst te bestellen, en deze vervolgens aan uw winkelmandje toevoegen. U heeft dan de keuze om verder te winkelen of direct naar uw winkelwagen te gaan. U kunt de samenvatting van uw bestelling raadplegen en vervolgens overgaan tot bevestiging van deze.

1.4. Leveringswijze: Bij het bevestigen van uw bestelling wordt u geinformeerd over de leveringswijze met betrekking tot het (de) gekozen Product (en) zoals gedefinieerd in Artikel 6 van deze voorwaarden.

1.5. Bevestiging van uw bestelling: Door op de knop aan het einde van het bestelproces te klikken, evenals op het selectievakje, verklaart u de bestelling te accepteren, in het bijzonder de prijs van het / de product (en) die u moet betalen en de deze algemene verkoopvoorwaarden.

1.6. Na goedkeuring van uw bestelling, ontvangt u op het e-mailadres dat u op het registratieformulier hebt opgegeven een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling en een samenvatting van de informatie van uw bestelling.

1.7. Account deactiveren: in geval van niet-naleving van deze algemene verkoopvoorwaarden kan LG uw account van rechtswege en zonder compensatie deactiveren. In het geval van een ernstige inbreuk of duidelijke fraude van uw kant, wordt uw account gedeactiveerd zonder formaliteit, vertraging of compensatie. Als u uw account wilt deactiveren, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen of kunt u dit zelf doen door verbinding te maken met de site in het gedeelte "Mijn profiel". Indien dit niet lukt, kunt u altijd contact met de klantenservice opnemen.

 

2 - Prijs

2.1. De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro's inclusief alle belastingen (BTW + andere belastingen en heffingen.).

2.2. De prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar de producten zullen worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van bevestiging van uw bestelling.

2.3. De producten worden pas uw eigendom als de prijs volledig is betaald. Op het moment dat u de bestelde producten fysiek in bezit neemt, wordt het risico van verlies of beschadiging van de producten op u overgedragen.

 

3 - Betaling

3.1. De bevestiging van uw bestelling impliceert uw verplichting om de aangegeven prijs te betalen.

3.2. U kunt uw aankopen op de volgende manieren betalen:

- VISA, MasterCard, Bancontact, PayPal, Klarna

We behouden ons het recht voor om de persoonsgegevens die door de Klant worden verstrekt, in het bijzonder de identiteit van de eigenaar van het gebruikte betaalmiddel te verifiëren om de afwezigheid van fraude te kunnen vaststellen. In het geval van fraude kan de bestelling worden geannuleerd zonder afbreuk te doen aan de uitoefening van enige andere actie van de bevoegde autoriteiten.

3.3. Creditcards worden geverifieerd en geautoriseerd door de financiële instelling waar ze zijn uitgegeven. Als de financiële instelling van de kaart de betaling niet toestaat, wordt de bestelling geweigerd.

In het geval van een bestelling die in verschillende leveringen plaatsvindt wordt het betaalde bedrag gefactureerd bij de eerste levering van uw bestelling.

3.4. Beveiliging: zowel de site als de bestel- en betalingssite zijn onderworpen aan een beveiligingssysteem. LG en zijn serviceprovider SEB hebben het SSL-coderingsproces (Secure Socket Layers) aangenomen dat alle gegevens met betrekking tot uw bestellingen beschermt (inclusief uw naam, adres, bankpasnummer en controlenummer) zodat de informatie die u communiceert met LG die verantwoordelijk is voor het opnemen van de bestelling en betalingen worden beschermd tijdens hun verzending naar SEB. Een klein pictogram in uw browservenster dat een hangslot vertegenwoordigt, bevestigt dat u de beveiligde modus hebt geactiveerd. Daarnaast hebben we ook alle versleutelings- en coderingsprocedures versterkt om alle gevoelige gegevens met betrekking tot betaalmiddelen zo effectief mogelijk te beschermen.

3.5. U ontvangt uw factuur per e-mail. U moet de factuur bewaren als aankoopbewijs voor het uitoefenen van uw garantie, herroepings- en retourrecht van welke aard dan ook.

3.6 U bent verplicht om onjuistheden in enige opgegeven informatie, zoals bijvoorbeeld de verstrekte betaalgegevens zo snel mogelijk te melden.

 

4 – Herroepingsrecht / Bedenktermijn

4.1. U heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14 ) dagen zonder opgave van redenen kosteloos de overeenkomst te herroepen. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt ook als het product is afgeprijsd en als u de verpakking openmaakt. Deze periode begint te lopen vanaf het feitelijk bezit van het pakket door u of door een derde partij anders dan de vervoerder en aangewezen door de Klant, of, indien de bestelling in meerdere pakketten is afgeleverd, na de dag waarop de Klant fysiek bezit van het laatste pakket neemt. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of een feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Indien u een installatiedienst heeft gekocht in het kader van een verkoopovereenkomst, bijvoorbeeld een installatiedienst onmiddellijk bij levering van een huishoudelijk apparaat, dan betaalt u de vergoeding voor deze installatiekosten (of andere dienst in het kader van de verkoopovereenkomst) die volledig onmiddellijk bij levering van een huishoudelijk apparaat, ook als u later alsnog gebruik maakt van uw bedenktermijn (naast een eventuele vergoeding voor de waardevermindering van het apparaat). Indien u het daar niet mee eens bent, kunt u ons voorafgaand informeren dat u niet wenst dat de installatiedienst wordt uitgevoerd totdat de bedenktermijn is verstreken.

4.2 Mogelijkheden tot herroeping

In overeenstemming met de wettelijke bepalingen kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen:

- Ofwel door in te loggen in het klantengedeelte van de Site met uw e-mailadres en wachtwoord en op de knop "Terug" te klikken;

- Of door het standaardformulier voor herroeping in bijlage 1 in te vullen.

-Voor elke andere ondubbelzinnige verklaring die de bestelling vermeldt waarop deze herroeping betrekking heeft, kunt u contact opnemen met de Klantenservice.

U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook

elektronisch invullen en opsturen via onze website www.lg.com/be bij “mijn bestelling”. Indien u klikt op “mijn bestelling” kunt u het herroeppingsformulier vinden en invullen. Als u van deze mogelijkheid

gebruik maakt zullen wij u onverwijld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

4.3 Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en verpakking. U dient het product uit te pakken of te gebruiken zover dit nodig is om aard, kenmerken en de manier waarop het Product werkt te kunnen ervaren. De producten moeten intact en in hun originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) worden geretourneerd om ze in nieuwe staat opnieuw op de markt te kunnen brengen, en, indien mogelijk, vergezeld van een kopie van de factuur aankoop. In het geval van waardevermindering van het product als gevolg van wijzigingen of gebruik die verdergaand dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen, komen de kosten van de waardevermindering voor uw rekening.

4.4 Kosten van retourzending bij herroeping

Bij uitoefening van het herroepingsrecht draagt de consument de rechtstreekse kosten van de retourzending. De geschatte maximale kosten van de retourzending bedragen [40] EUR, afhankelijk van de aard en het gewicht van het product. Indien het product vanwege zijn aard niet per gewone post kan worden teruggezonden, bedragen de geschatte kosten [Maximale 40] EUR : https://www.lg.com/be/ondersteuning/ondersteuning-bestellen/veel-gestelde-vragen/.

4.5 Gevolgen van de herroeping

Zodra het herroepingsformulier of de verklaring is verzonden naar LG Electronics Benelux Sales B.V., gevestigd aan Krijgsman 1, 1186 DM Amstelveen, Nederland of via het verzoek tot herroeping gedaan met behulp van de "Terug" -knop op de Website, zal uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de daaropvolgende dag van de herroeping, een koerier het product ophalen in overeenstemming met het adres dat is opgegeven op het moment van de bestelling, of u ontvangt een retourbon om uw pakket op een afhaalpunt af te geven. Het product wordt binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na bevestiging van uw verzoek opgehaald. Indien u het zelf terugzend, dient u het product zelf terug zenden zo snel mogelijk binnen 14 dagen volgende op de dag van de ontvangstmelding van de herroeping. U dient het product te retourneren met alle bijgeleverde accessoires, indien mogelijk in de originele staat en verpakking en conform de gegeven instructies. Het risico en bewijslast van de termijn van herroeping alsmede het risico op verlies of schade tijdens het door u geregelde transport, komt voor uw rekening.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en/of eventuele kosten voor een al uitgevoerde installatieservice of andere dienst) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde periode van veertien (14) dagen, wordt alleen de prijs (inclusief bezorgkosten, maar zonder de kosten verbonden aan de retour verzending) van het gekochte product terugbetaald.

Restitutie: In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, ontvangt u de betaalde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop LG het / de product(en) heeft opgehaald, ontvangen en gecontroleerd via hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling is gebruikt. De controle van het product heeft betrekking op de staat van het product (fout, defect, beschadigd en / of onvolledig).

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

 

5 - Productbeschikbaarheid

5.1. Aangezien de Website is gereserveerd voor de verkoop van producten aan consumenten, is de Website niet bedoeld voor de verkoop van producten in grote hoeveelheden. Als gevolg hiervan behoudt LG zich het recht voor om bestellingen van grote hoeveelheden van vier (4) producten per winkelmandje te weigeren.

5.2. Onze productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Website, zolang de voorraad strekt en exclusief gerapporteerde uitzonderingen zoals promotionele acties.

5.3. Als het product dat u bestelt om redenen waar wij geen invloed op hebben, niet beschikbaar is of als het pas laat beschikbaar is in verhouding tot de levertijd die bij uw bestelling werd aangekondigd, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte brengen van de onbeschikbaarheid van het product, of extra levertijd per e-mail.

5.4. Indien de aanvulling van het betrokken product ongewoon lang of onmogelijk is, verbinden wij ons ertoe u aan te bieden om het bestelde product te vervangen door een product dat dezelfde prestaties biedt en waarvan de waarde gelijk is aan die van het originele product. Als u deze vervanging weigert of als we u geen vervangend product kunnen leveren, wordt de bestelling voor dat product geannuleerd en wordt er geen overeenkomstige bankafschrijving uitgevoerd / ontvangt u de al gedane betaling voor het product terug. De rest van uw bestelling blijft definitief.

 

6- Levering

6.1.  De producten worden geleverd in België op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Het gebied waarin levering plaatsvindt is België. "Leveringsinformatie" binnen 3 (drie) tot 7 (zeven) werkdagen na de orderbevestiging. Het is voor de meeste producten mogelijk om een bezorgdag en tijdvak voor levering te kiezen. Meer informatie kunt u vinden bij het afrekenproces.

De levering van bestellingen wordt exclusief  beheerd door LX Pantos Netherlands B.V., Siriusdreef 50, 2132WT Hoofddorp, leverancier van LG en de door Pantos gemandateerde bedrijven (Dyna Logic en UPS -vervoerders).

De mogelijke kosten voor levering zijn vermeld bij het afrekenproces.  

De bezorgmethoden zijn als volgt onderverdeeld:

- Categorie 1 Drempellevering: levering alleen aan de voet van het gebouw door UPS

- Categorie 2 Drempellevering: levering over de drempel door Dyna Logic voor tv-producten (vanaf 42 inch), monitoren (vanaf 34 inch).

- Categorie 3 Installatie Comfort: Levering en Installatie (uitpakken, monteren, water- en / of elektra-aansluiting, ) aan huis uitgevoerd door Dyna Logic voor OLED televisies (vanaf 55 inch), Wasmachine, Droogtrommel en Koelkasten.

Als er een of meer van de volgende leveringsbeperkingen zijn:

- vanaf de 3e verdieping zonder lift

- XL-levering (ongeschikte toegang in verhouding tot de afmetingen van het bestelde product)

Bij het maken van de afspraak moet u de vervoerder hiervan op de hoogte stellen

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle gegevens die nodig zijn voor een goede levering van uw bestelling exact en volledig in te vullen. Het onvermogen om de producten op het afleveradres te bezorgen, bij gebrek aan informatie van u over de beperkingen en de noodzaak om een beroep te doen op specifieke leveringsmethoden, valt niet onder de verantwoordelijkheid van LG. In dat geval heeft u de mogelijkheid om de vervoerder te vragen om het product terug te nemen onder uw herroepingsrecht of om de levering te accepteren zoals het is. De reden voor deze retourzending moet expliciet worden vermeld op de afleveringsbon.

De levertijd is afhankelijk van de vervoerder in overeenstemming met de onderstaande informatie.

Categorie 1: 2 tot 7 werkdagen:

Categorie 2 en 3: Levering op afspraak:

Pantos neemt zo snel mogelijk contact met je op om een bezorgafspraak met je te maken tussen 2 en 6 werkdagen vanaf de bevestiging van je bestelling. LG kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor laattijdige levering uitsluitend te wijten aan onbeschikbaarheid van de klant na een afspraakvoorstel door de Pantos.

Als u niet thuis bent op het moment van bezorging:

Categorie 1 levering door UPS:

Het pakket wordt vervolgens afgeleverd bij het dichtstbijzijnde ophaal-punt en u krijgt bericht per e-mail. U moet dan met een ID naar het aangewezen ophaal-punt gaan om het op te halen in overeenstemming met de instructies of het wordt herleverd op een andere dag.

Categorie 2 en 3 Levering op afspraak door Dynalogic:

Onze vervoerder neemt contact met u op om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Besteller dient binnen 3 dagen een afspraak maken. Levering naar een ander land dan België is niet mogelijk.

6.2. Terugname van uw oude apparaat: afgedankte elektrische en elektronische apparatuur mag niet bij het ongesorteerde gemeentelijk afval worden weggegooid vanwege de aanwezigheid van gevaarlijke stoffen en hun mogelijke effecten op het milieu en de menselijke gezondheid. Op uw verzoek bij het maken van een afspraak, kan de vervoerder uw oude elektrische of elektronische apparaat gratis terugnemen bij levering van het product dat als vervanging is gekocht (binnen de limiet van de hoeveelheid en het type apparatuur). Het moet gaan om een gelijkwaardig type product dat dezelfde functies heeft als het geleverde apparaat. Dit hoeft u alleen maar aan te geven bij het bestellen. Voor kleine apparaten (zoals monitors, soundbars, speakers e.d.) kan contact op worden genomen met onze klantenservice voor het maken van een afspraak om of het product af te halen of om een label te ontvangen om het apparaat gratis naar ons te versturen. De beslissing is naar keuze van LG. 

6.3. De levertijd staat vermeld op het besteloverzicht dat per e-mail wordt verzonden.

6.4. In elk geval heeft u, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in geval van laattijdige levering en na ingebrekestelling bij een aanmaning voor een redelijke termijn tot nakoming en de nakoming uitblijft, de mogelijkheid om het contract te beëindigen.

 

7 - Garanties

7.1. Wettelijke garanties

Alle producten die op de site te koop worden aangeboden, genieten van de wettelijke garantie op een deugdelijk product.

U geniet van een wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het product. Elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen deze termijn van twee jaar kan aanleiding geven tot de hieronder beschreven remedies.

Elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het product, wordt vermoed te hebben bestaan op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of met de aard van het gebrek aan overeenstemming. Dit vermoeden houdt in dat u als consument niet hoeft te bewijzen dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering; de bewijslast rust op LG.

U dient LG binnen een redelijke termijn in kennis te stellen van het gebrek aan overeenstemming nadat u dit heeft vastgesteld. Een melding die plaatsvindt binnen twee (2) maanden na vaststelling van het gebrek wordt steeds als tijdig beschouwd.

In geval van een gebrek aan overeenstemming heeft u recht op de volgende remedies, in de hierna aangegeven volgorde:

• U heeft in eerste instantie het recht om kosteloze herstelling of vervanging van het product te vragen, naar uw keuze, tenzij de door u gekozen remedie onmogelijk zou zijn of voor LG onevenredige kosten met zich mee zou brengen in vergelijking met de andere remedie, rekening houdend met alle omstandigheden, waaronder de waarde die het product zonder het gebrek zou hebben, de ernst van het gebrek en de vraag of de alternatieve remedie zonder ernstige overlast voor u kan worden uitgevoerd. Herstel of vervanging wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uitgevoerd.

• Indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor u kan worden uitgevoerd, of indien LG heeft geweigerd het product conform te maken, heeft u het recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst. U kunt de overeenkomst evenwel niet ontbinden indien het gebrek aan overeenstemming slechts gering is. De bewijslast dat het gebrek gering is, rust op LG.

Herstel of vervanging geschiedt kosteloos, met inbegrip van de kosten van verzending, arbeid en materialen.

Niets in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van de bepalingen inzake de verkoop van consumptiegoederen in het WER. Elk beding dat de rechten van de consument op grond van de wettelijke garantie beperkt of uitsluit, is nietig.

De bepalingen van dit artikel beletten u niet om gebruik te maken van het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel 4 hierboven.

De verkoper is verplicht om goederen te leveren in overeenstemming met het contract. LG staat er voor in dat de producten in overeenstemming zijn met de vermelde specificaties en de overeenkomst, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst toepasselijke wet en regelgeving.

7.2. Commerciële garanties

Bepaalde producten genieten ook van een commerciële garantie die door LG wordt verleend, bekend als de "fabrieksgarantie", waarvan de omvang, de duur en de gebruiksvoorwaarden variëren naargelang de producten en die zijn opgenomen in het garantieboekje dat bij het product wordt geleverd. De commerciële garantie laat de rechten op wettelijke garantie onverlet.

 

8 - Klantenservice

Voor alle informatie, klachten of vragen staat onze klantenservice tot uw beschikking.

Ook voor het opvolgen van een bestelling, om het herroepingsrecht uit te oefenen of om een beroep te doen op garanties kunt u contact met ons opnemen met de Klantenservice.

Klachtenbehandeling: Voor eventuele klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice: +31 (0)900 543 54 54 van maandag t / m vrijdag 8:30 - 18.00 uur met uitzondering van feestdagen (lokaal tarief).

 

9 - Intellectuele eigendom

9.1 - Alle teksten, commentaren, werken, illustraties, werken en afbeeldingen die op de Website worden gereproduceerd of weergegeven, zijn strikt voorbehouden onder copyright en intellectueel eigendom en voor de hele wereld. Als zodanig en in overeenstemming met de bepalingen van de wetgeving met betrekking tot Intellectuele Eigendom, is enkel gebruik voor privégebruik toegestaan onder voorbehoud van andere of zelfs meer beperkende bepalingen van deze wetgeving. Elke reproductie of volledige of gedeeltelijke weergave van de Website of van alle of een deel van de elementen op de site is ten strengste verboden.

9.2 - De bedrijfsnamen, merken en onderscheidende tekens die op de Website worden weergegeven, zijn beschermd onder het merkenrecht. De reproductie of weergave van alle of een deel van een van de bovengenoemde tekens is strikt verboden en moet onderworpen zijn aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van de handelsmerkhouder.

9.3 - Bepaalde producten, zoals software in het bijzonder, zijn onderworpen aan persoonlijke en specifieke gebruiksrechten die kopieën, openbare uitzendingen en verhuur regelen. U dient de algemene voorwaarden van deze producten te respecteren en LG kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig gebruik dat in deze context van de producten kan worden gemaakt.

9.4 - Niets in deze algemene voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als leidend tot enige overdracht van intellectuele eigendomsrechten ten behoeve van de Klant of een derde partij.

9.5 - De producten, evenals hun verpakking en accessoires, worden verkocht onder het merk LG of onder een merk dat behoort tot een van de bedrijven van de LG-groep.

 

10 - Aansprakelijkheid

De aangeboden producten voldoen aan de huidige Belgische wetgeving.

LG is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een gebrek in een product overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving inzake productaansprakelijkheid. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van LG uit voor schade veroorzaakt door een gebrekkig product in de zin van deze wetgeving.

 

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van LG uit voor:

• opzet of bedrog;

• grove fout;

• overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van nalatigheid van LG;

• het niet-nakomen van de essentiële verbintenissen die voortvloeien uit de overeenkomst;

• enige andere aansprakelijkheid die krachtens dwingend Belgisch of Europees recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

 

LG is niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van:

• het gebruik van het product op een wijze die kennelijk in strijd is met de gebruikershandleiding, de technische specificaties of de andere door LG verstrekte instructies, tenzij de schade mede het gevolg is van een gebrek aan het product of van een tekortkoming van LG;

• de installatie van het product door de consument of door een derde partij die niet door LG is aangewezen, voor zover de schade uitsluitend is toe te schrijven aan de onjuiste installatie en niet aan een gebrek aan het product of aan ontoereikende installatie-instructies van LG;

• normale slijtage van het product bij gebruik overeenkomstig de bestemming.

 

Het is verstandig om een back-up te maken van de gegevens in de gekochte producten. LG kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig verlies van gegevens, bestanden of schade zoals gedefinieerd in de vorige paragraaf.

LG kan niet aansprakelijk worden gesteld in het geval dat de klant niet in staat is om een bestelling te plaatsen als gevolg van de onbeschikbaarheid van de Website of, als het invoeren van een bestelling wordt onderbroken, of in het geval van niet-beschikbaarheid van het product zodra de verbinding met de Website hersteld is.

LG is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien en voor zover deze tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis die buiten de controle van LG valt en die de nakoming van de verplichting tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

Geen enkel beding in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die de consument toekomen op grond van de dwingende bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht, het Burgerlijk Wetboek, de Europese wetgeving inzake productaansprakelijkheid, of enige andere dwingende wettelijke bepaling. Elk beding dat in strijd is met deze dwingende bepalingen, wordt voor niet-geschreven gehouden, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden aantast.

 

11 - Toepasselijk recht - Geschillen - Klachtenbehandeling - Bemiddeling

Toepasselijk recht: Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. 

In overeenstemming met de regels die van toepassing zijn op bemiddeling, moet elk geschil met betrekking tot een bestelling die bij LG op de Website is geplaatst, eerst worden doorverwezen naar Klantenservice. Alle klachten dienen zo snel mogelijk te worden gemeld onder duidelijke omschrijving van het probleem. Wij streven ernaar om de klacht binnen 48 uur mogelijk te behandelen.

In het geval van een grensoverschrijdend consumentengeschil kan de consument, naast de mogelijkheden vermeld in de voorgaande artikelen, kosteloos advies en bemiddeling verkrijgen bij het Europees Centrum voor de Consument — België (ECC Belgium), dat deel uitmaakt van het European Consumer Centres Network (ECC-Net). Het ECC-Net is een netwerk van consumentencentra in alle EU-lidstaten, Noorwegen en IJsland, dat consumenten bijstaat bij grensoverschrijdende geschillen met ondernemingen gevestigd in een andere lidstaat.

 

Het Europees Centrum voor de Consument — België is bereikbaar via:

• Website: www.eccbelgium.be

• E-mail: info@eccbelgium.be

De dienstverlening van het Europees Centrum voor de Consument is kosteloos voor de consument. Het ECC Belgium kan de consument informeren over zijn rechten, bemiddelen met de onderneming en, indien nodig, doorverwijzen naar de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in het land van vestiging van de onderneming.

Het gebruik van de diensten van het Europees Centrum voor de Consument laat het recht van de consument om een gerechtelijke procedure in te stellen onverlet.

 

12 - Persoonsgegevens

LG gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. De persoonsgegevens zijn nodig voor het beheer van uw bestelling en voor het uitvoeren van de diensten, waarbij LG gebruik kan maken van derde partijen die LG hierin ondersteunen. Meer informatie over de verwerking van uw gegevens vindt u in de sectie Privacy en cookie beleid: www.lg.com/be/privacy.

 

 

BIJLAGE 1

Herroepingsformulier

Modelformulier voor ontbinding / herroeping.

 Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen (met uitzondering van uitsluitingen of beperkingen van de uitoefening van het herroepingsrecht onder de toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden).

Aan LG Electronics Benelux Sales B.V., gevestigd aan Krijgsman 1, 1186 DM Amstelveen; geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam nummer 39091823:

 

Ik deel/ u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep

 

 

 

Besteld op ………………………… / ontvangen op …………………………… (*)

 

Ordernummer: …………………………………………………….

 

Naam consument (en): ……………………………………………… ..

 

Adres van de consument (en): ………………………………………………

 

Handtekening van consument (en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

 

Datum: ……………………………………………………………… ..

 

(*) Schrap de onnodige vermelding