Wat te doen bij storingen of defecte onderdelen van LG’s airco’s, warmtepompen en warmtepompboilers

Bij LG Air Solution staat de kwaliteit van onze producten voorop. Voordat onze klimaatsystemen de fabriek verlaten, doorlopen zij een grondige test- en keuringsprocedure om de langdurige betrouwbaarheid te waarborgen. Toch kan het gebeuren dat er een storing of defect optreedt aan jouw airco, warmtepomp of warmtepompboiler. We leggen je graag uit welke stappen je kunt nemen om dit op te lossen.

Wanneer er een storing optreedt en een reparatie aan jouw installatie nodig is, dien je dit altijd te melden bij het bedrijf dat het systeem heeft geïnstalleerd. Omdat deze klimaatsystemen erg complex zijn en bestaan uit verschillende met elkaar verbonden componenten, kunnen problemen verschillende oorzaken hebben. Door middel van een uitleesmodule kunnen zij snel een storing achterhalen, waardoor de installateur in staat is om de oorzaak van een probleem sneller en efficiënter te identificeren. Daarnaast kan de installateur de benodigde documentatie en bewijsstukken vanuit de uitleesmodule aanleveren, die essentieel zijn voor een garantieclaim. Neem bij storingen of een defect aan jouw LG-systeem dus altijd direct contact op met jouw installateur, zij zijn het eerste aanspreekpunt.

Er staat altijd een door LG erkende installateur voor je klaar

Alle LG-systemen welke een Benelux model betreft en die zijn geïnstalleerd door een door LG erkende installateur vallen onder de garantie. Zoek hier een erkend installateur bij jou in de buurt: klik hier voor een airco installateur & hier voor een warmtepomp installateur. Dat betekent dat deze door LG is opgeleid en we op de achtergrond alle ondersteuning bieden om storingen te verhelpen. Zo kunnen installateurs desgewenst rechtstreeks contact opnemen met onze technische dienst om te zorgen dat jouw installatie zo snel mogelijk weer naar behoren functioneert. Je installateur (of een andere LG-installateur) kan bij ons garantie claimen als blijkt dat het aan de apparatuur ligt. Wij kunnen dan onder garantie voor de defecte onderdelen nieuwe onderdelen leveren aan je installateur. Zij hebben directe toegang tot technische support en kunnen je daardoor gerichter en beter helpen.

Ook specifieke vragen of technische ondersteuning met betrekking tot de installatie en het gebruik van het apparaat verloopt via je installateur. Onze aangesloten installateurs zijn opgeleid, getraind en hebben de nodige ervaring met de systemen die zij installeren.

Wat zijn onze garantievoorwaarden?

LG biedt een garantie van 5 jaar op de onderdelen van een airco, warmtepompboiler en warmtepomp die vanaf 1 januari 2019 zijn aangeschaft. Neem contact op met jouw installateur om te controleren of jouw airco onder de garantie valt. Garantie op arbeid is afhankelijk van wat je bent overeengekomen met de installateur.

Voor deze garantieregeling geldt een aantal voorwaarden:

• Storingen aan LG’s klimaatsystemen dienen altijd te worden gemeld bij de installateur die het systeem heeft geplaatst. Kun je hier geen beroep meer op doen: klik hier voor een airco installateur & hier voor een warmtepomp installateur bij jou in de buurt.

• Het systeem is een Benelux model en geïnstalleerd en aangekocht door een LG erkende installateur; dat betekent dat deze door LG is opgeleid en gediplomeerd.

• Het systeem is gemonteerd op basis van voorschriften van LG en RLK-richtlijnen (Regeling lekdichtheidsvoorschriften koelinstallaties).

• Het LG-systeem (of de LG-systemen) is (zijn) geplaatst en worden jaarlijks onderhouden door een LG erkende installateur.

• De aankoopfactuur - inclusief het serienummer van het apparaat - dient op verzoek overlegd te kunnen worden.

• Het systeem is toegepast voor de doeleinden waarvoor de apparatuur bedoeld is en gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing van het systeem.

• De installateur dient defecte garantieproducten uiterlijk binnen drie maanden na de garantieaanvraag te retourneren.

Kun je niet meer terecht bij de installateur die bij jou de installatie heeft verricht? Klik dan hier voor een airco installateur & hier voor een warmtepomp installateur bij jou in de buurt.