Si la pantalla de su televisor aparece en blanco y negro, primero verifique si el modo de escala de grises está habilitado y apáguelo.
Para determinar si hay un problema con el televisor en sí, ejecute una prueba de imagen (autodiagnóstico de pantalla).
Tenga en cuenta que si el modo de escala de grises está activado, la imagen de prueba de imagen también aparecerá en blanco y negro.
Si el problema continúa, comuníquese con el soporte de LG para una consulta e inspección detalladas.
Posibles causas de la pantalla en blanco y negro
- El modo [Escala de grises] está activado en el televisor.
- La señal del decodificador u otro dispositivo externo es inestable.
- El cable HDMI conectado al televisor está dañado o no está conectado correctamente.
- La señal de transmisión de la antena enviada al televisor es inestable.
- El televisor en sí no funciona correctamente.
Solución de problemas de pantalla en blanco y negro
Asegúrese de que el modo [Escala de grises] esté desactivado.
El modo de escala de grises muestra la pantalla en blanco y negro.
※ Esta función es compatible con televisores lanzados a partir de 2020 [webOS 5.0~].
Pasos para desactivar la escala de grises
- Televisores lanzados después de 2022 [webOS 22~]: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [General]→ [Accesibilidad] → [Escala de grises] → [Desactivado]
- Televisores lanzados en 2021 [webOS 6.0]: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [General] → [Accesibilidad] → [Escala de grises] → [Desactivado]
- Televisores lanzados en 2020 [webOS 5.0]: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Accesibilidad] → [Escala de grises] → [Desactivado].
Pasos para desactivar la escala de grises en televisores lanzados en 2024 [webOS24~]
- 1. Pulse el botón Configuración [] del mando a distancia. Seleccione el botón Todos los ajustes [] en la parte superior izquierda de la pantalla.
- 2. Seleccione [General] y, a continuación, [Accesibilidad].
- 3. Desactive [Escala de grises].
Realice [Autodiagnóstico de pantalla] para comprobar si hay algún problema con el televisor.
Utilice la función de autodiagnóstico de pantalla (prueba de imagen) para verificar si hay problemas con el televisor
Cómo navegar al autodiagnóstico de pantalla (prueba de imagen)
- Televisor OLED [webOS24~] lanzado a partir de 2024: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS22~23] lanzado en 2022, 2023: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [General] → [Cuidado OLED] → [Autocuidado del dispositivo] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS 6.0] lanzado en 2021: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Cuidado OLED] → [Autocuidado del dispositivo] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS 5.0] lanzado en 2020: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ajustes adicionales] → [Prueba de imagen]
- Televisor OLED [~webOS 4.5] lanzado en 2019 o anterior: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Imagen] → [Prueba de imagen]
- QNED, NANO Cell, Ultra HD, LED TV [webOS6.0~] lanzado a partir de 2021: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- [webOS5.0] Modelos de TV lanzados en 2020: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ajustes adicionales] → [Prueba de imagen]
- [~webOS4.5] Modelos de TV lanzados en 2019 o antes: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Imagen] → [Prueba de imagen]
Pasos para la prueba de imagen en televisores lanzados a partir de 2024 [webOS24~]
- 1. Pulse el mando a distancia Ajustes [] botón. Seleccione el botón Todos los ajustes [] en la parte superior izquierda de la pantalla.
- 2. Seleccione [Asistencia] y, a continuación, [Autodiagnóstico de pantalla].
- 3. Revise la imagen de prueba que se muestra en la pantalla.
Si la imagen que se muestra es anormal, anota el modelo de tu televisor y comunícate con el Soporte de LG para obtener ayuda.
※ Para comprobar el nombre del modelo de su televisor, seleccione [No] cuando se le solicite durante el autodiagnóstico de pantalla.
Si la prueba de imagen no muestra problemas, es probable que el problema no esté en el televisor en sí.
Inspeccione el cable HDMI que conecta el decodificador u otro dispositivo externo al televisor.
Vuelva a conectar el cable HDMI del decodificador
Apague el televisor y el decodificador. Desconecte el cable HDMI (o componente) de la parte posterior del televisor y vuelva a conectarlo.
Se recomienda utilizar un cable HDMI original.
Realizar un reinicio de AV
- Televisores lanzados después de 2025 [webOS 25~]: Presione la configuración del control remoto [] tres veces seguidas para restablecer el audio y el vídeo.
- Televisores lanzados antes de 2024 [~webOS 24]: Presione el botón Silenciar el control remoto [] tres veces seguidas para restablecer el audio y el vídeo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- Q. La imagen de prueba de imagen en mi televisor aparece en blanco y negro.
Si el modo de escala de grises está activado, la imagen de prueba de imagen se mostrará en blanco y negro.
Desactiva el modo de escala de grises y vuelve a comprobar la pantalla. Si la pantalla aún está en escala de grises, es posible que su televisor requiera inspección. Póngase en contacto con el soporte de LG para obtener ayuda. - Q. Seguí la guía pero el problema persiste.
Póngase en contacto con el soporte de LG para una consulta e inspección detalladas.
Esta guía se creó para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden ser diferentes de su producto.
