Las líneas, los puntos o las marcas que aparecen en la pantalla de tu televisor LG pueden deberse a la señal de emisión o a un cable conectado. Ajusta la relación de aspecto a 16:9 y comprueba la conexión del cable HDMI. También puedes ejecutarAutodiagnóstico de la pantallapara comprobar si el problema podría estar relacionado con el televisor.
¿Por qué aparecen líneas, puntos o marcas en la pantalla?
Si las líneas, los puntos o las marcas desaparecen cuando cambia el contenido de la pantalla o al abrir un menú con el mando a distancia, es probable que el problema no esté relacionado con la pantalla del televisor. Esto suele ocurrir cuando la señal del decodificador es inestable, la relación de aspecto está mal configurada o el cable HDMI está dañado.
Cómo solucionar el problema de las líneas, los puntos o las marcas en la pantalla de tu televisor LG
1. Cambia la relación de aspecto a 16:9
Una relación de aspecto incorrecta puede distorsionar la imagen o provocar la aparición de líneas. Cambia la relación de aspecto a la configuración estándar de 16:9.
Para los modelos de 2024-2026- 1. Pulsa elSettingsbotón (icono de engranaje) del mando a distancia.
- 2. SeleccionaTodas las opcionesdesde el menú rápido.
- 3. SeleccionaRelación de aspecto de la imagen, entonces .
- 4. SeleccionaSelección del usuario: 16:9, entonces .
Pulsa la teclaConfiguración: Todas las opciones, Imagen, Configuración de la relación de aspecto, Relación de aspectopulsar el botón del mando a distancia y seleccionar: .
2. Comprueba las conexiones de la antena y del cable HDMI
Un cable suelto o dañado puede provocar ruido en la imagen u otros problemas de visualización.
- 1. Asegúrate de que el cable de la antena esté bien conectado a la parte trasera del televisor.
- 2. Desconecta y vuelve a conectar bien el cable HDMI que une el televisor y el decodificador.
- 3. Prueba a utilizar otro cable HDMI para comprobar si el cable original está defectuoso.
3. Ejecutar el autodiagnóstico de la pantalla
Autodiagnóstico de la pantalla: prueba de imagen(también denominada «en algunos modelos») te ayuda a determinar si el problema está en el televisor o en un dispositivo externo, como un descodificador.
Para los modelos de 2024-2026- 1. Pulsa elSettingsbotón del mando a distancia.
- 2. SeleccionaTodas las opciones.
- 3. SeleccionaAutodiagnóstico de SupportScreen, entonces .
- 4. Comprueba que en la pantalla de prueba no haya líneas, puntos ni marcas.
Si no aparecen líneas ni puntos en la pantalla de prueba, es posible que el problema esté relacionado con el decodificador o con la señal de entrada, y no con el televisor. Ponte en contacto con el fabricante del decodificador o con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar la señal de emisión.
Para modelos de 2023 o anteriores- Modelos 2021-2023: Ajustes > Todos los ajustes > Autodiagnóstico de la pantallaPulsa el botón del mando a distancia, selecciona , después «Asistencia» y elige .
- Modelos OLED 2021-2023: Ajustes > Todos los ajustes > General, Cuidado de la pantalla OLED, Autocuidado del dispositivo, Autodiagnóstico de la pantallaPulsa el botón del mando a distancia, selecciona , después , y elige .
- Modelos LED estándar de 2020 (webOS 5.0): Todas las opciones, Configuración adicional, Prueba de imagenPulsa el botón «Configuración» del mando a distancia, selecciona , luego , y elige .
- Modelos LED estándar de 2019 o anteriores (webOS 4.5 o anterior): Ajustes > Todos los ajustes > Imagen > Prueba de imagenPulsa el botón del mando a distancia, selecciona , luego , y elige .
4. Desactiva la función «HDMI Ultra HD Deep Color» si el dispositivo no es compatible
La tecnología HDMI Ultra HD Deep Color ofrece una calidad de imagen mejorada. No obstante, pueden producirse problemas de imagen si un decodificador antiguo u otro dispositivo conectado no es compatible con esta función.
Para los modelos de 2021-2026- 1. Pulsa elConfiguración: Toda la configuraciónPulsá el botón del mando a distancia y seleccioná .
- 2. SeleccionaGeneral - Dispositivos externos - Ajustes de HDMI, a continuación, y selecciona .
- 3. Selecciona el puerto HDMI conectado y configuraHDMI Ultra HD Deep Color desactivadoa.
5. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en la página web de LG o concertando una cita de servicio técnico. Nota: Es posible que se aplique una tarifa de servicio si tu producto ya no está en garantía.
- Puedes ejecutarConfiguración de autodiagnóstico de la pantallasolo si aparece el menú del televisor al pulsar el botón del mando a distancia.
- Pueden producirse problemas con la imagen si un dispositivo conectado no es compatible conHDMI Ultra HD Deep Color.
- Manipula los cables con cuidado. Tirar de ellos o doblarlos con demasiada fuerza puede dañar los puertos de conexión del televisor.
FAQ
- P.¿Qué debo hacer si la prueba de la imagen parece normal pero siguen apareciendo líneas?
- A.Si la pantalla de prueba se ve normal, es probable que el problema esté relacionado con el decodificador o con la señal de entrada, y no con el televisor. Intenta reiniciar el decodificador desenchufando el cable de alimentación durante un minuto y, a continuación, volviéndolo a enchufar. Si las líneas persisten, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de televisión para que compruebe la señal.
- P.¿Necesito un cable HDMI nuevo? ¿Y qué tipo debería elegir?
- A.Si el problema desaparece tras sustituir el cable, es probable que el cable original estuviera dañado. A la hora de comprar uno nuevo, te recomendamos un cable HDMI 2.0 o HDMI 2.1 certificado para garantizar una transmisión estable de vídeo en 4K.
Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de configuración puede variar según el modelo.
