Preguntas Frecuentes


General

P.
1 ¿Cómo puedo comprar?
R.
Realizar compras en LG Online Shop es muy fácil. Debe seleccionar el producto, agregarlo a “Mi Carrito” de compras y seguir el proceso de ingreso de datos para pagar y recibir su(s) producto(s).

Si necesita ayuda en el proceso de compra, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en la página de soporte a través de chat, correo electrónico o el número 315-0154 (01LG).

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00AM a 5:00PM y sábados de 9:00AM a 1:00PM, excepto días feriados y domingos.
P.
2 ¿Hay ofertas al comprar online?
R.
Estaremos actualizando productos y promociones regularmente para poder ofrecerte el mejor servicio. Visita nuestra tienda online y podrás visualizar diferentes promociones y servicios. Recomendamos que se registre para que siempre esté al tanto de nuestros beneficios, incluyendo promociones e información de productos.

¿Qué espera? Vea la nueva sección de promociones y descubra las OFERTAS actuales.

Hacer un pedido de compra

P.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R.
Comprar en la tienda online de LG es sencillo y seguro. Siga estos 2 pasos para hacer su pedido:

1. Seleccione el producto que desea comprar, haga clic en el botón "Agregar al carrito".
2. Cuando haya terminado de elegir sus productos, haga clic en "Mi Carrito" y luego haga clic en "Complete su pedido". Introduzca toda la información necesaria para la entrega y siga las instrucciones para pagar. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
P.
2. ¿Necesito estar registrado para realizar una compra?
R.
¡Hacer sus compras es muy fácil! Puede hacerlo como Invitado, o crear una cuenta LG. Esta opción le brindará beneficios para tener una mejor experiencia con su producto LG y una atención personalizada de nuestro Servicio Post-Venta.

Si necesitas asistencia, nuestra línea de atención al cliente 315-0154 (01LG) está disponible de Lunes a Viernes de 9:00AM a 5:00PM y Sábados de 9:00AM a 1:00PM, excepto en días feriados..

Si decide crear una cuenta LG, por favor ingrese al enlace de Iniciar Sesión/Registrarse en la página principal. Comprar como usuario registrado le permite seguir el estado de los pedidos directamente en la página de perfil del usuario, incluida la cancelación.
P.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R.
Si ha realizado una compra sin registrarse, comuníquese con el servicio al cliente de LG en la página de soporte de LG.com.

Si se ha registrado, puede comprobar el estado de su pedido en la sección "Mis pedidos" de la tienda online.

Si realizó su compra como Invitado, puede solicitar información en la página web LG.com o llamarnos al 315-0154 (01LG).

Nuestra línea de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00AM a 5:00PM y sábados de 9:00AM a 1:00PM, excepto en días feriados.
P.
4. ¿Puedo solicitar una factura por mi pedido?
R.
Recibirá la Factura de compras al momento de envío a domicilio de su(s) producto(s).

Pago y Financiamiento

P.
1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
R.
La tienda Online LG le permite utilizar los siguientes métodos de pago:

- Pagos con tarjeta de crédito: VISA y MASTERCARD
- Pagos realizados a través de Sistema CLAVE

Próximamente tendremos más opciones de métodos de pago.
P.
2. ¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido?
R.
Una vez realizado el pago en la tienda Online LG, no es posible cambiar el método de pago. Para cambiar el método de pago de un pedido, debe cancelar el pedido y realizar uno nuevo.

Envío

P.
1. ¿Qué debo hacer si los productos que pedí llegan dañados?
R.
Si el embalaje del producto llega dañado en el momento de la entrega, es recomendable abrir el producto en presencia del mensajero para comprobar su contenido; sin embargo, es posible rechazar el producto en el momento de la entrega. Por otro lado, si el paquete está intacto, pero hay productos dañados en su interior, es necesario comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente al 315-0154 (01LG). El procedimiento de devolución solo se puede activar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.
P.
2. ¿Qué debo hacer si mi envío se ha perdido?
R.
Comuníquese con nuestro centro de servicio al cliente al 315-0154 (01LG) y proporcione su número de seguimiento de envío.
P.
3. ¿Qué debo hacer si el mensajero no me encuentra en casa en el momento de la entrega?
R.
Si el mensajero hace un intento de entrega fallido (no puede encontrar a nadie en casa), emitirá un aviso de intento de entrega indicando el número de teléfono a contactar para solicitar una nueva entrega.
P.
4. ¿Qué tipos de envío están disponibles?
R.
El envío de productos pequeños (smartphones, productos de audio y video, microondas, monitores y televisores iguales o inferiores a 43 pulgadas) se realiza en modo Estándar (entrega en la acera frente a su hogar). El envío para productos grandes (televisores de más de 43 pulgadas y electrodomésticos grandes) será entregado en el interior de su hogar. Revise nuestras promociones de instalación gratis para que pueda aprovechar el servicio.
P.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
R.
PROMOCIÓN: Celebrando la apertura de la nueva Tienda Online LG, la entrega a domicilio es gratis. Revisa nuestros términos y condiciones para confirmar nuestra cobertura de entregas.
P.
6. ¿Cuáles son los periodos de entrega?
R.
Siguiendo las medidas destinadas a contener COVID-19, LG Electronics continúa garantizando el servicio de envío e instalación de los productos disponibles y a la venta en la Tienda Online LG. En este período, los envíos pueden estar sujetos a algunos retrasos y no podemos garantizar los tiempos de entrega bajo operaciones normales.

Nuestro operador está activo para garantizar el más alto nivel de protección para sus empleados, al igual que para los clientes a quienes entrega productos de la tienda en línea LG.

Para proteger a nuestros clientes y poder asegurar que nuestra entrega se ha realizado a la persona correcta, solicitaremos al momento de la entrega presentar un documento de identificación, el cual debe coincidir con el nombre de la orden de pedido.

Las entregas solo se realizan a las personas indicadas en el pedido de orden. En el caso de que el/los producto(s) sean recibidos por otra persona, le solicitamos siempre notificar nombre y número de identificación para poder modificar al orden de entrega. La persona autorizada, para recibir el pedido debe presentar copia de la identificación de la persona que realizo la compra y de la persona autorizada.


TIEMPOS NORMALES DE ENTREGA (fuera del período COVID-19)

Tiempos de entrega para televisores y monitores de más de 43 pulgadas y electrodomésticos grandes (con cita previa):
● PANAMÁ Entrega 3 DÍAS LABORABLES
● CHIRIQUÍ Entrega entre 4 y 5 DÍAS LABORABLES
● PROVINCIAS Entrega entre 4 y 5 DÍAS LABORALES

Tiempos de entrega para televisores y monitores iguales o menores a 43 pulgadas, smartphones y electrodomésticos pequeños:
● PANAMÁ Entrega en 2 DÍAS LABORABLES
● CHIRIQUÍ Entrega entre 2 y 3 DÍAS LABORABLES
● PROVINCIAS Entrega entre 2 y 3 DÍAS LABORABLES

*Los productos comprados serán almacenados, a solicitud del cliente, por un máximo de 7 días calendario.
P.
7. ¿Existen límites territoriales para la entrega de productos?
R.
Para pedidos realizados a través de Tienda Online LG, la entrega a domicilio solo está disponible dentro del territorio panameño.

El servicio de entrega e instalación no está garantizado en zonas desfavorecidas o en lugares de difícil acceso.

LG Electronics se reserva el derecho de contactar al cliente para una posible cotización para el transporte de la mercancía en caso de que existan problemas con el destino del envío.

Instalación

P.
¿Qué incluye los Bonos de instalación básica?
R.
El servicio de instalación básica o Bono de instalación incluye:

● Remoción del embalaje
● Conexión del producto al suministro eléctrico (tomacorriente). Distancia máxima de 2 pies.
● Conexión del producto al suministro de agua y/o gas a través de grifos preexistentes y al desagüe a través de la red suministrada. Distancia máxima de 2 pies.
● Verificación del funcionamiento del producto.

En caso de requerir materiales y/o trabajos adicionales debe ser cubierto por el cliente. Una cotización será enviada por el centro autorizado al cliente para su evaluación luego de la inspección. Luego de aceptar la cotización, el cliente debe cancelar el 50% primeramente y al 50% restante al culminar la instalación. *Trabajos de carpintería, obra de albañilería no son realizados por los centros autorizados.

Los servicios de instalación y conexión se realizan según la normativa vigente.

Los servicios mencionados se realizan exclusivamente en sistemas preexistentes (luz/agua/gas), totalmente funcionales y que cumplen con la normativa de seguridad vigente.

LG Electronics se reserva el derecho de cambiar sus políticas de servicio de instalación sin previo aviso.

La promoción de Bonos de instalación es solo para productos seleccionados, y están sujetos a disponibilidad de cobertura de talleres oficiales de LG.

LG Electronics se reserva el derecho de contactar al cliente en caso de que existan problemas con la ubicación en la que los productos deban ser instalado.
Los Bonos de Instalación básica de productos vigentes cubre los siguientes productos:

Producto Mano de Obra
Bono (Cubierto por LG)
Abanico $30
Refrigeradores (Sólo con dispensador de agua conmanguera) $60
Estufas $50
Secadoras $50
Centro de Lavado (Washtower) $120
Combo Lavadora & Secadora (Bono para Lavadora) $20
Lavaplatos $60
Aire Acondicionado (Dependiendo de capacidad) $55 ~ $65



Cancelación y devolución

P.
1. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
R.
La cancelación del pedido solo es posible si el producto aún no ha sido preparado para su entrega a la dirección de envío indicada. Una vez que se haya confirmado y agendado la entrega ya no será posible cancelar el pedido.

Cuando recibimos una solicitud de cancelación de pedido, intentamos hacer todo lo posible para detener el procedimiento de cumplimiento sin más intervención del comprador.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al número 315-0154 (01LG).
P.
2. ¿Puedo devolver un producto?
R.
Es posible ejercer el derecho de devolución de productos para los equipos con fallas comprobadas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, mediante una declaración explícita que incluya el nombre, apellidos y los datos de contacto del comprador, el número de pedido y el modelo del producto a devolver, contactando al servicio de atención al cliente al número 315-0154 (01LG).

Es necesario que:
● Las etiquetas y códigos de identificación no se hayan quitado y/o alterado
● El producto sea devuelto en su embalaje original
● El producto esté completo con los accesorios originales suministrados

El derecho de devolución sólo puede ser ejercido por clientes de LG.com.
P.
3. ¿Cómo es el reembolso después de la devolución?
R.
Al recibir el producto correspondiente a su solicitud de devolución, LG Electronics devolverá, sin demora y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción del aviso de devolución, todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío (con la excepción de cualquier costo adicional incurrido en el caso de que se haya solicitado un tipo de envío diferente al menos costoso).

El reembolso se realizará acreditando las cantidades adeudadas al mismo método de pago que utilizó para realizar sus compras y en ningún caso se realizarán cobros adicionales por dichas operaciones de reembolso.

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, la solicitud de reembolso será enviada dentro de 24 horas (días hábiles), pero dicho reembolso solo se verá reflejado en su estado de cuenta según el proceso de su banco, el cual puede demorar varios días.

LG Electronics puede negarse a reembolsar hasta que haya recibido los bienes sujetos a devolución o hasta que se haya demostrado que los bienes han sido devueltos, dependiendo de qué situación ocurra primero.

Política de Devoluciones



● En caso de devoluciones, solo se aceptan en productos que presenten defectos de fábrica.
● Todo producto antes de cambio o devolución de dinero tiene que ser evaluado por el taller de servicio autorizado del mismo.
● Para proceder a una devolución, por favor llame al 315-0154 (01LG) para recibir instrucciones al respecto.

Garantía


COMPAÑÍA PRODUCT0 PERIODO DE GARANTÍA (Año)
BÁSICO (Piezas y Mano de Obra) EXTRA (Solo Piezas)
HE PROYECTOR LED 2  
  MONITOR LED 3  
  TV 2  
  AUDIO MICRO, AUDIO MINICOMPONENTE Y TEATRO EN CASA 1 2 (mecanismo óptico)
  BOCINA PORTÁTIL 1  
  DVD  BLU RAY 1  
  AURICULARES INALÁMBRICOS 1  
  PC GRAM 1  
HA CENTRO DE LAVADO (WASHTOWER)  3 10 (MOTOR)
  LAVADORA FRONTAL 3 10 (Motor DD)
  LAVADORA SUPERIOR 1 3 (Panel) + 10 (MOTOR DD)
  LAVADORA TWIN TUB 1  
  LAVAPLATOS 1 3 (PANEL) + 10 (MOTOR DD)
  SECADOR 1  
  STYLER 1 10 (Motor)
  REF SIDE BY SIDE, FRENCH DOOR, DOOR IN DOOR, INSTAVIEW 3 10 (Compresor)
  REF MONTAJE SUPERIOR 1 10 (Compresor)
  REF 1 PUERTA 1  
  ESTUFA 1  
  HORNO 1  
  ASPIRADORA INVERTER 1 10 (Motor)
  ASPIRADORA C SIN INVERTER 1  
  MWO INVERTER 1 10 (Magnetron)
  MWO SIN INVERTER 1  
RAC AIRE ACONDICIONADO INVERTER 3 10 (Compresor)
  PORTÁTIL 1  
  AIR CARE PURIFICADOR 1  
  PURIFICADOR DE AIRE FACIAL 1  
MC MÓVILES Y TABLETS 1 6 meses (batería y cargador)
B2B HOTEL TV 3  
  SEÑALIZACIÓN DIGITAL 3  
  TV COMERCIAL 3  
  MONITOR VIDEO PARED 3  
  SEÑALIZACIÓN LED 2 Garantía puede extenderse dependiendo de la negociación durante la venta
  CAC (A/C COMERCIAL) 1 3 (Compresor)

1) Garantía adicional en el repuesto

Garantia Adicional aplica en piezas especificas.

Esta garantía adicional sólo aplica en el compresor, motor DD, panel de control, magnetron y óptico . Esta garantía no cubre kilometraje(visita), diagnóstico, mano de obra, ni materiales adicionales

 

2) Periodo de garantia para AIRE ACONDICIONADO INVERTER

Este periodos de garantía de 3 años  (Base de 1 año y Adicional de 2 años) sólo son validos si los aires acondicionados se instalan con un centro autorizado de instalación de LG con la coordinación del call center de LG. Si el equipo es instalado por un centro no autorizado el periodo de garantía será de 1 año y 10 años en el compresor.

P.
6. Tengo un problema con un producto. ¿A quién debo contactar?
R.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 315-0154 (01LG). Este número también está activo para informar solicitudes de asistencia en garantía.
P.
7. Quejas
R.
¿Tiene alguna disconformidad, o la solución a su inconveniente no se encuentra en este FAQ? Contáctenos y con gusto le atenderemos.