Une application de streaming peut se figer sur votre téléviseur LG à cause d’une connexion internet instable, d’une erreur temporaire système, de données d’application corrompues ou d’un logiciel obsolète.
Vérifiez votre connexion réseau et mettez à jour votre TV et vos applications vers les dernières versions.
Pourquoi une application de streaming se fige-t-elle ?
- Si le signal du routeur est faible ou se déconnecte temporairement, votre télévision peut ne pas recevoir correctement les données internet.
- Votre télévision pourrait subir une erreur système temporaire.
- Les données de l’application peuvent être corrompues, ou l’application peut ne pas être à jour.
Comment réparer une application de streaming qui se fige
Étape 1. Redémarrez votre routeur
- Débranchez votre routeur, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le.
- Attendez une à deux minutes, puis ouvrez l’application sur votre télévision et vérifiez si elle fonctionne normalement.
Étape 2. Testez la connexion Internet avec un point d’accès mobile
- Allumez le point d’accès de votre smartphone et connectez votre téléviseur.
- Vérifiez si l’application s’ouvre et diffuse normalement.
- Si l’application fonctionne avec le point d’accès mais pas avec votre connexion internet habituelle, vérifiez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès Internet.
Étape 3. Reconnectez votre télévision à Internet
Vérifiez la version webOS de votre téléviseur
Appuyez trois fois de suite sur le bouton Paramètres (icône d’engrenage) ou le bouton Mute de votre télécommande pour visualiser la version webOS de votre télévision.
- Si vous utilisez une connexion filaire, branchez le câble Ethernet à votre télévision, vérifiez l’état du réseau, puis rouvrez l’application.
- Pour les téléviseurs sortis en 2026 ou plus tard (webOS 26 ou ultérieur) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Système, Réseau, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis entre 2021 et 2025 (webOS 6.0 à 25) : appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez tous les paramètres, Général, Réseau, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 (webOS 5.0) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez tous les paramètres, Général, Paramètres de connexion réseau, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2019 (webOS 4.5) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Général, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2018 ou avant (webOS 4.0 ou avant) : appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez tous les paramètres, Réseau, puis Connexion Wi-Fi.
Étape 4. Redémarrez votre TV et éteignez Démarrage Rapide+
- Débranchez votre téléviseur pour redémarrer le système. Désactivez Démarrage Rapide+ pour aider à résoudre des erreurs temporaires du système.
- Pour les téléviseurs sortis en 2026 ou plus tard (webOS 26 ou ultérieur) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez tous les paramètres, Système, Paramètres supplémentaires, puis Démarrage rapide+. Désactivez-le.
- Pour les téléviseurs sortis entre 2023 et 2025 (webOS 23 à 25) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Général, Système, Paramètres supplémentaires, puis Démarrage rapide+. Éteignez-le.
- Pour les téléviseurs sortis entre 2021 et 2022 (webOS 6.0 à 22) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Général, Appareils, Gestion TV, puis Démarrage rapide+. Désactivez-le.
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 (webOS 5.0) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Général, Paramètres supplémentaires, puis Démarrage rapide+. Désactivez-le.
- Pour les téléviseurs sortis en 2019 ou avant (webOS 4.0 ou antérieur) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Général, puis Démarrage rapide+ (ou Q Démarrer+). Éteignez-le.
Étape 5. Mettre à jour ou réinstaller l’application concernée
- Supprime l’application corrompue et installe la dernière version.
- Pour mettre à jour l’application, appuyez sur le bouton Home de votre télécommande. Sélectionnez Applications ou LG Content Store, sélectionnez l’application, puis mettez-la à jour.
- Pour supprimer et réinstaller l’application, appuyez sur le bouton Home de votre télécommande et allez dans l’application concernée.
- Appuyez et maintenez le bouton Volant (OK) pendant trois secondes pour passer en mode Édition.
- Sélectionnez l’icône Corbeille ou X au-dessus de l’application, puis sélectionnez Oui pour la supprimer.
- Cherchez à nouveau l’application dans Applications, puis sélectionnez Installer.
Étape 6. Mettez à jour le logiciel de votre télévision
- Mettez à jour le logiciel de votre TV vers la dernière version.
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 ou plus tard (webOS 5.0 ou ultérieur) : appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, Support, Mise à jour logicielle, puis vérifiez les mises à jour.
- Pour les téléviseurs sortis en 2019 ou avant (webOS 4.5 ou antérieur) : Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande. Sélectionnez Tous les paramètres, généraux, à propos de ce téléviseur, puis vérifiez les mises à jour.
Étape 7. Besoin d’aide ?
Si le problème persiste, demandez un service de réparation.
Questions fréquemment posées
- Q.Y a-t-il un problème avec ma TV si une seule application de streaming se fige ?
- A.Si le problème survient avec une seule application, celle-ci peut avoir une erreur ou nécessiter une mise à jour.
- Q.Pourquoi l’application se fige-t-elle sans cesse alors que la connexion internet fonctionne ?
- A.Les données de l’application peuvent être corrompues, ou votre TV peut avoir une erreur système temporaire. Réinstallez l’application et redémarrez votre télévision.
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