Si vous ne pouvez pas installer ou ouvrir une application sur votre téléviseur LG, vérifiez votre connexion internet, les paramètres du pays des services LG, et pour toute erreur temporaire du système.
Vous ne pourrez peut-être pas installer ou utiliser une application si elle n’est pas disponible pour votre modèle de TV ou le pays de services LG sélectionné, ou si le fournisseur d’applications a arrêté le service.
Pourquoi ne peux-tu pas installer une application sur ta télévision LG ?
- Si le signal de votre routeur est instable, votre télévision peut ne pas recevoir les données nécessaires pour installer ou ouvrir l’application.
- Si le paramètre de pays des services LG est incorrect, il se peut que vous ne puissiez pas installer ou ouvrir les applications de streaming disponibles dans votre pays ou région.
- L’application peut ne pas prendre en charge votre modèle de télévision ni le pays ou la région sélectionnés dans le cadre du pays des services LG.
- Vous ne pourrez peut-être pas installer ou utiliser l’application si le fournisseur a arrêté le service en raison d’un changement de politique ou de l’expiration du contrat.
Comment réparer une application qui ne s’installe pas
Étape 1. Vérifier la compatibilité des applications
- Vérifiez si l’application est disponible pour votre modèle de TV, la version webOS, ainsi que pour votre pays ou région.
- Pour des informations détaillées sur le support des applications, rendez-vousApplications LG.
Étape 2. Vérifiez les paramètres pays des services LG
Vérifiez la version webOS de votre téléviseur
Appuyez trois fois de suite sur le bouton Paramètres (icône d’engrenage) ou le bouton Mute de votre télécommande pour visualiser la version webOS de votre télévision.
- Si le paramètre du pays des services LG est incorrect, mettez-le à jour en fonction de la version de votre webOS :
- Pour les téléviseurs sortis en 2026 ou plus tard (webOS 26 ou ultérieur) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Système, puis Emplacement. Ensuite, sélectionnez le bon pays ou région.
- Pour les téléviseurs sortis entre 2021 et 2025 (webOS 6.0 à webOS 25) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Général, Système, puis Localisation. Ensuite, sélectionnez le bon pays ou la bonne région.
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 ou avant (webOS 5.0 ou avant) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Général, puis Localisation. Ensuite, sélectionnez le bon pays ou la bonne région.
Étape 3. Redémarrez votre routeur
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur. Attendez cinq secondes, puis rebranchez-le.
- Attendez une à deux minutes, puis essayez d’installer ou d’ouvrir l’application à nouveau.
Étape 4. Testez votre connexion Internet avec un hotspot mobile
- Activez le point d’accès mobile de votre smartphone.
- Connecte ta TV au point d’accès.
- Vérifiez si l’application s’installe ou s’ouvre normalement.
- Si l’application fonctionne avec le point d’accès mais pas avec votre connexion internet habituelle, vérifiez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès Internet.
Étape 5. Reconnectez votre télévision à Internet
- Si vous utilisez une connexion filaire, connectez le câble Ethernet à votre TV et essayez d’installer ou d’ouvrir l’application à nouveau. Pour une connexion Wi-Fi, suivez le menu de la version webOS de votre TV :
- Pour les téléviseurs sortis en 2021 ou plus tard (webOS 6.0 ou ultérieur) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Général, Réseau, Connexion Internet, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 (webOS 5.0) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, Paramètres de connexion réseau, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2019 (webOS 4.5) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, puis Connexion Wi-Fi.
- Pour les téléviseurs sortis en 2018 ou avant (webOS 4.0 ou avant) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Réseau, puis Connexion Wi-Fi.
Étape 6. Mettez à jour le logiciel de votre télévision
- Mettez à jour le logiciel de votre TV vers la dernière version :
- Pour les téléviseurs sortis en 2020 ou plus tard (webOS 5.0 ou ultérieur) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Support, Mise à jour logicielle, puis vérifiez les mises à jour.
- Pour les téléviseurs sortis en 2019 ou avant (webOS 4.5 ou antérieur) : sélectionnez Paramètres, Tous les paramètres, Général, À propos de ce téléviseur, puis vérifiez les mises à jour.
Étape 7. Besoin d’aide ?
Si le problème persiste, demandez un service de réparation.
Questions fréquemment posées
- Q.Pourquoi ne puis-je pas installer certaines applications de streaming ?
- A.Certaines applications peuvent être indisponibles en raison de la politique de service du fournisseur, de restrictions régionales ou de l’arrêt du support.
- Q.Comment puis-je vérifier quelles applications sont disponibles sur un téléviseur acheté dans un autre pays ?
-
A.Les applications disponibles sur votre téléviseur dépendent de l’endroit où la télévision a été vendue à l’origine.
En conséquence, certaines applications disponibles dans votre pays ou région actuelle peuvent ne pas être disponibles sur votre téléviseur.
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Ce guide est basé sur des modèles standards. Le menu des paramètres peut varier selon le modèle.
