Сұрақтар және жауаптар

Егер сатып алушы тапсырыста мекенжайды қате көрсеткен болса, LG интернет-дүкенінің байланыс орталығына 2255 нөмірі бойынша (ұялы телефоннан қоңырау шалу тегін) хабарласу қажет. Мекенжайды тек бір рет өзгертуге болады. Назар аударғаныңыз жөн, мекенжай өзгерген жағдайда жеткізу мерзімі ұзағырақ болуы мүмкін.

«SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN (СЁРЧ ЕНЖИН БИЗНЕС КАЗАХСТАН)» ЖШС - осы дүкенде ұсыналатын тауарлардың авторизацияланған сатушысы. Тауарларды сатып алу және қайтару шарттарымен СізСату шарттарында таныса аласыз.

Иә, Сіз жеке кабинетте Тапсырыстан бас тарту батырмасын басып Өз тапсырысыңыздан бас тарта аласыз.

Егер тапсырыс жеткізу қызметіне беріліп қойған болса және жеке кабинетте " Тапсырыстан бас тарту" батырмасы белсенді болмаса, Сіз 2255 нөмірі бойынша (ұлы телефоннан қоңырау шалу тегін) LG интернет-дүкенінің қолдау қызметіне қоңырау шалып, тапсырыстан бас тарта аласыз. Бізге тапсырыстан бас тарту сұранымы түскен кезде, біз сатып алушыны мазаламай жеткізуді тоқтату үшін қолымыздан келгенше тырысамыз.

Егер "Тапсырыстан бас тарту" батырмасы белсенді болмаса, демек Сіздің тапсырысыңыз жеткізу қызметіне беріліп қойған. Бұл жағдайда, тапсырыстан бас тарту үшін Сіз 2255 нөмірі бойынша (ұялы телефоннан қоңырау шалу тегін) LG интернет-дүкенінің қолдау қызметіне қоңырау шалуңыз керек.

Сіз жеке кабинетте " Тапсырыстан бас тарту" батырмасын басып Өз тапсырысыңыздан бас тарта аласыз.

Егер тапсырыс жеткізу қызметіне беріліп қойған болса және жеке кабинетте " Тапсырыстан бас тарту" батырмасы белсенді болмаса, Сіз 2255 нөмірі бойынша (ұялы телефоннан қоңырау шалу тегін) LG интернет-дүкенінің қолдау қызметіне қоңырау шалып, тапсырыстан бас тарта аласыз.

Бөліп төлеу/кредит шартын бұзу мерзімдерін тапсырысты төлеу кезінде таңдалған банктен нақтылай аласыз.

Жоқ, өкінішке орай тапсырыс құрамын өзгертуге болмайды. Егер сіз басқа тауар таңдап алғыңыз келсе, бар тапсырыстан бас тартып, жаңасын рәсімдеуіңіз қажет.

Жеке кабинетте " Тапсырыстан бас тарту" батырмасын басып Өз тапсырысыңыздан бас тарта аласыз.

Егер тапсырыс жеткізу қызметіне беріліп қойған болса және жеке кабинетте " Тапсырыстан бас тарту" батырмасы белсенді болмаса, Сіз 2255 нөмірі бойынша (ұялы телефоннан қоңырау шалу тегін) LG интернет-дүкенінің қолдау қызметіне қоңырау шалып, тапсырыстан бас тарта аласыз).

Бізге тапсырыстан бас тарту сұранымы түскен кезде, біз сатып алушыны мазаламай жеткізуді тоқтату үшін қолымыздан келгенше тырысамыз.

Сіз тапсырыс жеткізілген сәттен бастап 14 күн ішінде қайтаруды рәсімдей аласыз. Жеткізу күні тапсырысты алған күні тапсырыста көрсетілген поштаға жіберілген электрондық фискалды чекте көрсетілген.

Жоқ, Қазақстан Республикасының "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңының 14-бабына сәйкес жеткізілген сәттен бастап 14 күн ішінде тауарды қайтаруға және айырбастауға болады. Жеткізілген сәттен бастап 14 күн өткен соң тауар қайтарылмайды.

Сіз қашанда:

-қолданыста болмаған;

тауар түрі сақталған және қаптамасы бүтін;

-тұтынушылық қасиеттері сақталған;

-тауарды сатып алу фактісін растайтын құжаттары сақталған затты жеткізілген күннен бастап 14 күн ішінде қайтара аласыз.

Тапсырысты алған күні тапсырыста көрсетілген поштаға жіберілген электрондық фискалды чек сондай-ақ тапсырысты алған сәтте сатып алушы қол қойған жүк жөнелтушінің "Тауар-көлік жүкқұжаты" тауарды сатып алу фактісін растайтын құжаттар болып табылады.

Тауарды қайтару үшін қажет:

1. Қайтару сұранысын рәсімдеу үшін жеке кабинеттегі Менің тапсырыстарым бөлімінде "Қайтару" түймесін басу қажет.

Назар аударыңыз, жеткізілген күннен бастап 14 күн өткен соң "Қайтару" түймесі белсенді болмайды, сондықтан қайтару рәсімдеу мүмкін болмайды.

2. Ашылған терезеде барлық қажетті өрістерді толтырып, қайтару себебін көрсету, сондай-ақ қайтарылатын тауардың фотосуреттерін жүктеу қажет.

3. Одан кейін "Қайтаруды рәсімдеу" түймесін басу қажет.

4. Қайтару сұранысын жібергеннен кейін, сізбен курьер байланысып, тауарды қабылдауға ыңғайлы уақытты келіседі. Тауарды қайтару үшін жеткізу шығындары сатып алушы үшін тегін.

5. Келісілген уақытта курьер келіп, тауардың мына талаптарға сәйкестігін тексереді:

- Тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттерінің сақталуы;

- Қаптаманың бүтіндігі;

- Қосымша керек-жарақтар мен сыйлықтардың бар-жоғы.

Жоғарыда аталған шарттардың біріне сәйкес келмеген жағдайда, қайтару рәсімделмейді.

6. Курьер сатып алуды растайтын құжаттардың бар-жоғын және қайтарылатын тауардың құжаттарда көрсетілген тауарға сәйкестігін тексереді.

Сатып алуды растайтын құжаттар: тапсырыс берілген күні көрсетілген электрондық фискалды чек (тапсырыс рәсімдеу кезінде көрсетілген электрондық поштаға жіберіледі) және сатып алушы тапсырысты алған кезде қол қойған "Жүк жіберушінің тауар-көлік жүкқұжаты".

7. Егер тапсырыс жоғарыда көрсетілген талаптарға сәйкес келсе, курьер "Тапсырысты қайтару формасын" толтырып, тауарды қабылдайды.

8. Қайтару қаражаты LG қоймасына тауар жеткізілгеннен кейін жүзеге асырылады.

**Банк картасымен төлем жасалған жағдайда:** қайтарылған тауар LG қоймасына түскен сәттен бастап 48 сағат ішінде сатушы тарапынан қаражат қайтарылады. Қаражаттың сатып алушы шотына түсу мерзімі қабылдаушы банктің саясатына байланысты. Қайтару төлем жасалған сол картаға жүргізіледі.

**Қолма-қол ақшамен төлем жасалған жағдайда:** қаражат сатып алушының банк картасына қайтарылады. Бұл үшін қайтару рәсімдеу кезінде "Түсініктемелер" өрісіне келесі ақпаратты енгізу қажет:

Банктің атауы

Алушының жеке шот нөмірі

Банктің БИК коды

Жеке тұлғаның банк картасының нөмірі

Жеке тұлғаның банк картасына байланысты ағымдағы шот нөмірі

Банк картасының иесінің аты-жөні

**Бөліп төлеу/несие арқылы сатып алу жағдайында:** несие/бөліп төлеу сатып алушы таңдаған несие беруші банк белгілеген мерзімде жойылады.

Тауар қайтарылғанына қарамастан, қайтару сомасы толық көлемде және кідіріссіз жүзеге асырылады.

Рәсімделген бөліп төлеу немесе несие, сіз тапсырыс төлеген кезде таңдаған банктің несие шартына сәйкес белгіленген мерзімде жойылады.

Жоқ, қайтарылатын тауарларды жеткізу тегін жүзеге асырылады.

Тегін орнату мына тауарларға қолданылады:

- барлық LG кір жуғыш машиналары;

- барлық LG кіріктірілген техникасы;

- барлық LG OLED теледидарлары;

- LG OLED Flex теледидарлары (42 және 48 дюймдік диагональдарымен);

- LG UHD теледидарлары (55 дюймнен үлкен диагональдарымен);

Назар аударыңыз: теледидарды қабырғаға орнату үшін, таңдалған модельге сәйкес қабырғаға бекіткішті алдын ала сатып алу қажет.

LG уәкілетті сервис орталықтарының шеберлері тауарларды Қазақстан Республикасының 24 қаласында орнатады:

Алматы

Астана

Ақтау

Ақтөбе

Атырау

Балқаш

Жезқазған

Жетісай

Қарағанды

Көкшетау

Қостанай

Қызылорда

Өскемен

Павлодар

Петропавл

Рудный

Семей

Талдықорған

Тараз

Теміртау

Түркістан

Орал

Шымкент

Екібастұз

Кір жуғыш машиналар мен кептіргіш машиналарды орнату мыналарды қамтиды:

- Қаптамадан шығару.

- сужинағыш шлангіні кранға қосу.

- Дренаж шлангісін су құбырына (кәрізге), немесе ваннаның немесе шұңғылшаның су ағызу жүйесі сифонының тиісті тармағына қосу.

- Тасымал бұрандамаларын ағыту.

- Кір жуғыш, кептіргіш машиналардың қоректендіру кабельдерін электр розеткасына қосу.

- Кір жуғыш және кептіргіш машиналарды тігінен жинау бойынша қызметтер.

- жуғыш және кептіргіш машиналарды деңгей бойынша реттеу.

- функцияларды түсіндіру, қосу, пайдалану бойынша қысқаша нұсқаулық.

Теледидарларды орнату мыналарды қамтиды:

- Қаптамасын ашу.

- Жинақтау (тумба үстіне орнату үшін тіреуішті монтаждау).

- Сатып алушы арнайы сатып алған қабырға бекіткішін орнату және қабырға бекіткішіне теледидарды монтаждау.

- Теледидармен бірге жеткізілетін қоректендіру кабелін электр розеткасына қосу.

- Телеарналарды реттеу.

- Негізгі функцияларды түсіндіру және мүмкін сымсыз Wi-Fi желісіне қосу.

- алушының қандай да бір құралдарына (декодер, аудиожүйе, Miracast қосымшасы) қосу.

Кіріктірілетін техниканы (газбен ас пісіретін қондырғы беті, ас пісіретін қондырғы беті, микротолқынды пеш, тұмшапеш, тоңазылқыш) орнату мыналарды қамтиды:

- Қаптамасын ашу.

- Тауарды дайындалған орынға қою.

- Тауарды деңгейлеп реттеу.

- Қосу нүктелерін тексеру.

- Жинақтағы бөлшектерді пайдаланып қосу.

- Түрлі режимдегі жұмысын тексеру.

- Газ құрылғысын қосу, қосылыстардың герметикалығын тексеру.

- Шебердің консультациясы.

Ауа сорғышты орнату мыналарды қамтиды:

- Ауа сорғышты деңгей бойынша ілу.

- Ауа сорғыш жинағынан бөлшектерді пайдаланып қосу.

- Ауа соратын қатпаршақты дайын сору каналы бойынша монтаждау.

- Сәнді қаптамасын монтаждау.

-Электрмен жабықтау нүктесін тексеру.

- Ауа сорғыштың жұмысын тексеру.

- Пайдаланушыға кеңес беру.

* Көрсетілетін қызметтер ешқандай ағаш ұста жұмыстарын, құбыр төсеу және қосалқы қызметтер болып есептелетін және аккредиттелген орнатудың негізгі құнына қосылмайтын қызметтерді қамтымайды.

** Орнату және қосу бойынша қызметтер қолданыстағы нормаларға сәйкес жүзеге асырылады. Көрсетілетін қызметтер толығымен функционалды және қолданыстағы қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келетін қолданыстағы жүйелерде (электр / су / газ) ғана жүзеге асырылады.

*** Кронштейндер, бітеуіштер, адаптерлер, қатпаршақтар, шлангілер, өткізгіштер, кабельдер және ұзартқыштар сияқты өнімді орнату үшін техникалық қажет аксессуарларды сатып алушының өзі ұсынады.

**** Тауарды орнату бойынша қызметтер Қазақстан Республикасының 24 қаласында ұсынылады. Орнату қолжетімді қалалар тізімімен мына жерден танысуға болады.

LG авторизацияланған сервистік орталық шебері орнатып беруі үшін сатып алынған тауарға орын дайындау қажет.

Деледидарлар үшін:

-Электр розеткасының теледидарды шамаланған жайғастыру орнынан 1 метр радиуста орналасуын қамтамасыз ету.

-Егер теледидарды қабырғаға ілу керек болса, LG авторизацияланған сервистік орталық шебері келгенге дейін таңдалған модель үшін қабырға бекіткіштерін қосымша сатып алу қажет.

-Интернетке қолжетімдік қамтамасыз ету.

Кір жуғыш машиналар үшін:

-Электр розеткасының кір жуғыш машинаны шамаланған орнату орнынан 1 метр радиуста орналасуын қамтамасыз ету.

-Кір жуғыш машинаны орнатуға арналған орында бөгде заттар болмау керек.

-Орнату орнына суды қосу үшін кран және судың ағуы үшін кәріз құбыры тартылған болуы тиіс.

Кіріктірілетін микротолқынды пештер мен тұмшапештер үшін:

-Электр розеткасының шамаланған орнату орнына тікелей жақын орналасуын қамтамасыз ету.

-Кіріктірілетін микротолқынды пештерге арналған орында бөгде заттар болмау керек.

Кіріктірілетін ыдыс жуғыш машиналар үшін:

-Электр розеткасының шамаланған орнату орнына тікелей жақын орналасуын қамтамасыз ету.

-Кіріктірілетін ыдыс жуғыш машиналарға арналған орында бөгде заттар болмау керек.

-Орнату орнына суды қосу үшін кран және судың ағуы үшін кәріз құбыры тартылған болуы тиіс.

Кіріктірілетін ас пісіретін қондырғы беті:

-Жеке электрмен жабдықтау желісін қамтамасыз ету.

-Газ кранына қолжетімдікті қамтамасыз ету.

-Кіріктірілетін ас пісіретін қондырғы бетіне арналған орында бөгде заттар болмау керек.

Кіріктірілетін тоңазытқыштар үшін:

-Электр розеткасының шамаланған орнату орнына тікелей жақын орналасуын қамтамасыз ету.

-Кіріктірілетін тоңазытқыштарға арналған орында бөгде заттар болмау керек.

Ауа сорғыштар үшін:

-Электр розеткасының шамаланған орнату орнына тікелей жақын орналасуын қамтамасыз ету.

-Ауа сорғышты орнатуға арналған орында бөгде заттар болмау керек.

Иә, Кепілдік бір жыл мерзімге беріледі. Толық ақпаратпен сіз мына сілтеме бойынша таныса аласыз.