هناك العديد من الأسباب المحتملة لخطأ الشاشة الزرقاء: مشاكل النظام المؤقتة، تلف ملفات النظام الناتج عن تحديثات Windows أو الإصابة بالفيروسات، تضارب البرامج، خطأ برنامج تشغيل الجهاز، مشاكل الأجهزة (SSD، إلخ) وما إلى ذلك.
※ إذا لم يكن من الممكن حل فشل المنتج بخطوات بسيطة، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.
الأسباب والأعراض
حدث خطأ أثناء تحديث Windows.
هناك مشكلة في أجزاء الأجهزة (SSD، RAM، CPU، وما إلى ذلك).
حدثت أخطاء في البرنامج.
تم إصابة جهاز الكمبيوتر بفيروس أو برنامج ضار.
جرب هذا
التمهيد في الوضع الآمن
اضغط على زر الطاقة لمدة تزيد عن 10 ثوانٍ لفرض إعادة التشغيل.
إذا استمرت المشكلة، فقم بالتمهيد في الوضع الآمن لمحاولة استرداد النظام.
※ إذا فشل التمهيد في الوضع الآمن، فمن الضروري إجراء فحص بواسطة فني متخصص.
في شاشة [الاسترداد]، انقر فوق [انظر خيارات الإصلاح المتقدمة].
في أسفل [اختر خيارًا]، انقر فوق [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]، ثم [خيارات متقدمة]، ثم [إعدادات بدء التشغيل].
في شاشة [إعدادات بدء التشغيل]، انقر فوق [إعادة التشغيل].
ثم أدخل الرقم [4] على شاشة [إعدادات بدء التشغيل].
عند تشغيل الجهاز إلى الوضع الآمن، سوف ترى [الوضع الآمن] على زوايا خلفية سوداء.
إعادة تشغيل Windows بعد تعطيل برامج بدء التشغيل
في مربع البحث الموجود في أسفل يسار الشاشة، اكتب [msconfig] وحدد [تكوين النظام].
في [تكوين النظام]، حدد علامة التبويب [الخدمات]، وحدد [إخفاء جميع خدمات Microsoft]، ثم انقر فوق الزر [تعطيل الكل].
انقر فوق [بدء التشغيل] → [فتح إدارة المهام].
يجب تعطيل كل عنصر في [بدء التشغيل] على حدة. لتعطيل أي عنصر، انقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر [تعطيل].
أعد تشغيل Windows وتأكد من نجاح عملية التمهيد.
إذا فشل التمهيد، فاستخدم الأمر [rstrui] لاستعادة النظام إلى نقطة زمنية محددة.
استخدام استعادة النظام
في مربع البحث في شريط المهام، اكتب وحدد [rstrui].
في نافذة [استعادة النظام]، انقر على [التالي] وحدد أحد تواريخ التشغيل الناجحة. بعد ذلك، انقر على [التالي].
في الأسفل [تأكيد نقطة الاستعادة]، انقر فوق زر [إنهاء] ثم [نعم] للمتابعة إلى نقطة الاستعادة.
بعد ذلك، تحقق من نجاح عملية تشغيل Windows.
إذا فشل التمهيد، فحاول [استعادة ملفات Windows التالفة].
كيفية استعادة الملفات التالفة في نظام التشغيل Windows باستخدام الأمر Dism أو Sfc
في شاشة [الاسترداد]، انقر فوق [انظر خيارات الإصلاح المتقدمة].
أسفل [اختر خيارًا]، انقر على [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]. أسفل [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]، حدد [خيارات متقدمة].
في أسفل [الخيارات المتقدمة]، انقر فوق [موجه الأوامر].
في موجه الأوامر، اكتب الأمر التالي واضغط على مفتاح الإدخال.
إزالة / عبر الإنترنت / تنظيف الصورة / استعادة الصحة
※ اعتمادًا على بيئة الكمبيوتر الشخصي، قد يستغرق الأمر من 5 دقائق إلى ساعة أو أكثر لإكمال عملية التفتيش.
بمجرد انتهاء التفتيش، اكتب الأمر التالي واضغط على مفتاح الإدخال.
sfc /scannow
إذا ظهرت الشاشة الزرقاء بعد تحديثات الويندوز
حدد [الخيارات المتقدمة] → [إلغاء تثبيت التحديثات] لحذف التحديثات الأخيرة.
تم إنشاء هذا الدليل لجميع الموديلات، لذلك قد تختلف الصور أو المحتوى عن منتجك.
