Skip to Contents
Zatvori

Jamstvo

Ovdje su vam dostupne informacije o LG jamstvu.

LG Electronics jamči besplatne popravke svojih proizvoda u jamstvenom roku, u svojim ovlaštenim servisima. Svaki LG-ev proizvod ima drugačije jamstvene uvjete, stoga molimo da pročitate informacije u nastavku.

Vodič kroz troškove servisnih popravaka

Predviđeni standard za naplatu servisnih popravaka

Trošak popravaka naplaćuje se kupcu temeljem Zakona o potrošačima pojedine države. Cijena popravaka sastoji se od cijene dijelova i popravka, kao u nastavku. (Ako kupac zatraži servis u svom domu ili uredu, toj cijeni se dodaje i putni trošak.) Ako se pak radi o jamstvenom popravku tada troškove pokriva LG u skladu sa uvjetima jamstva ovisno o vrsti uređaja.

Cijena dijela

plus

Cijena popravka

equal

Cijena servisnog popravka

Cijena dijela
Cijena dijela označava vrijednost dijela korištenog za popravak proizvoda.
Cijena popravka
Cijena popravka označava vrijednost rada kod popravka.
Putni trošak
Ova se cijena primjenjuje kad kupac zatraži servis u svom domu ili uredu za proizvod kojem je isteklo jamstvo, bez obzira na popravak proizvoda.

Servis unutar jamstvenog roka

  • - Kvar do kojeg je došlo normalnom uporabom unutar jamstvenog roka.
  • - Ponovni kvar kao u nastavku.

Kategorija prema tipu

S dijelovima Jamstveni rok 3 mjeseca (isti dio)
Bez dijelova Jamstveni rok 2 mjeseca (isti dio/simptom)

 Napomena Slučaj popravka unutar ili izvan jamstvenog roka, unutar jamstvenog roka (temeljem datuma popravka)

Servis izvan jamstvenog roka

Za servis izvan jamstvenog roka pogledajte donje informacije.

Proizvodi izvan jamstvenog roka

Jamstveni rok

- Proizvodi kojem je jamstvo isteklo

Instaliranje / Uklanjanje

- Ponovno instaliranje ili zahtjevi poput spajanja vanjskog uređaja prilikom pomicanja uređaja u domu, ili spajanja nakon kupnje proizvoda s interneta, od kuće.

Proizvod drugog
proizvođača

- Neispravan proizvod drugog proizvođača/povezani proizvod osim proizvoda koji je kupac zatražio.
(Ruter, set top, igraća konzola, kabelski uređaj/spliter, odvodna pumpa, kaljeno staklo, sastavljeni PC, sofver drugog proizvođača itd.)

Potrošni dijelovi
  • - U slučaju da je jamstvo potrošnog dijela isteklo ili da je istekao njegov vijek trajanja.
    (Baterija, filtar, glava, toner, bubanj, tinta itd.)
  • - Ako je kvar nastao zato što je kupac koristio dio koji nije LG-ev ili neki zamjenski dio.
Prirodna katastrofa

- Ako je kvar nastao uslijed prirodne katastrofe (potres, razorna oluja, udar groma, poplava itd.), požara, morskog vjetra, smrzavanja, plinske eksplozije.

Kupčev nemar
  • - Ako je kvar nastao krivnjom kupca (uključujući softver)
  • - Ako je kvar nastao jer se kupac nije pridržavao uputa za uporabu.
  • - Ako je kvar nastao jer je kupac sâm modificirao proizvod, a ne LG-ev ovlašteni servis.
  • - Ako je kvar nastao nemarom kupca bez najave, npr. zbog neispravne strujne sklopke, utičnice, učestalog pogrešnog uključivanja, pogreške pri spajanju na napajanje itd.
  • - Ako kupac zatraži servis zbog prekida dovoda vode/plina itd.
  • - Ako kupac zatraži servis zbog vanjskih faktora poput neuspjelog spajanja na internet, antene, žičnog signala itd.
Ostalo

- Kupac zahtijeva popravak iako proizvod nije neispravan
(to će mu biti naplaćeno iako jamstvo još vrijedi).
Npr. Provjera je li proizvod ispravan ili neispravan. Čišćenje filtra zbog začepljenja itd.

※ Pomoći će ako kupac pogleda web stranicu LG servisa kako bi provjerio proizvod ili potražio rješenje problema.

Standard instalacije velikih proizvoda

  • - Naknada za instalaciju velikih ili posebnih proizvoda naplatit će se bez obzira na jamstveni rok. (Standardni proizvod/ugradnja klima-uređaja)
  • - Naknada za ugradnju klima-uređaja ovisi o veličini (kapacitetu) proizvoda, mjestu ugradnje i cijeni dodatnih dijelova.

Vodič kroz jamstvene rokove

Predviđeni standard za jamstveni rok

LG electronics određuje jamstveni rok u skladu sa zakonskom regulativom i pozitivnom praksom.

Predviđeni standard za proizvode

  • - Jamstvo na proizvod znači da proizvođač ili prodavatelj jamče besplatan popravak u slučaju neispravnosti i nepravilnog funkcioniranja u uvjetima normalne uporabe.
  • - Jamstveni rok počinje teći od datuma kupnje, a dokaz za datum kupnje je datum na originalnom računu i jamstvenom listu koji mora biti popunjen i ovjeren u trenutku kupnje. U posebnim slučajevima ako kupac nema jamstveni list, jamstvo se računa prema datumu tri mjeseca od datuma proizvodnje.

Sljedeće vrijedi za slučaj da jamstveni rok iznosi polovicu od standardnog jamstvenog roka.

  • - U slučaju da se kućna perilica rublja koristi u komercijalne svrhe.
    Perilice rublja: Sauna, javno kupalište, praonice, apartmani, sportski klubovi...
    Hladnjak, kuhalo za rižu, mikrovalna pećnica: Restoran, trgovina
  • - Ako se proizvod koristi u neprikladnom okruženju poput ugradnje u automobil, plovilo i slično.
  • - Ako se videouređaj koristi u trgovini videoopremom, od strane davatelja kabelskih usluga ili u komercijalne svrhe.
  • - Jamstvo ne vrijedi kad kupac kupi rabljeni proizvod (licitacije, “2nd hand” i slično) i ako ga je nemoguće popraviti. LG electronics nije odgovoran za kompenzaciju gubitka.
  • - Obaveze iz jamstva se izvršavaju temeljem ugovora ako je posrijedi proizvod koji je kupljen uz poseban ugovor.

Jamstveni rok prema proizvodu

Opći proizvod Jamstveni rok 1 godina
Detalji Auto akustika, Usisavači, Mikrovalne pećnice, Audio i Kućna kina, Mini i mikro linije, Sound bar, DVD/Blue ray reproduktori, Robot usisavači i ostali LG uređaji za koje nije specificiran jamstveni period
Sezonski proizvod Jamstveni rok 3 godine
Detalji Klima uređaji

Predviđeni standard za jamstveni rok

- LG electronics određuje jamstveni rok u skladu sa zakonskom regulativom i pozitivnom praksom.

Jamstveni rok za dijelove

  • - Jamstveni rok za dijelove znači da se jamči kvaliteta dijelova od kojih se sastoji proizvod. Jamstveni rok naveden je u nastavku.
  • - Jamstveni rok za opće dijelove – u osnovi pravilo je isto kao i za jamstveni rok proizvoda.
    (Ako je odabrani dio osnova proizvoda, jamstvo se primjenjuje prema posebnim kriterijima)
3 godine Klima uređaji, Monitori
2 godine TV uređaji, Hladnjaci, Perilice rublja, HDD, Optički pogoni, Mobilni telefoni

Proširen servisni paket

Predviđeni standard za jamstveni rok

LG electronics određuje jamstveni rok u skladu sa zakonskom regulativom i pozitivnom praksom.

Predviđeni standard za proizvode

  • - Jamstvo na proizvod znači da proizvođač ili prodavatelj jamče besplatan popravak u slučaju neispravnosti i nepravilnog funkcioniranja u uvjetima normalne uporabe.
  • - Jamstveni rok počinje teći od datuma kupnje, a dokaz za datum kupnje je datum na originalnom računu i jamstvenom listu koji mora biti popunjen i ovjeren u trenutku kupnje. U posebnim slučajevima ako kupac nema jamstveni list, jamstvo se računa prema datumu tri mjeseca od datuma proizvodnje

Sljedeće vrijedi za slučaj da jamstveni rok iznosi polovicu od standardnog jamstvenog roka.

  • - U slučaju da se kućna perilica rublja koristi u komercijalne svrhe.
    Perilica rublja: Sauna, javno kupalište, praonica
    Hladnjak, kuhalo za rižu, mikrovalna pećnica: Restoran, trgovina
  • - Ako se proizvod koristi u neprikladnom okruženju poput ugradnje u automobil, plovilo i slično.
  • - Ako se videouređaj koristi u trgovini videoopremom, od strane davatelja kabelskih usluga ili u komercijalne svrhe.
  • - Jamstvo ne vrijedi kad kupac kupi rabljeni proizvod (imitacija i slično) i ako ga je nemoguće popraviti. LG electronics nije odgovoran za kompenzaciju gubitka.
  • - Obaveze iz jamstva se izvršavaju temeljem ugovora ako je posrijedi proizvod koji je kupljen uz poseban ugovor.