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Garantie

Im Folgenden finden Sie nähere Informationen zu den Garantieleistungen von LG

LG Electronics übernimmt gegenüber Ihrem Fachhändler die folgende Garantie

Garantiebestimmungen und –bedingungen

  • 1. Die Garantie gilt nur im Zusammenhang mit der Originalrechnung, dem Kassenbeleg oder einer Bestätigung von LG Electronics Austria GmbH über die Garantiedauer. Ist die Seriennummer des Produktes nicht vorhanden oder nicht lesbar, so ist die Garantie von LG Electronics ungültig. In diesem Fall sollten Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
  • 2. Es liegt allein im Ermessen von LG Electronics, das defekte Gerät oder defekte Bestandteile zu reparieren oder zu ersetzen. Das jeweils ersetzte Gerät oder Bestandteil geht in das Eigentum von LG Electronics über.
  • 3. LG Electronics legt großen Wert auf gute Serviceleistungen, so dass Reparaturen schnell und zuverlässig ausgeführt werden. Deshalb werden alle Garantiereparaturen durch von LG Electronics autorisierte Service-Zentren durchgeführt. Wird die Reparatur von einer nicht autorisierten oder beauftragten Person durchgeführt, übernimmt LG Electronics weder Kosten noch Haftung.
  • 4. Alle Produkte von LG Electronics entsprechen den Spezifikationen des jeweiligen Landes, in denen sie verkauft werden.
    Alle Kosten, die aus einer etwaigen Umrüstung der Geräte entstehen, werden von LG Electronics nicht übernommen.
  • 5. Die Garantieleistungen von LG Electronics schließen die folgenden Punkte nicht ein:
    • a) Regelmäßige Kontrollen, Wartung und Reparatur oder der Ersatz von Verschleißteilen.
    • b) Falsche Bedienungen oder Defekte durch fehlerhafte Installation.
    • c) Schäden, verursacht durch Sturm, Wasser, Feuer, Überspannung, höhere Gewalt oder Krieg, fehlerhaften Anschluss an das Netz, unzureichende oder fehlerhafte Belüftung oder andere Gründe, auf die LG Electronics keinen Einfluß hat.
    • d) Schäden, die durch den Transport oder unsachgemäße Verpackung entstehen.
    • e) Die Garantiezeit für mitgelieferte Akkus beträgt 6 Monate ab Kaufdatum.
  • 6. Die in dem jeweiligen Land geltenden Rechte des Verbrauchers, zum Beispiel Forderungen gegenüber dem Verkäufer, wie im Kaufvertrag niedergelegt, werden von dieser Garantieerklärung nicht berührt. LG Electronics, seine Niederlassungen und Distributoren, haften nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Verluste, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen dem entgegenstehen.

Hotline: 0800 0800 40

Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme mit unserer Hotline unbedingt folgende Informationen bereit:

  • - Modell Nummer
  • - Seriennummer
  • - Datum und Händler wo Sie das Produkt gekauft haben
  • - Art der Anfrage
Das LG Austria Hotline Team steht Ihnen unter folgender Rufnummer zur Verfügung
Für alle Kundenanfragen
Montag - Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr		 Telefon 0800 0800 40
(*gebührenfrei)

Leistungen, die von der Garantie gedeckt sind

- Reparatur eines Mangels oder Fehlers, zu dem es bei einem sachgemäßen Gebrauch innerhalb der Garantiefrist kommt.

Leistungen, die nicht von der Garantie gedeckt sind

Garantiedauer Die Garantiedauer für das Produkt ist abgelaufen.
Installation/Demontage Erneute Installation oder Ersuchen, wie Anschluss des externen Gerätes, wenn die Position des Gerätes im Haus verändert wird, Installation oder Anschluss nach Kauf des Produktes über das Internet, Homeshopping.
Produkt eines anderen Unternehmens Fehlerhaftes Produkt eines anderen Unternehmens/verbundenes Gerät, mit Ausnahme des Produktes, das der Kunde wünscht.
(Router, Set-Top, Spielkonsole, Kabel/Verteiler, Entwässerungspumpe, Hartglas,, S/W eines anderen Unternehmens, etc.)
Verschleiß Falls die Garantie/Lebensdauer für Verschleißteile abgelaufen ist. (Akku, Filter, Toner, Trommel, Tinte und so weiter)
Falls das Produkt aufgrund des Gebrauchs durch den Kunden defekt ist, die Komponente nicht von LG geliefert wurde oder ein optionales Element ist.
Naturkatastrophe Falls das Produkt aufgrund einer Naturkatastrophe (Erdbeben, Unwetterschäden, Blitzeinschlag, Hochwasser und so weiter), eines Brandes, Sturmschadens, Frost oder Gasschadens defekt ist.
Fahrlässigkeit aufseiten des Benutzers Falls das Produkt aufgrund eines Verschuldens aufseiten des Benutzers defekt ist (einschließlich der Software)
Falls das Produkt defekt ist, da der Benutzer die Anleitungen und Hinweise im Benutzerhandbuch nicht befolgt hat.
Falls das Produkt defekt ist, da der Benutzer eine Verkabelung bzw. Änderung selbst durchgeführt hat bzw. diese nicht von einem autorisierten Service-Center von LG durchgeführt wurde.
Falls das Produkt aufgrund einer Fahrlässigkeit aufseiten des Benutzers defekt ist, wie fehlerhafte Sicherung, Steckdose, Mehrfachverteiler, Fehler beim Anschließen, etc.
Gesetzt den Fall, dass der Benutzer das Service benötigt, um das Wasser abzustellen, die Wasser-/Gaszufuhr zu unterbrechen und so weiter.
Wenn der Benutzer das Service aufgrund externer Bedingungen benötigt, wie fehlerhafte Internetverbindung, Antenne, drahtgebundenes Signal, etc..
Gerät wird kommerziell genutzt Kommerzielle Nutzungsbeispiele:
  • - Waschmaschine: Sauna, öffentliches Schwimmbad, Waschsalon
  • - Kühlschrank, Reiskocher, Mikrowelle: Restaurant, Lebensmittelgeschäft
  • - TV Geräte: Nutzung für kommerzielle Zwecke in Wettbüros, etc.
    Falls das VCR-Produkt in einer Videothek, von einem Kabelnetzbetreiber oder in einem Videoraum zu kommerziellen Zwecken verwendet wird.
Sonstiges Bei einer Reparaturanfrage, obwohl das Produkt nicht defekt ist.
(Wenn gleich die Garantiefrist für das Produkt noch nicht abgelaufen ist, wird dies in Rechnung gestellt.)

- z.B. Prüfung, ob das Produkt ordnungsgemäß funktioniert oder defekt ist.

Reinigung des Filters, da der Filter des Produktes verstopft war, etc..
Falls das Produkt in einer unsachgemäßen Umgebung verwendet wird, wie beispielsweise Installation im Auto, auf einem Schiff, etc..

Installationsstandard für große Produkte

  • - Die Installationskosten für große oder spezielle Produkte werden dem Kunden unabhängig der Garantiefrist des Produktes in Rechnung gestellt. (Normales Produkt/Installation einer Klimaanlage)
  • - Die Installationskosten für Klimaanlagen variieren je nach Produktgröße (Kapazität), dem Installationsort und den Kosten für zusätzliche Komponenten.

Garantiefrist nach Produkt

Produkte Garantiezeiten Service Methode Anmerkungen
DVD / BluRay Player 24 Monate Carry In  
Micro HiFi 24 Monate Carry In  
Heim Kino 24 Monate Carry In  
Mikrowelle 24 Monate Carry In  
Staubsauger 24 Monate Carry In  
Kühl- und Gefriergeräte 24 Monate On site Inverter Linear Kompressor: 10 Jahre Garantie
(Nur Ersatzteil)
Waschmaschine 24 Monate On site Direct-Drive Motor: 10 Jahre Garantie (Nur Ersatzteil)
Wäschetrockner 24 Monate On site Direct-Drive Motor: 10 Jahre Garantie (Nur Ersatzteil)
Geschirrspüler 24 Monate On site  
Fernsehgeräte 24 Monate On site/Abholung ab 55"  
Mobile / Tablet / Wearable 24 Monate Carry In Akku: 6 Monate
Zubehör 6 Monate Carry In Gültig für Handy-Zubehör, welches in der Handy-Verkaufsverpackung inkludiert war.
Klimageräte     Bitte kontaktieren Sie ihren Händler.
Inverter-Kompressoren im RAC-Single-Split-Bereich: 10 Jahre (Nur Ersatzteil)
Carry in
Gerät wird zur Reparatur im Servicecenter oder beim Händler abgegeben
On site
Gerät wird, wenn möglich, vor Ort repariert
Abholung
Der Benutzer hat dafür zu sorgen, dass das Gerät transportsicher verpackt ist und abholbereitist.
Eine etwaige Montage/Demontage ist nicht in der Garantieleistung enthalten.

Die oben beschriebenen Garantiebedingungen sind gelegentlich von Änderungen betroffen.
Für die aktuellsten Garantiebedingungen wenden sie sich bitte an unsere Hotline oder LG-Service-Center.

Kontakt mit LG

Service
LG bietet nicht nur innovative Produkte, die technisch auf dem aktuellsten Stand sind, sondern zudem einen kompetenten Kundenservice, der Ihnen das Leben erleichtert. So finden Sie auf der LG Service-Seite neben Tutorials und Bedienungsanleitungen auch den LG Ersatzteil- und Reparatur-Service, telefonischen Support und Garantie-Informationen. Sie wünschen persönlichen Kontakt? Für alle Fragen zu Ihrem Produkt stehen Ihnen unsere freundlichen und erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter von LG Österreich gerne zur Verfügung.