Right to Repair - Information for LG Customers

Uusien eurooppalaisten ja kansallisten oikeutta korjaukseen koskevien säännösten tavoitteena on edistää tuotteiden korjaamista ja pidentää sähkölaitteiden käyttöikää. Tavoitteena on suosia korjaamista ennen ennenaikaista vaihtamista, mikäli korjaaminen on teknisesti mahdollista ja taloudellisesti kohtuullista.

Lakisääteisen virhevastuuajan aikana myyjä on edelleen velvollinen oikaisemaan virheen. Virheen oikaisu voidaan lähtökohtaisesti toteuttaa korjaamalla tuote tai vaihtamalla se uuteen. Päätös on kuitenkin tehtävä lakisääteiset vaatimukset, tekninen toteutettavuus ja oikeasuhtaisuus huomioon ottaen

Eurooppalaisten säännösten tavoitteina ovat erityisesti:

• Tuotteiden käyttöiän pidentäminen
• Kestävien korjausratkaisujen edistäminen
• Sähkö- ja elektroniikkajätteen vähentäminen
• Korjauspalvelujen saatavuuden parantaminen
• Kiertotalouden vahvistaminen
• Kuluttajille annettavien tietojen läpinäkyvyyden lisääminen

LG Electronics tukee näitä tavoitteita ja noudattaa palvelulähtöistä sekä luonnonvaroja säästävää korjausstrategiaa.

Lakisääteinen virhevastuu

Lakisääteinen virhevastuu suojaa kuluttajaa, jos tuotteessa oli virhe jo ostohetkellä. Tästä vastaa myyjä tai jälleenmyyjä, jolta tuote ostettiin. Myyjän on korjattava virhe lakisääteisten säännösten mukaisesti tai tarvittaessa vaihdettava tuote.

Vapaaehtoinen valmistajan takuu

Valmistajan takuu on valmistajan tarjoama vapaaehtoinen lisäetu, eikä se korvaa lakisääteistä virhevastuuta, vaan on voimassa sen rinnalla. Takuu on voimassa kulloinkin sovellettavien takuuehtojen mukaisesti ja kattaa tietyt viat tai osat määrätyn ajan. Valmistaja vastaa takuun perusteella tarjottavista palveluista.

Oikeus korjaukseen

Oikeutta korjaukseen koskevien säännösten mukaisesti myyjä, esimerkiksi LG Brand Store / OBS, vastaa virheen oikaisemisesta lakisääteisen virhevastuuajan aikana. Virhe oikaistaan lähtökohtaisesti korjaamalla tuote tai tarvittaessa vaihtamalla se.

Jos tuote korjataan lakisääteisen virhevastuun perusteella ja lakisääteiset edellytykset täyttyvät, kyseisen tuotteen virhevastuuaikaa voidaan pidentää kerran vielä 12 kuukaudella. Myyjä vastaa myös tästä pidennetystä virhevastuusta.

• Myyjä/jälleenmyyjä: Vastaa virhevastuusta, korjauksesta, vaihdosta ja mahdollisesta virhevastuuajan pidentämisestä virhevastuun perusteella tehdyn korjauksen jälkeen.
• Valmistaja: Vastaa vapaaehtoisen valmistajan takuun perusteella tarjottavista palveluista.
• Lisävirhevastuu ja vaihto oikeutta korjaukseen koskevien säännösten mukaisesti: Kuuluvat lähtökohtaisesti myyjän vastuulle.
• Asiakas: Voi tapauksesta riippuen esittää lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvia vaatimuksia myyjälle tai valmistajan takuuseen perustuvia vaatimuksia valmistajalle.

Varaosien saatavuus on tärkeä edellytys tuotteiden korjattavuudelle.

LG Electronics tarjoaa alkuperäisiä varaosia useisiin tuoteryhmiin voimassa olevien lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.

Tuoteryhmästä ja lakisääteisistä vaatimuksista riippuen varaosia voi olla saatavilla useiden vuosien ajan tuotannon päättymisen jälkeen.

Varaosien tosiasialliseen saatavuuteen vaikuttavat muun muassa:

• Tuotesarja
• Tuotteen ikä
• Tekninen rakenne
• Lakisääteiset vaatimukset
• Varasto- ja toimitustilanne

Jos tuotteessa on lakisääteisen virhevastuun piiriin kuuluva virhe tai LG Electronicsin myöntämän vapaaehtoisen valmistajan takuun kattama vika, korjauksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Tämä koskee erityisesti virheitä, jotka olivat olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja jotka kuuluvat lakisääteisten säännösten piiriin.

Korvausten ulkopuolelle jäävät esimerkiksi vahingot, jotka ovat aiheutuneet:

• epäasianmukaisesta käytöstä
• ulkoisista vaikutuksista
• ulkopuolisen tahon tekemistä toimenpiteistä
• lakisääteisten oikeuksien ulkopuolelle jäävästä kulumisesta
• käyttäjän itse aiheuttamista vaurioista

Lisätietoja on saatavilla tällä sivulla olevista LG Electronicsin takuuehdoista.

Maksullisista korjauksista voi aiheutua erilaisia kustannuksia:

• Vianmääritys
• Työaika
• Varaosat
• Matkakulut paikan päällä suoritettavassa huollossa
• Logistiikka- ja käsittelykulut

Todelliset kustannukset määräytyvät tuotetyypin, vian ja korjauksen laajuuden perusteella.

Ennen maksullisen korjauksen suorittamista asiakkaalle annetaan tarvittavat tiedot asian etenemisestä.

Lisätietoja maksullisten korjausten käsittelystä on saatavilla tällä sivulla kohdassa ”Korjaustiedot”.

Onnistunut korjaus voi tarjota useita etuja:

• Laitteen pidempi käyttöikä
• Luonnonvarojen säästäminen
• Tarpeettomien uusien hankintojen välttäminen
• Hyviksi todettujen laitetoimintojen säilyttäminen
• Ympäristökuormituksen vähentäminen
• Arvokkaiden raaka-aineiden kestävä käyttö

Korjaaminen edistää näin merkittävästi kestävämpää arkea.

Jos kulloinkin sovellettavassa lainsäädännössä niin säädetään, lakisääteisen virhevastuun perusteella tehty korjaus voi pidentää virhevastuuaikaa.

Jos korjaus suoritetaan lakisääteisen virhevastuuajan aikana ja lakisääteiset edellytykset täyttyvät, kyseisen tuotteen virhevastuuaika pitenee lähtökohtaisesti vielä 12 kuukaudella.

Tämä koskee tuotteita, jotka on ostettu tai saatettu ensimmäisen kerran markkinoille 31.7.2026 jälkeen. Ensimmäisellä markkinoille saattamisella tarkoitetaan tuotteen ensimmäistä myyntiä tai ensimmäistä asettamista saataville EU:n markkinoilla. Tästä ajankohdasta lähtien sovelletaan oikeutta korjaukseen koskevia lakisääteisiä vaatimuksia, jotka liittyvät korjattavuuteen, varaosien saatavuuteen ja kuluttajan oikeuksiin.

Tärkeitä huomautuksia:

• Säännös koskee lakisääteistä virhevastuuta.
• Säännös ei vaikuta vapaaehtoisiin valmistajan takuisiin.
• Ratkaisevia ovat sen maan kulloinkin sovellettavat lakisääteiset säännökset, jossa tuote on ostettu.

Se, korjataanko vai vaihdetaanko tuote, arvioidaan kunkin tilanteen perusteella.

Tuotteen vaihtaminen voi olla tarpeen, jos:

• korjaaminen ei ole teknisesti mahdollista,
• turvallisuuteen liittyviä vaatimuksia ei voida täyttää,
• tarvittavia varaosia ei ole pysyvästi saatavilla,
• useat korjausyritykset ovat epäonnistuneet,
• korjaaminen olisi tuotteen arvoon nähden kohtuutonta.

Jokainen tapaus arvioidaan ja dokumentoidaan yksilöllisesti.

Kuluttajat voivat lähtökohtaisesti itse päättää, kenellä tuote korjautetaan.

Lakisääteisen virhevastuuajan aikana vaatimukset on kuitenkin esitettävä myyjälle.

Asianmukaisen korjauksen varmistamiseksi LG suosittelee käyttämään:

• valtuutettuja LG-huoltokumppaneita
• sertifioituja korjausliikkeitä
• LG:n omaa huoltopalvelua

Näillä toimijoilla on tuotekohtaista asiantuntemusta sekä pääsy alkuperäisiin varaosiin ja teknisiin huoltotietoihin.

Yksittäisissä tapauksissa korjaaminen ei välttämättä ole teknisesti mahdollista tai taloudellisesti kohtuullista.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi:

• Laitteen merkittävät vauriot
• Komponenttien puuttuminen
• Turvallisuuteen liittyvät rajoitukset
• Kohtuuton korjaustyön määrä

Tällaisissa tilanteissa LG Electronics selvittää soveltuvia vaihtoehtoja, kuten:

• Vaihtoratkaisut
• Harkinnanvaraiset hyvitysratkaisut, jos niitä voidaan soveltaa
• Uuden tuotteen ostamiseen liittyvät erityisehdot
• Muut asiakaslähtöiset tapauskohtaiset ratkaisut

Korjauksen ilmoittamiseen ovat käytettävissä seuraavat palvelukanavat:

• Verkkopalvelu
• LG:n asiakaspalvelu
• Valtuutetut huoltokumppanit

Kun pyyntö on vastaanotettu, arvioimme, mikä ratkaisu soveltuu parhaiten kyseiselle tuotteelle ja kyseiseen tilanteeseen.

Tämän vuoksi selvitämme aina ensin, onko korjaaminen tarkoituksenmukainen ja kestävä ratkaisu. Jos korjaaminen ei ole teknisesti mahdollista tai taloudellisesti kohtuullista, etsimme yhdessä asiakkaan kanssa soveltuvan vaihtoehtoisen ratkaisun.

LG:n periaate:

”Korjaamme tuotteen, kun se on teknisesti tarkoituksenmukaista, taloudellisesti kohtuullista ja mahdollista toteuttaa asiakkaan kannalta kohtuullisessa ajassa. Näin pidennämme tuotteiden käyttöikää ja säästämme arvokkaita luonnonvaroja.”