Biznesning beshafqat dunyosida shunchaki sifatli mahsulotni yaratish yetarli emas. Kompaniyalar oldingi qatorda qolish uchun tarqatish, marketing va innovatsiyalar sohasida eng yaxshisi bo’lishlari kerak. Ammo shunga qaramay, sifatsiz shaklda mijozlarga xizmat ko’rsatish brend obro’sini buzishi va kompaniya yillar davomida shakllantirgan mijozlarning sodiqligini yo’qotishiga olib kelishi mumkin.

Buni anglab, LG global miqyosda mijozlar tajribasini yaxshilaydi. Maqsad ichki bozorda ham, chet elda ham mijozlarga xizmat ko’rsatishda tasdiqlangan tajribani qo’llash orqali noyob mijozlar tajribasini yaratishdir.

Bu yil yangi bosqich boshlanadi, unda HiTeleservice – LG kompaniyasining mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi - butun dunyo bo’ylab LG xizmat ko’rsatish markazlarining samaradorligini oshirish uchun mutaxassislarni qo’llab-quvvatlash tizimini yaratadi. HiTeleservice kompaniyasining mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’yicha tajribali mutaxassislari (CSRs) mijozlarga xizmat ko’rsatish amaliyoti, iste’dodlarni rivojlantirish va xalqaro miqyosda operatsion strategiyalar bo’yicha bilim va ko’nikmalar bilan o’rtoqlashadi.

Reja har bir LG ofisida doimiy ravishda yuqori darajadagi xizmat ko’rsatish standartlarini ta’minlash uchun madaniy va operatsion farqlardan kelib chiqadigan xizmat sifatidagi har qanday farqlarni yumshatishdir. 40 dan ortiq mamlakatlarda mijozlarga xizmat ko’rsatish markazlari 50 dan ortiq tillarni qo’llab-quvvatlagan holda, LG onlayn va oflayn rejimda yuqori darajadagi yordam ko’rsatishga jiddiy yondashadi.

HiTeleservice bo’limi LG kompaniyasining global mijozlarga xizmat ko’rsatish operatsiyalarini sinchkovlik bilan tahlil qilgandan so’ng, bunday global yordamni taqdim etishga tayyor. Birinchi qadam mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’yicha mutaxassislarni (CSR) mijozlar nuqtai nazaridan muammolarni hal qilishga qaratilgan eng yaxshi amaliyotlardan foydalangan holda takomillashtirishdir. Peshqadam xodimlar, shuningdek, LG ta’lim platformasida ingliz tilini o’rgatish uchun materiallardan foydalanish imkoniyatiga ega bo’ladilar.

Biroq, bu shunchaki bir martalik mashg’ulot emas. LG CSR iste’dodlarini doimiy ravishda rivojlantirish tizimini yaratmoqda va tashkilotni samarali boshqarish bo’yicha tavsiyalar beradi. Ushbu uzoq muddatli strategiya doimiy takomillashtirish orqali yuqori xizmat standartlarini saqlashga qaratilgan.

Bundan tashqari, HiTeleservice o’zining CSRlari uchun keng qamrovli o’quv dasturlarini, shu jumladan global aloqani yaxshilash uchun til ko’nikmalarini va asosiy kompetentsiyalarni takomillashtirish uchun ixtisoslashtirilgan treninglarni taklif etadi. Maqsad chet elda qachon va qayerda kerak bo’lishidan qat’i nazar, mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’yicha ekspertiza o’tkazishga qodir mutaxassislarni rivojlantirishdir.

Yaqinda sun’iy intellektni (SI) jozibali aql sifatida qayta tasavvur qilishiga mos ravishda, LG SI foydalanuvchilari uchun yanada empatik tajriba yaratish uchun ishlatilishi mumkin deb hisoblaydi. Shu sababli, kompaniya asta-sekin SIni mijozlar bilan ishlash operatsiyalariga kiritmoqda.

SI sohasidagi bunday yangiliklardan biri bu Smile Plus — CSR javoblarining tezligi va aniqligini oshirish uchun sun’iy intellektdan foydalanadigan mijozlarga xizmat ko’rsatish qo’ng’iroqlari tizimi hisoblanadi. U xodimlarga turli xil mijozlar ma’lumotlari, jumladan, veb-sayt, LG ThinQ ilovasi va mijozlarga xizmat ko’rsatish qo’ng’iroqlari qaydlari kabi barcha aloqa nuqtalaridan xarid qilish, yetkazib berish, o’rnatish va texnik xizmat ko’rsatish tarixi haqida keng ma’lumot beradi.

Bundan tashqari, LG "STT/TA (Nutqdan matnga/Matnni tahlil qilish)" SIga asoslangan xususiyatni ishlab chiqdi va amalga oshirdi, bu og’zaki nutqni real vaqt rejimida matnga aylantiradi, ortiqcha narsalarni bartaraf qiladi va tushunmovchiliklarni oldini oladi. STT/TA, shuningdek, qo’llab-quvvatlash xizmatiga kelgan qo’ng’iroqning kontekstini taniy oladi va optimal yechimlarni taklif qiladi. Bundan tashqari, LG hozirda ishlab chiqilayotgan mijozlarga xizmat ko’rsatish qo’ng’iroqlari uchun avtonom yechim bo’lgan SI asosida ishlaydigan ovozli botni ishga tushirmoqchi. Ushbu xizmat qo’llab-quvvatlash xizmatining eng yuqori yuklanish davrida yoki qo’ng’iroqlarni qayta ishlash kechikishlarida oddiy so’rovlarni ko’rib chiqish uchun mo’ljallangan.

LG kompaniyasining o’z mijozlariga sifatli xizmat ko’rsatishga sodiqligi xizmat ko’rsatish markazidan tashqariga chiqadi. U butun dunyo bo’ylab yuqori xizmat ko’rsatish standartlarini tarqatadigan savdo va ta’mirlashni o’z ichiga oladi. Bu boshqa mamlakatlarga kadrlar tayyorlash bo’yicha mutaxassislarni yuborish va chet ellik xodimlar uchun guruh mashg’ulotlarini o’tkazishni o’z ichiga oladi. 2011-yildan beri LG Yaqin Sharq, Afrika, Markaziy Osiyo va Janubi-Sharqiy Osiyodagi jamoalar bilan tasdiqlangan Koreya savdo strategiyalarini baham ko’rmoqda.

Misol uchun, Toshkentda rasmiy servis markazi joylashgan. Shu yerdan butun O'zbekiston bo'ylab LG Electronics nomidan ta'mirlash uchun rasmiy avtorizatsiyaga ega bo'lgan 21 ta hamkor servis markazlarini qo'llab-quvvatlash amalga oshiriladi. Har bir hamkor chuqur bilimga, zarur vositalarga va LG texnikasi borasida to'liq tushunchaga ega. LG Service O'zbekiston hududining 100 foizini qamrab oladi, bu esa Siz qayerda bo'lsangiz ham, yaqin atrofda har doim vakolatli servis markazi borligini bildiradi. Barcha shaharlarda ustuvor texnikalarni ta'mirlash uchun ehtiyot qismlar omborlari mavjud, yetishmayotgan qismlarni yetkazib berish esa eng qisqa vaqt ichida – mintaqaga qarab 1-3 kunda amalga oshiriladi. LG muammoni tezkor va aniq hal qilish uchun qo'lidan kelganini qiladi.

LG nafaqat mahsulotlarni sotadi, balki tajriba ham taqdim etadi. Va ushbu yangi tashabbus bilan kompaniya har bir mijozga, joylashuvidan qat'i nazar, tengsiz xizmat ko'rsatish darajasini taklif qilishga intiladi.