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Preguntas Frecuentes

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No hay señal / Pantalla en negro / No hay imagen

  • Problemas de encendido
  • El TV no enciende
  • Soluciones
  • Hotel TV, Monitores gran formato, Televisión
  • Última Actualización 13/12/2016

  El televisor no se enciende 

  • Revisa el cable de alimentación de la TV que esté bien colocado y apretado. ¿Hay electricidad en la toma de la pared? Si utilizas una regleta eléctrica de conexiones, revisa que funcione correctamente, o conecta la TV directamente a la toma de pared, para asegurarte.
  • ¿El piloto rojo de la TV se enciende? Si está encendido, pero la TV no responde al mando a distancia, es posible que el mando tenga las pilas gastadas o no funcione. Prueba a encender el equipo desde los botones de la TV (en el lateral, parte inferior o posterior)
  • Retira el cable de alimentación de la TV 30 segundos, vuelve a conectarlo y prueba de nuevo.
  • Si sigue sin funcionar, abre una solicitud de reparación online.


  La pantalla se queda en negro 

  • Si estás viendo contenidos en streaming (Netflix o similares) lee esta guía.
  • Abre el menú en pantalla con el mando a distancia o los botones físicos de la TV. Si ésta responde y el menú en pantalla aparece, revisa el canal o entrada que estás viendo.
  • Es posible que temporalmente se haya cortado la emisión o si estás conectado a un dispositivo externo como DVD, Blu-ray o videoconsola, esté mostrando una pantalla en negro (opciones de ahorro de energía, fallo del dispositivo...).
  • Si estás utilizando un cable HDMI o por componentes, comprueba que está bien conectado. En el caso del cable por componentes, respeta los colores de conexión y revisa que están conectados correctamente a cada color.
  • Retira el cable de alimentación de la TV 30 segundos, vuelve a conectarlo y prueba de nuevo.


  Aparece en pantalla el mensaje "no hay señal"

  • Si estás viendo un canal de TDT, puede ser un problema temporal, espera unos instantes a ver si se soluciona.
  • Si no lo hace, revisa la toma de antena, pues la señal no llega correctamente a la TV. ¿Está conectada correctamente con un cable de calidad a la TV? No utilices cables de antena caseros, compra cables completos de la distancia que necesites, evitarás problemas de calidad de señal.
  • Si estás utilizando un cable HDMI o por componentes, comprueba que está bien conectado. En el caso del cable por componentes, respeta los colores de conexión y revisa que están conectados correctamente a cada color.
  • La TV también puede mostrar este mensaje si estás visualizando una de las entradas (HDMI, componentes...) y no hay señal en la misma, por ejemplo, si has apagado un DVD conectado a HDMI1. Utiliza el mando a distancia para cambiar de entrada.
  • Retira el cable de alimentación de la TV 30 segundos, vuelve a conectarlo y prueba de nuevo.
  • Si la TV sigue sin mostrar señal en ninguna de las entradas (TDT, HDMI...). Prueba a restablecer la configuración inicial de fábrica (borrará los canales y ajustes establecidos).



  Comprobar la entrada de antena


1.    Revisa la toma de antena TDT. ¿Está conectada correctamente? ¿Los conectores del cable están en buen estado?

2.   ¿Has realizado la sintonización de canales? Cambia de canal para comprobarlo.

3.    ¿Tienes activado algún canal de radio? Los canales de radio no muestran imagen por pantalla, sólo audio.

Si no sabes cómo realizar la sintonización, consulta esta guía.


 Comprobar otras entradas de señal


1.    ¿Tienes algún dispositivo externo conectado al TV? DVD, Blu-ray, videoconsola…

2.    Si el punto anterior es afirmativo, enciende el dispositivo externo.

3.    Pulsa el botón “input” y selecciona la entrada donde está conectado el dispositivo externo (HDMI1, HDMI2...).


 Utilizando un cable HDMI


Si tenemos un cable HDMI conectado y la opción SIMPLINK activada, puede causar que la televisión muestre un mensaje de “No señal” cuando cambias manualmente las entradas de la televisión.

Para solucionar el problema, simplemente desactiva la opción “SIMPLINK” desde el menú de ajustes del televisor.


 Utilizando un cable de por componentes o satélite


1.    Comprueba que el dispositivo externo está encendido, apaga y vuelve a encenderlo por si acaso.

2.    Hay que asegurarse de que los cables están correctamente conectados al equipo.

3.    Si usamos un cable por componentes, hay que asegurarse de que los colores coinciden correctamente con las entradas del TV.

4.    Pulsar el botón de entradas (input) del mando a distancia, y selecciona la entrada por componentes.

5.    Puede ser necesario ajustar la resolución del equipo externo, generalmente se puede ajustar mediante las teclas de opciones del aparato.

6.    Para una conexión HD/Satélite, la resolución debe ser al menos de 720p.

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