Häufig gestellte Fragen zu unserem LG Shop

Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

• Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.
• Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.
• Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lg.com/at in Ihr Mein LG Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.
• Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.
• Der Betrag Ihrer stornierten Bestellung wird dann automatisch erstattet. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern.
• Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 0800 40* von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Österreich kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
• Alternativ können Sie uns auch eine Email an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Ihre Bestellung wird nur storniert bei Verlust im Logistikprozeß oder bei Nicht-Zustellmöglichkeit. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten im Vorraus.

• Lieferung via Gebrüder Weiss (GW)
  Produktgruppen:
  - Großgeräte

  GW wird Sie bezüglich eines Zustelltermins kontaktieren. Sie können die Lieferung direkt mit dem Zusteller abstimmen.

• Lieferung via UPS
  Produktgruppen:
  - PC/IT Produkte

  UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.
  https://www.ups.com/track?loc=de_AT&requester=ST/

• Lieferung via DHL
  Produktgruppen:
  - TV/Audio Geräte
  - Kleinere Haushaltsgeräte
• DHL wird Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer zusenden

Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Alle Einkäufe erfolgen direkt im LG Online Brand Store und werden über unsere Logistikpartner an die Lieferadresse versendet.

Wie liefern nur innerhalb Österreichs. Leider ist es nicht möglich an eine Adresse außerhalb Österreich zu liefern.

Sie können Ihren Rabatt-Gutscheincode einlösen, indem Sie im Warenkorb den Code in das Feld "Gutschein einlösen" eingeben und erst dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken. Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Einige Gutscheincodes sind möglicherweise für bestimmte Produktkategorien oder bereits reduzierte Produkte nicht gültig.

• Der Gutschein-Code unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung und alle Bindestriche (-) oder Sonderzeichen sind ebenfalls Teil des Codes. Die Gültigkeit mancher Codes ist zeitlich begrenzt oder bezieht sich nur auf bestimmte Produkte. Prüfen Sie daher die Gültigkeit bei der Quelle von der Sie den Code erhalten haben. Wenn Sie alles ausprobiert haben und Ihr Gutschein-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
• Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 0800 40* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Österreich kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
• Alternativ können Sie uns auch eine Email an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Der LG Online Brand Store akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

• Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express
• PayPal
• Klarna

Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sie müssen sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls hilfreich sein. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder angebotenen Zahlungsart. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller.

• Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Lieferung per E-Mail.
• Hinweis: Sollten Sie als Zahlungsmethode PayPal gewählt haben, dann wird die Rechnung an die E-Mail Adresse in Ihrem PayPal-Konto versendet.

Für den Standard-Versand innerhalb Österreichs erfolgt bei uns jede Bestellung versandkostenfrei.

• LG Electronics Deutschland GmbH Zweigniederlassung Österreich nimmt unter bestimmten Voraussetzungen Ihr Altgerät zur kostenlosen Entsorgung zurück und wird Ihnen beim Bestellprozeß unter „Versandart“ zur Auswahl angezeigt.

Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir liefern in Österreich innerhalb von 4-7 Werktagen für Standard-Sendungen und innerhalb von 3-5 Werktagen für Post-Sendungen. Die Lieferung von Großgeräten kann 7-14 Arbeitstage dauern und ist ggfs. mit einer persönlichen Terminvereinbarung verbunden.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden Ihre Produkte möglicherweise in Teillieferungen mit unterschiedlichen Logistikpartnern versendet. Falls Ihr gewünschter Lieferzeitpunkt nicht vertretbar ist - außerhalb der Zeitrahmen beziehungsweise zu weit in der Zukunft liegen sollte - behalten wir uns das Recht vor den Auftrag zu stornieren.

Aktuell ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Wir werden eine Sendungsverfolgung baldmöglichst einrichten.

• Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte oder Ersatzteile enthält, wird sie möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsbestätigungen. Warten Sie alternativ weitere 2-3 Tage, um sicherzustellen, dass jede weitere Sendung Sie erreichen kann. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 0800 40* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Österreich kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
• Alternativ können Sie uns auch eine Email an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

In Abhängigkeit der Produkte werden ausgewählte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Eine individuelle Auswahl ist nicht möglich.

• Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an.

Beschädigte Ware bitte nicht annehmen. Sollte die Beschädigung nicht sofort auffallen, machen Sie bitte aussagekräftige Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an obs.austria@lge.com. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Sollte die Warenlieferung unvollständig sein, bitte eine Nachricht zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Unser Installations-Service für Haushaltsprodukte inkludiert:

• Entfernung & Mitnahme der Verpackung
• Anschluss des Gerätes an die Strom-, Wasser- and Abflussverbindung
• Überprüfung der Funktionsweise
• Entfernung der Transportsicherung (Waschmaschinen)
• Mitnahme des Altproduktes (sofern dieser Service beim Bestellprozess gewünscht wurde) Entsorgung des Altproduktes nach WEEE Standard

Unser Installations-Service für Unterhaltungprodukte stellt sich wie folgt dar:

Wir installieren ausschließlich OLED TVs der G-Serie!

• Entfernung & Mitnahme der Verpackung
• Befestigung des Fernsehers an der Wand (keine Austellung!)
• Kabelseitiger Anschluss des Produktes an die Strom- und TV-Signal-Verbindung (Hausantenne, Kabel, SAT)
• Überprüfung der technischen Funktionsweise
• Mitnahme des Altproduktes (sofern dieser Service beim Bestellprozess gewünscht wurde) Entsorgung des Altproduktes nach WEEE Standard

Das angebotene Installationsservice beinhaltet keine Programmierung von TV-Kanälen oder Installation von Apps sowie auch keine Einschulung auf das Gerät.

Die Existenz, Funktionstüchtigkeit und den Sicherheitsrichtlinien entsprechenden Strom-, Wasser und Abflussverbindungen im direkten Umfeld des Aufstellungsortes (= durch die beim Produkt inkludierte Verschlauchung/Verkabelung erreichbar) wird vorausgesetzt.

Jegliche weiterführende Tätigkeit sowie eventuell benötigtes Zubehör (wie z.B. Kabel/Schlauchverlängerungen, Stemmarbeiten usw…) sind explizit vom hier angebotetenen Installationsservice ausgenommen.

• Verpackungen von Kühlschränken, Waschmaschinen und Waschtrocknern gelten in Österreich nicht als systembeteiligungspflichtige Verpackungen. Diese Verpackungen dürfen daher nicht in Ihrem privaten Müll entsorgt werden. Aus diesem Grund bietet LG Ihnen gerne eine kostenlose Rücknahme dieser Verpackungen direkt bei der Lieferung an.

• Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurücksenden.
• Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundenservice.
• Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 0800 40* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Österreich kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
• Alternativ können Sie uns auch eine Email an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
• Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 10-14 Werktagen. Bitte beachten Sie: Es wird Ihnen der entsprechende Teil des Kaufpreises für dieses Produkt zusammen mit den von Ihnen bezahlten Versandkosten erstattet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Originalteile einsenden.

Sie sind mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zurücksenden. Das Produkt muss vollständig und originalverpackt zurückgesandt werden und sich in einem unbeschädigten Zustand befinden.

Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ist kostenfrei. Bei großen Artikeln ist das Abholen ein Service, den unser Kundenservice für Sie arrangiert. Für diesen Service entstehen unseren Kunden keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus möglich ist und die Rücksendung nur aus Österreich kostenfrei ist.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager eingetroffen sind. Die Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto kann 10-14 Werktage dauern.

Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Garantie“.

LG bietet je nach Produktgruppe verschiedene
Garantieerweiterungsoptionen an. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „LG Premium Care“.

Einzelheiten zu den Reparaturmöglichkeiten finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur anfragen“.

Alternativ können Sie auch ein LG Reparaturcenter in Ihrer Nähe aufsuchen. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur-Werkstatt finden“.

Einzelheiten zur Abfrage des Reparaturstatus finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur- & Anfragenstatus“.

Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.

Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.