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Häufig gestellte Fragen

Q.
Wie melde ich mich an als LG Mitglied?
A.
  • Klicken Sie auf 'Mitglied werden' und erstellen Sie ein Konto bei uns, indem Sie einige grundlegende Informationen ausfüllen. Zur Überprüfung wird Ihnen ein Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
    Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über den Chatbot auf LG.com kontaktieren.

Q.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung auf LG.com zu tätigen?
A.
  • Nein, Sie können einen Kauf als Gast tätigen, ohne ein LG.com-Konto zu erstellen.


    Es ist wichtig, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben, da Sie während des Kaufvorgangs aufgefordert werden, sich anzumelden. Über diese E-Mail-Adresse erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihrem Einkauf, z. B. Ihre Auftragsbestätigung, den Status des Auftrags und Informationen zur Auftragsverfolgung, wie z. B. Versandbenachrichtigungen.
    Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen und uns als LG-Mitglied beizutreten, da wir eine Reihe von Vorteilen nur für Mitglieder auf LG.com anbieten (z. B. Willkommensgutschein).

Q.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung auf LG.com zu tätigen? Warum ist mein Coupon verschwunden?
A.
  • Seien Sie versichert, dass dies nur dann geschieht, wenn die Zahlung bei Verwendung des Gutscheins nicht abgeschlossen ist.

     

    Bitte warten Sie 45 Minuten bis 1 Stunde, bis die Gutscheine auf Ihrem LG-Konto gutgeschrieben werden.

    Außerdem finden Sie Ihre Gutscheine unter https://www.lg.com/ch_de/my-lg/

Q.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
A.
  • 1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das "Person"-Symbol oben rechts
    2. Klicken Sie auf „Einloggen“.
    3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ (https://www.lg.com/ch_de/my-lg/forgot-password/)
    4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

    *Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um den Link zum Ändern des Passworts zu erhalten.
    *Falls Sie auf diese Seite zurückgekehrt sind, weil Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Fach.
    *Wenn Sie die E-Mail nicht in der Spam-Box finden können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse erneut ein.

    5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
    6. Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen
    7. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben.

Q.
Wie akutalisiere ich meine Kontodaten und Informationen?
A.
  • 1. Melden Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto an

    2. Klicken Sie auf das "Person"-Symbol oben rechts und gehen Sie zu „Mein Konto“ (https://www.lg.com/ch_de/my-account/)


    2. Klicken Sie auf Ihren Kontonamen im Abschnitt „Profil“.

    3. Aktualisieren Sie Ihre Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Speichern“.

Q.
Wie kann ich im LG Online Shop eine Bestellung aufgeben?
A.
  • 1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das "Person"-Symbol oben rechts
    2. Klicken Sie auf „Einloggen“.
    3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ (https://www.lg.com/ch_de/my-lg/forgot-password/)
    4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

    *Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um den Link zum Ändern des Passworts zu erhalten.
    *Falls Sie auf diese Seite zurückgekehrt sind, weil Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Fach.
    *Wenn Sie die E-Mail nicht in der Spam-Box finden können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse erneut ein.

    5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
    6. Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen
    7. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben.

Q.
Kann ich meine Bestellung als Gast im LG Online Shop aufgeben und wie?
A.
  • 1. Melden Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto an

    2. Klicken Sie auf das "Person"-Symbol oben rechts und gehen Sie zu „Mein Konto“ (https://www.lg.com/ch_de/my-account/)


    2. Klicken Sie auf Ihren Kontonamen im Abschnitt „Profil“.

    3. Aktualisieren Sie Ihre Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Speichern“.

Q.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?
A.
  • Noise issue arises in washing machine mainly due to following reasons, below are some of them : 

    1. Overloaded wash tub

    2. Washing heavy and lite clothes together

    3. Pins or coins in the washer

     

    To resolve the noise issue, please follow the steps listed below :

     

    Step 1: Set the wash timer for 3 min without load (clothes) and check whether the washing machine makes noise or not.

    Step 2: Do not overload the wash tub.

    Step 3: Check the clothes' pockets well before putting them in the machine. Pockets must not contain coins, pins etc.

Q.
Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Bestellung habe?
A.
  • Noise issue arises in washing machine mainly due to following reasons, below are some of them :

    1. Overloaded spin tub

    2. Unbalanced clothes in the tub

    3. Incorrect placed safety cover

     

    To resolve the noise issue, please follow the steps listed below :

     

    Step 1: Set the spin timer for 3 min without load (clothes) and check whether the washing machine makes noise or not.

    Step 2: Do not overload the spin tub.

    Step 3: Place the safety cover in the spin tub correctly.

     

    *You can also check below link for video tutorial

    Click here

Q.
Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Einkauf?
A.
  • Noise issue arises in washing machine mainly due to following reasons, below are some of them :

    1. Overloaded wash tub

    2. Washing heavy and lite clothes together

    3. Unbalanced washing machine

    4. Pins or coins in the washer

     

    To resolve the noise issue, please follow the steps listed below :

     

    Step 1: Run the washing machine on spin mode without load (clothes).

    Step 2: Wash the heavy weight and lite weight clothes separately.

    Step 3: Adjust the legs of washing machine. Washing machine should kept on a flat & stable surface.

    Step 4: Check the clothes' pockets well before putting them in the machine. Pockets must not contain coins, pins etc.

Q.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung eintreffen wird?
A.
  • Sie werden in jeder Phase Ihres Einkaufs per E-Mail oder Telefon benachrichtigt:

    Bei Produkten, die installiert werden müssen, rufen wir Sie noch am selben Tag an, an dem das Produkt bereitgestellt wird, um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren, und am Tag vor und am tatsächlichen Tag der Lieferung, um die Bestätigung von Ihnen zu erhalten.

Q.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
A.
  • Wir empfehlen Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren (überprüfen Sie dafür Ihre Auftragsbestätigung), wenn Sie eine Adressänderung für Ihre Bestellung benötigen. Wir bemühen uns zwar nach Kräften, eine Lieferadresse nach dem Kauf zu ändern, können aber keine Garantien geben.

    Für weitere Unterstützung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Bitte prüfen Sie die Kontaktmöglichkeiten auf Ihrer Auftragsbestätigung.

    Andernfalls sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Was soll ich tun, wenn meine Waren bei der Lieferung beschädigt sind?
A.
  • Bitte akzeptieren Sie keine beschädigten Waren. Wenn der Schaden nicht sofort ersichtlich ist, machen Sie bitte deutliche Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an unseren Kundendienst. Ein LG-Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Q.
Welche Online-Zahlungsarten akzeptieren wir?
A.
  • Klicken Sie auf 'Mitglied werden' und erstellen Sie ein Konto bei uns, indem Sie einige grundlegende Informationen ausfüllen. Zur Überprüfung wird Ihnen ein Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
    Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über den Chatbot auf LG.com kontaktieren.

Q.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
A.
  • Nein, Sie können einen Kauf als Gast tätigen, ohne ein LG.com-Konto zu erstellen.


    Es ist wichtig, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben, da Sie während des Kaufvorgangs aufgefordert werden, sich anzumelden. Über diese E-Mail-Adresse erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihrem Einkauf, z. B. Ihre Auftragsbestätigung, den Status des Auftrags und Informationen zur Auftragsverfolgung, wie z. B. Versandbenachrichtigungen.
    Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen und uns als LG-Mitglied beizutreten, da wir eine Reihe von Vorteilen nur für Mitglieder auf LG.com anbieten (z. B. Willkommensgutschein).

Q.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
A.
  • Seien Sie versichert, dass dies nur dann geschieht, wenn die Zahlung bei Verwendung des Gutscheins nicht abgeschlossen ist.

     

    Bitte warten Sie 45 Minuten bis 1 Stunde, bis die Gutscheine auf Ihrem LG-Konto gutgeschrieben werden.

    Außerdem finden Sie Ihre Gutscheine unter https://www.lg.com/ch_de/my-lg/

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