FAQ

1. déplacez le curseur de la souris sur l'icône « personne » en haut à droite.

2. cliquez sur « Se connecter ».

3. cliquez sur « Mot de passe oublié » (https://www.lg.com/ch_fr/my-lg/forgot-password/).

4. saisissez votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

*Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir le lien pour changer votre mot de passe.

*Si vous êtes revenu sur cette page parce que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de spam.

*Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans la boîte de spam, veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail.

5. vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

6. cliquez sur le lien contenu dans votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

7. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre mot de passe a été réinitialisé avec succès.

1. connectez-vous à votre compte de membre 

2. cliquez sur l'icône « personne » en haut à droite et allez dans « Mon compte » (https://www.lg.com/ch_fr/my-account/)

2. cliquez sur le nom de votre compte dans la section « Profil ».

3. mettez à jour vos informations, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Faites vos achats dans la boutique en ligne LG en 5 étapes simples !

 1. ajoutez au panier :

 Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter sur la page d'informations produit correspondante et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats après avoir ajouté un produit au panier.

 *Sélectionnez le service d'installation et d'élimination souhaité pour les produits encombrants (par ex. téléviseurs, moniteurs, machines à laver, réfrigérateurs et stylos).

 2. faites le check-out :

 Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Votre panier », puis sur « Passer à la caisse » et enfin sur « Passer la commande ».

 3. coupon de réduction :

 Connectez-vous ou inscrivez-vous en tant que membre pour bénéficier d'une réduction. Saisissez le code promotionnel pour vérifier le bon de réduction.

 *Si vous n'avez pas de compte LG, vous pouvez continuer en tant qu'invité.

 4. livraison :

 Saisissez vos informations d'expédition pour la livraison.

*La livraison n'est possible qu'en Suisse, sauf dans les régions éloignées ou à accès limité.

 5. paiement & confirmation de commande :

 Saisissez vos informations de paiement, cliquez sur « Continuer » pour payer et passer votre commande. Une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.

 *Mode de paiement : cartes Visa / Amex / TWINT / Klarna

Oui, vous pouvez terminer vos achats avec un compte d'invité.

 Sélectionnez « Continuer en tant qu'invité » sur la page de caisse.

 Veuillez vous assurer que vous fournissez une adresse e-mail valide, car votre confirmation de commande sera envoyée à cette adresse e-mail. Cet e-mail sera également utilisé pour vérifier le statut de votre commande et pour recevoir les notifications d'expédition.

Nous vous recommandons de créer un compte et de nous rejoindre en tant que membre LG. Nous avons un certain nombre d'avantages étonnants pour les membres sur LG.com, comme un bon de bienvenue.

 Découvrez-en plus dans notre programme d'adhésion.

Si la commande est validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Vous pouvez également vous connecter à votre compte LG pour consulter le récapitulatif de votre commande. Sinon, veuillez nous contacter via le chatbot sur LG.com.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chatbot et chatter avec notre agent de service.

Ligne d'assistance téléphonique : 

0848-543 543

 Nos heures de service sont les suivantes :

 Lu~Ve : 8.30~18.00

 Sa / Di / Jours fériés : Fermé

Courrier électronique : https://www.lg.com/ch_fr/service/chat-email

Nos collaborateurs sont prêts à s'occuper de toutes vos demandes concernant vos commandes.

Dès que votre produit est livré, vous recevrez un e-mail de confirmation de la bonne livraison. Un reçu officiel sera envoyé à votre adresse e-mail.

 Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment. Pour cela, veuillez vérifier les points de contact sur votre confirmation de commande.

Une fois que vous avez terminé votre achat sur LG.com, vous pouvez annuler votre commande en suivant les étapes suivantes.

 1. si le produit n'a pas encore été prélevé par nos soins.

- Accédez à votre compte.

- Sélectionnez le bouton « Annuler ».

2. si le produit a déjà été prélevé.

Si vous ne pouvez plus annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la porte ou de nous renvoyer votre commande gratuitement. Si vous décidez de retourner votre commande, signalez votre retour au service clientèle.

Le remboursement sera effectué une fois la procédure de retour terminée, en utilisant le mode de paiement indiqué dans la commande. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Le service clientèle est joignable au numéro 0848-543 543 * du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre hotline est fermée les jours fériés nationaux.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact (https://www.lg.com/ch_fr/service/chat-email). Un collaborateur LG vous répondra.

 *Note : une fois que le produit a été retiré de notre entrepôt, le bouton d'annulation n'apparaît plus dans la section « Mon compte » de LG.com. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail.

Sélectionnez la fonction « Comparer » sur la page du produit.

Vous pouvez modifier vos modèles de comparaison sur la page Résultats de la comparaison.

*Vous pouvez effectuer jusqu'à 4 comparaisons.

Nous allons mettre en place des boutons de précommande pour acheter les produits qui ne sont pas en stock, afin que le client puisse les acquérir. Nous nous procurerons alors les stocks dès que possible. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas passer de commande si l'article n'est plus en stock.

Vous pouvez toutefois passer une commande dès que l'article est à nouveau en stock.

1. cliquez sur 'Notification lorsque disponible'.

2. si l'adresse e-mail indiquée est correcte, cliquez sur le bouton 'OK'.

3. vous recevrez un e-mail de notification dès que l'article sera à nouveau disponible.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via la hotline ou par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez visiter https://www.lg.com/ch_fr/customer_support.

Lorsque vous arrivez à la page « Caisse », saisissez le code dans le champ « Code promo » et si vous avez un bon de réduction, vous pouvez le sélectionner dans le choix « Sélectionner un bon de réduction ».

Il n'est pas possible de commander des articles par téléphone.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via https://www.lg.com/ch_fr/customer_support.

Votre commande ne sera annulée que dans des cas exceptionnels. Dans ces cas, vous serez averti par e-mail. Nous vous conseillons de repasser votre commande. Les frais éventuels vous seront automatiquement remboursés. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.