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Q.
Comment s'inscrire en tant que membre LG ?
A.

  • Cliquez sur 'Devenir membre' et créez un compte chez nous en remplissant quelques informations de base. Un code de vérification vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour vérification.

    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via le chatbot sur LG.com.

Q.
Faut-il créer un compte pour passer une commande sur LG.com ?
A.

  • Non, vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité sans créer de compte LG.com.

     

    Il est important que vous fournissiez une adresse e-mail valide, car vous serez invité à vous connecter pendant le processus d'achat. Cette adresse électronique vous permettra de recevoir des informations importantes sur votre achat, telles que votre confirmation de commande, le statut de la commande et des informations de suivi de commande, telles que les notifications d'expédition.

    Nous vous recommandons de créer un compte et de nous rejoindre en tant que membre LG, car nous offrons un certain nombre d'avantages uniquement aux membres sur LG.com (par exemple, un bon de bienvenue).

Q.
Pourquoi mon coupon a-t-il disparu ?
A.

  • Soyez assuré que cela ne se produit que si le paiement n'est pas terminé au moment de l'utilisation du bon.

     

    Veuillez attendre entre 45 minutes et 1 heure pour que les bons d'achat soient crédités sur votre compte LG. 

     

    De plus, vous trouverez vos bons d'achat sur 

    https://www.lg.com/ch_fr/my-lg/

Q.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
A.

  • 1. déplacez le curseur de la souris sur l'icône « personne » en haut à droite.

    2. cliquez sur « Se connecter ».

    3. cliquez sur « Mot de passe oublié » (https://www.lg.com/ch_fr/my-lg/forgot-password/).

    4. saisissez votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

     

    *Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir le lien pour changer votre mot de passe.

    *Si vous êtes revenu sur cette page parce que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de spam.

    *Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans la boîte de spam, veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail.

     

    5. vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    6. cliquez sur le lien contenu dans votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

    7. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre mot de passe a été réinitialisé avec succès.

Q.
Comment actualiser les données de mon compte et mes informations ?
A.

  • 1. connectez-vous à votre compte de membre 

     

    2. cliquez sur l'icône « personne » en haut à droite et allez dans « Mon compte » (https://www.lg.com/ch_fr/my-account/)

     

    2. cliquez sur le nom de votre compte dans la section « Profil ».

     

    3. mettez à jour vos informations, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Q.
Comment passer une commande dans la boutique en ligne LG ?
A.

  • 1. déplacez le curseur de la souris sur l'icône « personne » en haut à droite.

    2. cliquez sur « Se connecter ».

    3. cliquez sur « Mot de passe oublié » (https://www.lg.com/ch_fr/my-lg/forgot-password/).

    4. saisissez votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

     

    *Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir le lien pour changer votre mot de passe.

    *Si vous êtes revenu sur cette page parce que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de spam.

    *Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans la boîte de spam, veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail.

     

    5. vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    6. cliquez sur le lien contenu dans votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

    7. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre mot de passe a été réinitialisé avec succès.

Q.
Puis-je passer ma commande en tant qu'invité dans la boutique en ligne LG et comment ?
A.

  • 1. connectez-vous à votre compte de membre 

     

    2. cliquez sur l'icône « personne » en haut à droite et allez dans « Mon compte » (https://www.lg.com/ch_fr/my-account/)

     

    2. cliquez sur le nom de votre compte dans la section « Profil ».

     

    3. mettez à jour vos informations, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Q.
Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a bien été passée ?
A.

  • LG offers a 14 Day Change of Mind Policy for all items purchased from our Online Store lg.com/au/shop

     

    Please note: LG electronics will not accept any returns for opened or used items. Please refer to our Change of Mind Policy for full terms and conditions.

Q.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de la commande ?
A.

  • Noise issue arises in washing machine mainly due to following reasons, below are some of them :

    1. Overloaded spin tub

    2. Unbalanced clothes in the tub

    3. Incorrect placed safety cover

     

    To resolve the noise issue, please follow the steps listed below :

     

    Step 1: Set the spin timer for 3 min without load (clothes) and check whether the washing machine makes noise or not.

    Step 2: Do not overload the spin tub.

    Step 3: Place the safety cover in the spin tub correctly.

     

    *You can also check below link for video tutorial

    Click here

Q.
Comment recevoir la facture de mes achats ?
A.

  • Noise issue arises in washing machine mainly due to following reasons, below are some of them :

    1. Overloaded wash tub

    2. Washing heavy and lite clothes together

    3. Unbalanced washing machine

    4. Pins or coins in the washer

     

    To resolve the noise issue, please follow the steps listed below :

     

    Step 1: Run the washing machine on spin mode without load (clothes).

    Step 2: Wash the heavy weight and lite weight clothes separately.

    Step 3: Adjust the legs of washing machine. Washing machine should kept on a flat & stable surface.

    Step 4: Check the clothes' pockets well before putting them in the machine. Pockets must not contain coins, pins etc.

Q.
Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera ?
A.

  • Vous serez averti par e-mail ou par téléphone à chaque étape de votre achat :

     

    Pour les produits qui doivent être installés, nous vous appellerons le jour même de la mise à disposition du produit pour convenir d'un rendez-vous avec vous, et la veille et le jour effectif de la livraison pour recevoir votre confirmation.

Q.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
A.

  • Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail (vérifiez pour cela votre confirmation de commande) si vous avez besoin d'un changement d'adresse pour votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour modifier une adresse de livraison après l'achat, nous ne pouvons pas donner de garanties.

     

    Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail. Veuillez vérifier les possibilités de contact sur votre confirmation de commande.

     

    Dans le cas contraire, vous devriez annuler votre commande et en passer une nouvelle.

Q.
Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées à la livraison ?
A.

  • Veuillez ne pas accepter de marchandises endommagées. Si le dommage n'est pas immédiatement visible, veuillez prendre des photos claires et les envoyer avec votre confirmation de commande à notre service clientèle. Un collaborateur LG vous contactera dans les plus brefs délais.

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