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AYUDA Y SUGERENCIAS

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INFORMACIÓN DE LA GARANTÍA

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  • Ultima Actualización 15/11/2016

INFORMACIÓN DE LA GARANTÍA LG

 

Política de Garantía de Productos LG

 

 

LG Electronics Inc. Chile Limitada, en adelante LG, garantiza para sus productos el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica dentro del período de garantía específico, incluyendo la mano de obra necesaria para el diagnóstico y reparación del producto.

 

Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor debe presentar el documento de compra coprrespondiente (boleta, certificado de compra y/o factura).

 

La presente política se aplica a los productos adquiridos en las Repúblicas de Chile, Bolivia y Paraguay.

 

Los documentos de compra deberán tener todos los requisitos exigidos por las autoridades tributarias de Chile, Bolivia y Paraguay, según corresponda.

 

Favor recuerde llamar a nuestro Call Center por cualquier duda o solicitud de información.

 

Desde teléfonos fijos: 800 54 2000

Desde celulares: 2 22 99 5454

 

 

Información importante para validar su garantía

 

 

Señor consumidor, recuerde que esta garantía debe hacerse valer única y exclusivamente en los Servicios Técnicos autorizados por LG en el país de origen de compra.

 

Los productos LG que son adquiridos fuera del país están fuera de garantía. Consulte en dicho caso las alternativas entregadas por el proveedor en el extranjero para la reparación de su producto.

 

Para Bolivia y Paraguay, la garantía se mantendrá en la medida que subsistan las condiciones exigidas por la ley para ello.

 

 

Señor cliente, por favor tome atenta nota de lo siguiente:

 

En el momento de la compra, exija que su distribuidor, tienda o lugar de compra le entregue el documento legal que oficialice la transacción; ya sea este boleta, factura u otro documento que, de acuerdo a la legislación respectiva, le permita acreditar la compraventa.

 

Verifique que, dentro de la caja, estén todos los accesorios de su producto (producto, manual de usuario y accesorios)

 

Luego que retire el artículo de las instalaciones del lugar de compra no se aceptarán reclamos por falta de accesorios.

 

Antes de operar el aparato, lea cuidadosamente el manual de usuario y el certificado de garantía.

 

 

Casos en que la garantía no es válida

 

 

Daños producidos por catástrofes naturales, desórdenes públicos, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, deficiente instalación y/o programación del producto (Consulte el manual de usuario para obtener mayor información sobre el uso, manejo, instalación y ensamblaje de los productos).

 

Daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

 

Daños causados por la intervención o desarme del producto de parte de cualquier persona o servicio técnico no autorizado por LG o los ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por LG.

 

En el caso que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o servicio técnico no autorizado por LG.

 

Baterías, cintas, pilas y demás accesorios consumibles no están sujetos a garantía.

 

Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos a LG, tales como ralladuras, descoloramiento, golpes o ruptura del mueble o gabinetre exterior ocurridos con posterioridad a la entrega de los productos.

 

El desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas y de caucho.

 

Equipos cuya vigencia de la garantía haya expirado.

 

Accesorios faltantes después de recibida la mercancía.

 

Cuando el producto no cuenta con número de serie de la fábrica o este ha sido alterado.

 

Cuando el producto no haya sido importado al territorio de Chile, Bolivia y Paraguay, según corresponda.

 

Si el electrodoméstico es sometido a un uso de mayor intensidad que el informado por el fabricante (típicamente el uso industrial o comercial de los equipos destinados al hogar); por ejemplo, el caso de alquiler de lavadoras.

 

 

Productos fuera de garantía

 

 

Una vez finalizado el período de garantía, el cliente tiene la libertad de acceder a los Servicios Técnicos Autorizados por LG para obtener las cotizaciones y determinar si acepta o no la reparación.

 

 

Política de píxeles

 

 

En el caso de televisores de plasma y LCD-LED no constituyen defecto del producto alguna celdas defectuosas de la pantalla (píxeles).

 

Usted debe tener en consideración que su TV de plasma y/o LCD-LED contienen, aproximadamente, entre uno y dos millones de celdas (píxeles) y que, típicamente, un número de estas celdas (píxeles) podrían no funcionar correctamente. Con todo esto, la pantalla ha sido inspeccionada y cumple con las especificaciones del fabricante y, además, cumple con la norma ISO 13406-2.

 

Esperamos que comprenda que el producto está dentro de los estándares y es considerado aceptable. Por lo cual cualquier defecto de las celdas (píxeles) no afectará la operación o uso de su equipo.

 

Estamos haciendo un mayor esfuerzo para desarrollar y perfeccionar nuestra tecnología con el propósito de reducir al mínimo los defectos en las celdas.

 

LG Electronics Inc. Chile valida la garantía cuando supere los 6 sub-píxeles defectuosos de su línea TV plasma, LCD y LED.


 

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