有偿服务政策

有偿服务费总则

第一条

本规定适用范围
从事“LG”品牌电器产品（包括电视、显示器、家用空调、洗衣机、电冰箱等家用电子电器设备）售后服务的单位。

第二条

服务费用构成
有偿服务费包含：包外维修费和有偿安装费两种类别。

1. 1、包外维修费是指产品超出国家“三包”法规定所进行维修产生的顾客应支付的费用。
   包外维修费：包外维修顾客应支付的费用＝维修费+上门费+零件费+拉修费
   1. 1）维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、维修、调试、增加功能所产生的劳动支出、仪器设备消耗、折旧费用总和。
   2. 2）上门费：是指服务人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照上门费基准）
   3. 3）零件费：指服务人员在维修某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。
   4. 4）拉修费：因维修特性需要将顾客的产品运输至维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置，此过程中产生的运输和 （或）搬运费用。（具体请参照拉修费基准）
2. 2、有偿安装费是指拆卸已经安装好的产品或提供免费安装范围之外的安装服务（以下简称二次拆装）时顾客应支付的费用。
   有偿安装费：有偿安装顾客应支付的费用=拆装机费+材料费+特殊环境安装费
   1. 1）拆装机费：是指产品进行二次拆装所产生的劳动支出。
   2. 2）材料费：是指在安装过程中所必须的安装耗材费用。
   3. 3）特殊环境安装费：特指空调产品在安装时超出正常安装环境、高度进行作业时产生的费用。

第三条

计算服务费用必须遵循的原则

1. 1、包外维修费：按调试、小修、中修、大修分类收费。
   四类维修主要特征如下：
   1. 1）调试：非机器本身零部件引起的不良，通过功能设置、软件更新或者外部调整即可正常使用。
   2. 2）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，且零部件易于更换。
   3. 3）中修：故障现象不明显，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大，同时所花工时较多
   4. 4）大修：符合下列特征之一者属大修。
      1. ①所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测并综合判断，才能 确认故障部位。
      2. ②需要更换的零部件，拆卸程度复杂，装配时间长，且技术难度高。
      3. ③经分析、检测后，需要更换电路板（PCB）上的集成电路、二极管、三极管等零件级部品，或需用专用设备检测后更换 价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高、专业性强、风险大。
2. 2、零件费：是指维修某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。零件价格以LG系统中的顾客购买价格为准。

第四条

顾客自行将产品送至维修站进行维修时，维修完毕后只收取维修费、零件费（使用零件时）。
服务人员上门服务时，当已检查出故障原因，维修完毕后收取上门费、维修费、零件费（使用零件时）；当已检查出故障 原因，顾客不同意维修时，收取上门费和检测费；当未查出故障原因，或因缺少设备、材料导致无法修复时，不收取任何 费用。
当服务人员将顾客的产品拉回维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置时，另收取拉修费；顾客可以选择自行将 需维修产品运输至维修站，此时不收取拉修费。

第五条

有偿服务品质保证

1. 1、包外产品维修应确保修复之后，同故障部位包修三个月。三个月内属原故障部位零件损坏，返修时应免费更换修复，不属于同一故障零件仍按规定收费。
2. 2、有偿安装应遵循各产品安装基准，确保安装位置、工作环境、工作电压、进排水路等符合说明书安装要求。并调整机器到正常工作状态，为顾客讲解基本使用知识。

第六条

本规定所列有偿服务费为最高限价收费标准，各LG电子特约维修服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。
凡违反本规定者，由LG电子按照相关合同规定处理。

第七条

本规定已经报“中国家用电器服务维修协会”并向全国公示，接受顾客监督，乐金电子（中国）有限公司负责解释。

第八条

本规定内容与国家或地方法律相抵触时，以法律法规的要求为准；在法律法规范围内或未有明确法律规定的，以本规定为标准。

第九条

关于本总则，如您有任何疑问或问题，请通过“LG电子服务”微信公众号或热线电话 400-819-9999 联系我们。

第十条

本规定从2022年6月2日起实施。