包修政策

在LG，顾客满意度是我们最关注的，因此，我们制定了以下服务政策，以确保全国施行统一标准的售后服务。
请您在产品用户手册上查看详细包修政策信息。

包修政策

包修期 维修更换退换规定

售后服务规定第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

SVC产品包修有效期限

1. 1. 各产品遥控器包修期限一年。(人为损坏不给予包修）
2. 2. 如随机保修卡中，包修期限大于上表规定时，按照随机保修卡印刷内容执行。
3. 3. LCD (CCFL/LED)显示器维修服务说明
   1. a). 2015年8月后生产机器上门为有偿服务，顾客需支付“上门费”。
   2. b). 2015年8月前生产机器，以购买日期为准，购机第1年免30公里“上门费”；第2年~3年顾客需支付全额“上门费”；
      （顾客送修不支付上门费）
   3. c). 生产日期以生产机号为准 (Serial No)，上门费参照包外费用基准执行。
   4. d). 以上基准适用于B2C普通顾客。
4. 4. 平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内 (3年)，发生故障无法维修时，可免费更换主板。
5. 5. 笔记本顾客自行升级、加装未造成产品损坏的正常包修；造成损坏的不包修，可提供有偿服务
6. 6. OLED显示器购机日期自23年1月1日起整机包修3年，23年之前整机包修期1年。

提供免费安装的产品说明

1. 1. 免费安装期限以发票日期为起始日期，无发票时以送货单的送货日期为起始日期，如无发票或送货单时，以产品生产日期或生产机号+3个月进行计算；
   例如：电视机生产日期是2016年4月16日，无发票或送货单，享受一次免费安装的日期范围是：2016年7月16日~2017年7月16日（1年）; 洗衣机机号是102PNWK00081，生产日期是10年2月，无发票或送货单，享受1次免费安装的日期计算：2010年05月31日~11年05月31日（1年）
2. 2. 全高清电视（FHD）、背投电视无免费安装服务；
3. 3. 其他非常规安装内容时需安装人员根据现场环境确认是否可以安装及安装费用。

首次安装免费提供附件明细