您可查询电视,冰箱,洗衣机 等产品别相关LG服务政策 您可查询电视,冰箱,洗衣机 等产品别相关LG服务政策

包修政策

您可查询电视、冰箱、洗衣机等产品相关包修政策

在LG,顾客满意度是我们最关注的,因此,我们制定了以下服务政策,以确保全国施行统一标准的售后服务。
请您在产品用户手册上查看详细包修政策信息。

包修政策

包修期 维修更换退换规定

售后服务规定第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

SVC产品包修有效期限

电视机

OLED、LCD(CCFL/LED背光) [电视机]
OLED、LCD(CCFL/LED背光)
主要部件 显示屏(模组)及内部导光组件、背光组件、逻辑组件(T-CON板)、高频调谐器
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 电源板、主板(信号处理板)
包修期限 特殊部件 2 年
PDP [电视机]
PDP
主要部件 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 电源板、VSC板(信号处理板)
包修期限 特殊部件 2 年
CRT、PJT [电视机]
CRT、PJT
主要部件 显像管(投影管)、高频头、行输出变压器、集成电路
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年

显示器

LCD(CCFL背光) [显示器]
LCD(CCFL背光)
主要部件 显示屏(模组)
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
LCD(LED背光) [显示器]
LCD(LED背光)
主要部件 显示屏(模组)
包修期限 整机 3 年,主要部件 3 年

音/视频

家庭影院 [音/视频]
家庭影院
主要部件 激光头组件、集成电路、电机、功放管、10000微法以上大电容、喇叭、分频器
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
DVD、VCD [音/视频]
DVD、VCD
主要部件 激光头组件、集成电路、电机
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
蓝光播放器 [音/视频]
蓝光播放器
主要部件 激光头组件、集成电路、电机
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
录像机 [音/视频]
录像机
主要部件 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路
包修期限 整机 1 年,主要部件 1 年
投影仪 [音/视频]
投影仪
主要部件 灯泡
包修期限 整机 2 年,主要部件 0.5 年

家用电器

家用空调 [家用电器]
家用空调
主要部件 定频压缩机
包修期限 整机 3 年,主要部件 5 年
主要部件 变频压缩机
包修期限 特殊部件 10 年
洗衣机、干衣机、洗干一体机 [家用电器]
洗衣机、干衣机、洗干一体机
主要部件 电机、离合器、电脑板(主板/显示板/按键板)、电容器
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 洗衣机DD电机(定子/转子/霍尔传感器);干衣机变频压缩机
包修期限 特殊部件 10 年
冰箱 [家用电器]
冰箱
主要部件 定频压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 直流变频压缩机(BLDC)、线性变频压缩机
包修期限 特殊部件 10 年
微波炉 [家用电器]
微波炉
主要部件 磁控管、变压器、定时器、电机、电脑板
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
主要部件 磁控管(变频型号)
包修期限 特殊部件 10 年
吸尘器 [家用电器]
吸尘器
主要部件 电机
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 直流变频电机 (BLDC)
包修期限 特殊部件 10 年
洗碗机 [家用电器]
洗碗机
主要部件 风扇电机,主控板,显示板,水泵电机,传感器总成,加热管
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
净水器 [家用电器]
净水器
主要部件 压缩机
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
除湿机 [家用电器]
除湿机
包修期限 1 年
酒柜 [家用电器]
酒柜
主要部件 压缩机、风扇电机、温控器、干燥过滤器、冷凝器、毛细管、主板、显示板
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
衣物护理机(电子衣柜、Styler) [家用电器]
衣物护理机(电子衣柜、Styler)
主要部件 定频压缩机
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
主要部件 变频压缩机
包修期限 特殊部件 10 年
空气净化器 [家用电器]
空气净化器
主要部件 电机
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年
主要部件 直流变频电机 (BLDC)
包修期限 特殊部件 10 年
迷你空气净化器 [家用电器]
迷你空气净化器
主要部件 电机
包修期限 整机 1 年,主要部件 3 年

IT/数码

笔记本(含一体机电脑) [IT/数码]
笔记本(含一体机电脑)
主要部件 主板、CPU、内存(含eMMC)、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘)、键盘、电源适配器
包修期限 整机 1 年,主要部件 2 年
主要部件 随机软件(产品中直接赠送的软件,不含预装操作系统)
包修期限 特殊部件 0.25 年
蓝牙耳机 [IT/数码]
蓝牙耳机
主要部件 USB连接线
包修期限 整机 1 年,主要部件 0.5 年
蓝牙音箱 [IT/数码]
蓝牙音箱
主要部件 USB连接线
包修期限 整机 1 年,主要部件 0.5 年
鼠标扫描仪 [IT/数码]
鼠标扫描仪
包修期限 1 年
电子书 [IT/数码]
电子书
包修期限 1 年
口袋相印机 [IT/数码]
口袋相印机
主要部件 电池
包修期限 整机 1 年,主要部件 0.5 年
主要部件 充电头、数据线
包修期限 整机 1 年,特殊部件 1 年

个人护理

蓝牙音箱 [个人护理]
蓝牙音箱
主要部件 附件(袋子、刷子、面罩袋)
包修期限 整机 1 年,主要部件 0.5 年
说明:
  1. 1. 各产品遥控器包修期限一年。(人为损坏不给予包修)
  2. 2. 如随机保修卡中,包修期限大于上表规定时,按照随机保修卡印刷内容执行。
  3. 3. LCD (CCFL/LED)显示器维修服务说明
    1. a). 2015年8月后生产机器上门为有偿服务,顾客需支付“上门费”。
    2. b). 2015年8月前生产机器,以购买日期为准,购机第1年免30公里“上门费”;第2年~3年顾客需支付全额“上门费”;
      (顾客送修不支付上门费)
    3. c). 生产日期以生产机号为准 (Serial No),上门费参照包外费用基准执行。
    4. d). 以上基准适用于B2C普通顾客。
  4. 4. 平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内 (3年),发生故障无法维修时,可免费更换主板。
  5. 5. 笔记本硬件升级服务说明:
    1. a). 硬件升级服务中使用的内存条、固态硬盘必需由LG电子或指定经销商处购买,由LG电子提供硬件升级服务时,原笔记本计算机的包修服务不受影响仍然有效。
      在LG电子处购买的内存条、固态硬盘,由LG电子提供零部件的包修服务;在指定经销商处购买的内存条、固态硬盘,由原购买经销商提供零部件的包修服务。
    2. b). 非LG电子或指定经销商处购买的内存条、固态硬盘将不提供硬件升级服务。

提供免费安装的产品说明

电视

电视
免费安装期限 1年
免费安装内容 底座式:电视与底座的安装、调整平衡、指导使用方法
挂墙式:普通墙壁的打孔、安装挂架、将电视安装置挂架上、调整平衡、指导使用方法
收费附件 挂架
备注 免费安装不包含全高清系列电视

冰箱

冰箱
免费安装期限 1年
免费安装内容 调整平衡、安装进水管、需要时更改门方向、指导使用方法
收费附件 加长进水管
备注 安装进水管:仅限带有净水器冰箱;更改门方向:仅限可更改门方向型号

洗衣机

洗衣机
免费安装期限 1年
免费安装内容 连接进水管、连接排水管、调整水平、指导使用方法
收费安装内容 安装水龙头
收费附件 加长进水管、加长排水管、水龙头

干衣机(烘干机)

干衣机(烘干机)
免费安装期限 1年
免费安装内容 连接进水管、连接排水管、调整水平,需要时更改门方向、指导使用方法
收费安装内容 安装水龙头
收费附件 加长进水管、加长排水管、水龙头

衣物护理机(电子衣柜、Styler)

衣物护理机(电子衣柜、Styler)
免费安装期限 1年
免费安装内容 调整水平、需要时更改门方向、指导使用方法

洗碗机

洗碗机
免费安装期限 1年
免费安装内容 安装隔音条、调整水平、连接进水管、连接排水管、打孔、指导使用方法
收费安装内容 设计洗碗机安装方案
收费附件 加长进水管、加长排水管
备注 免费打孔(限1~2个)

嵌入式烤箱

嵌入式烤箱
免费安装期限 1年
免费安装内容 安装隔音条、调整水平、指导使用方法
收费安装项目 设计烤箱安装方案

家用空调

家用空调
免费安装期限 3年
免费安装内容 打孔、安装室内机、室外机、安装内外机连接管、调整水平、指导使用方法
收费安装项目 高空作业费
收费附件 漏电保护开关、内外机连接管加长(包含因加长产生的包扎带、补充制冷剂、排水管、保温管费用 )、外机支架
备注 免费打孔(限1个)
说明:
  1. 1. 免费安装期限以发票日期为起始日期,无发票时以送货单的送货日期为起始日期,如无发票或送货单时,以产品 生产机号日期+3个月进行计算;
    例如:洗衣机机号是102PNWK00081,生产日期是10年2月,无发票或送货单,享受1次免费安装的日期计算:2010年05月31日~11年05月31日:1年
  2. 2. 全高清电视(FHD)、背投电视无免费安装服务;
  3. 3. 其他非常规安装内容时需安装人员根据现场环境确认是否可以安装及安装费用。