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服务/收费政策

您可查询电视,冰箱,洗衣机 等产品别相关LG服务政策

您可查询产品别包修政策及收费政策

在LG,顾客满意度是我们最关注的,因此,我们制定了以下服务政策,以确保全国施行统一标准的售后服务。
请您在产品用户手册上查看详细包修政策信息。

包修政策

包修期 维修更换退换规定 售后服务规定
第 十九 条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

第二十二条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

第四十五条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换、或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

SVC产品包修有效期限

SVC产品包修有效期限
产品 包修期(年) 有偿供给
部件
折旧率
(%)
整机 主要部件
电视机 OLED
LED、LCD
1 屏(模组)、高频头、集成电路 3 壁挂架 0.10%
电源板、主板 2
PDP 1 屏(模组)、高频头 3 壁挂架 0.10%
集成电路
电源板、VSC板 2
CRT、PJT 1 显像管、高频头、行输出变压器、集成电路 3 0.10%
显示器 LCD 1 屏(模组) 3 0.25%
LED 3 屏(模组) 3 0.25%
CRT 1 1 0.25%
音视频 家庭影院 1 激光头组件、集成电路、电机、功放管、10000微法以上大电容、喇叭、分频器 2 耳机 0.10%
DVD、VCD 1 激光头组件、集成电路、电机 2 0.10%
蓝光播放器 1 激光头组件、集成电路、电机 2 0.10%
录像机 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路 1 0.10%
投影仪 2 灯泡 0.5 0.25%
家用电器 家用空调 3 压缩机 5 加长管路 0.10%
洗衣机
干衣机
1 电机、离合器、电脑板(主板/显示板/按键板)、电容器 3 加长水管
水管接头
0.05%
DD电机(定子/转子/霍尔传感器) 10
电冰箱 1 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板 3 净水器 0.05%
线性变频压缩机 10 滤芯
微波炉 1 磁控管、变压器、定时器、电机 2 玻璃托盘 0.05%
吸尘器 1 电机 3 集尘袋 0.05%
净水器 1 压缩机 3 0.25%
除湿机 1 1 0.25%
酒柜 1 压缩机、风扇电机、温控器、干燥过滤器、冷凝器、毛细管、主板、显示板 3 0.25%
电子衣柜 1 压缩机 2 0.25%
空气净化器 1 电机 3
IT/数码 笔记本电脑
一体机
1 主板、CPU、内存(含eMMC)、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘) 、键盘、电源适配器 2 0.25%
随机软件(产品中直接赠送的软件,不含预装操作系统 0.25
鼠标扫描仪 1 0.25%
电子书 1 0.25%
口袋相印机 1 电池 0.5 0.25%
充电头、数据线 1
个人护理 美容仪 1 附件(袋子、刷子、面罩袋) 0.5 附件
* 备注:
  1. 1. 各产品遥控器包修期限一年,(人为损坏不给予包修)。
  2. 2. 如随机保修卡中,包修期限大于上表规定时,按照随机保修卡印刷内容执行。
  3. 3. LCD/LED显示器维修服务说明
    • a).2015年8月后生产机器上门为有偿服务,顾客需支付“上门费”。
    • b).2015年8月前生产机器,以购买日期为准,购机第1年免30公里“上门费”;第2年~3年顾客需支付全额“上门费”;
      (顾客送修不支付上门费)
    • c).生产日期以生产机号为准 (Serial No),上门费参照包外费用基准执行。
    • d).以上基准适用于B2C普通顾客。
  4. 4. 平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内 (3年),发生故障无法维修时,可免费更换主板。