Parandamise õigus

Uute Euroopa ja riiklike parandamise õigust käsitlevate eeskirjade eesmärk on edendada toodete parandamist ja pikendada elektroonikaseadmete kasutusiga. Eesmärk on eelistada parandamist enneaegsele asendamisele, tingimusel et see on tehniliselt teostatav ja majanduslikult tasuv.

Seadusjärgse garantiiperioodi jooksul on müüja jätkuvalt kohustatud puuduse kõrvaldama. Üldjuhul saab puuduse kõrvaldada parandamise või asendamise teel. Otsuse tegemisel tuleb aga arvesse võtta õigusnõudeid, tehnilist teostatavust ja proportsionaalsust.

Euroopa eeskirjades taotletakse eelkõige järgmisi eesmärke:

• toodete kasutusea pikendamine;
• jätkusuutlike paranduslahenduste edendamine;
• elektroonikaromude vähendamine;
• parandusteenustele juurdepääsu parandamine;
• ringmajanduse tugevdamine;
• tarbijate jaoks läbipaistvuse suurendamine.

LG Electronics toetab neid eesmärke ning on pühendunud teenindusele orienteeritud ja ressursse säästvale parandusstrateegiale.

Seadusjärgne garantii

Seadusjärgne garantii kaitseb teid, kui teie seade oli defektne juba ostmise hetkel. Selle eest vastutab müüja või jaemüüja, kellelt toode osteti. Ta peab puuduse vastavalt õigusnormidele kõrvaldama parandamise või vajaduse korral asendamise teel.

Vabatahtlik tootjagarantii

Tootjagarantii on tootja pakutav vabatahtlik lisateenus ega asenda seadusjärgset garantiid (see kehtib paralleelselt seadusjärgse garantiiga). Selle suhtes kohalduvad asjakohased garantiitingimused ning see katab toodete konkreetseid defekte või komponente kindlaksmääratud perioodi jooksul. Garantiiteenuste eest vastutab tootja.

Parandamise õigus

Parandamise õiguse kohaselt vastutab müüja (nt LG Brand Store / OBS) seadusjärgse garantiiperioodi jooksul jätkuvalt puuduste kõrvaldamise eest. Üldjuhul toimub see toote parandamise või vajaduse korral asendamise teel. Kui parandamine toimub seadusjärgse garantii raames ja seadusest tulenevad nõuded on täidetud, võib asjaomase toote garantiiperioodi pikendada ühel korral täiendava 12 kuu võrra. Selle lisagarantii eest vastutab samuti müüja.

• puuduse saab püsivalt kõrvaldada;
• toote ohutus on jätkuvalt täielikult tagatud;
• vajalikud varuosad ja komponendid on saadaval;
• parandamistöö saab teha mõistliku aja jooksul ning
• parandamine tundub toote ja defekti olemuse ning kaasneva jõupingutusega proportsionaalne.

Varuosade saadavus on toodete parandatavuse seisukohalt ülioluline. LG Electronics pakub originaalvaruosi paljudele tooterühmadele kooskõlas kehtivate õigusnõuetega.

Olenevalt tootekategooriast ja õigusaktidest võivad varuosad olla saadaval veel mitu aastat pärast tootmise lõppemist.

Tegelik saadavus sõltub muu hulgas järgmistest teguritest:

• tootesari;
• seadme vanus;
• tehnilised spetsifikatsioonid;
• õigusnõuded;
• ladustamis- ja tarnevõimekus.

Kui puudus on kaetud seadusjärgse garantii või LG Electronicsi pakutava vabatahtliku tootjagarantiiga, ei kaasne kliendile parandamisega kulusid.

See kehtib eelkõige defektide kohta, mis olid olemas juba toote üleandmise hetkel ja mis on hõlmatud õigusnormidega

Tootjagarantii alla ei kuulu näiteks kahjustused, mille on põhjustanud

• vale kasutamine;
• välised mõjutused;
• kolmandate isikute sekkumine;
• kulumine, mille korral ei ole järgitud seadusjärgseid nõudeid;
• nende ise tekitamine.

Lisateavet leiate sellel lehel olevatest LG Electronicsi garantiitingimustest.

Tasuliste parandustööde puhul võivad rakenduda erinevad kulukomponendid:

• veadiagnostika;
• tööjõukulud;
• varuosad;
• sõidukulud kohapealse teeninduse korral;
• logistika- ja käitluskulud.

Tegelikud kulud sõltuvad toote liigist, vea olemusest ja parandustööde ulatusest.

Enne tasulisi parandustöid saavad kliendid vajalikku teavet edasise töökäigu kohta.

Lisateavet tasuliste parandustööde kohta leiate sellel lehel olevast jaotisest „Parandusalane teave“.

Edukal parandamisel on mitu olulist eelist:

• seadme pikem kasutusiga;
• loodusressursside säästmine;
• ebavajalike uute ostude vältimine;
• tõestatud seadmefunktsioonide säilitamine;
• keskkonnamõju vähendamine;
• väärtuslike toorainete säästev kasutamine.

Seega suurendab parandamine oluliselt igapäevaelu jätkusuutlikkust.

Kui kohaldatavad õigusnormid selle ette näevad, võib garantiiperioodi pikendada, tingimusel et parandamine toimub seadusjärgse garantii raames.

Kui parandamine teostatakse seadusjärgse garantiiperioodi jooksul ja seadusest tulenevad nõuded on täidetud, pikeneb kõnealuse toote garantiiperiood üldjuhul veel 12 kuu võrra.

See kehtib toodete kohta, mis osteti või toodi esimest korda turule pärast 31. juulit 2026. Esmakordne turule toomine on määratletud kui toote esmakordne müük või kättesaadavaks tegemine ELi turul. Sellest hetkest alates kohalduvad parandatavuse, varuosade saadavuse ja tarbija õigustega seotud õigusnõuded vastavalt parandamisõigusele.

Olulised märkused

• See dokument kehtib seadusjärgse garantii kohta.
• Vabatahtlikke tootjagarantiisid see ei mõjuta.
• Kohaldatakse selle riigi õigusnorme, kus toode osteti.

Seda, kas toode tuleb parandada või asendada, hinnatakse juhtumipõhiselt.

Asendamine võib olla vajalik, kui

• parandamine on tehniliselt võimatu;
• ohutusega seotud nõudeid ei ole võimalik täita;
• vajalikud varuosad on püsivalt kättesaamatud;
• mitu paranduskatset on ebaõnnestunud;
• parandamine oleks toote väärtusega võrreldes ebaproportsionaalne.

Iga juhtum vaadatakse eraldi üle ja dokumenteeritakse.

Tarbijatel on üldjuhul vaba valik, kelle juures nad soovivad oma toodet parandada.

Seadusjärgse garantiiperioodi jooksul tuleb aga nõuded esitada müüja vastu.

Professionaalseks parandamiseks soovitab LG kasutada

• volitatud LG hoolduspartnereid;
• sertifitseeritud remonditöökodasid;
• LG tehase klienditeenindusosakonda.

Nendel partneritel on tootespetsiifilised teadmised ning juurdepääs originaalvaruosadele ja tehnilisele hooldusteabele.

Mõnel juhul võib parandamine olla tehniliselt või majanduslikult võimatu.

Näiteks:

• seadme ulatuslikud kahjustused;
• kättesaamatud komponendid;
• ohutusega seotud piirangud;
• ebaproportsionaalsed paranduskulud.

Sellistes olukordades uurib LG Electronics sobivaid alternatiive, näiteks:

• tootevahetuse lahendused;
• vastutulek kliendile (kui see on kohaldatav);
• eritingimused uue toote ostu puhul;
• muud kliendile suunatud individuaalsed lahendused.

Paranduse registreerimiseks on mitu teeninduskanalit:

• veebiteenindusportaal;
• LG klienditeenindus;
• volitatud hoolduspartnerid.

Pärast taotluse saamist teeme kindlaks, milline lahendus sobib konkreetsele tootele ja konkreetse olukorra puhul kõige paremini.

Seetõttu hindame alati esmalt, kas parandamine on mõistlik ja jätkusuutlik valik. Kui see ei ole tehniliselt või majanduslikult teostatav, teeme oma klientidega koostööd, et leida sobiv lahendus.

LG juhtpõhimõte:

Paranda, kui see on tehniliselt võimalik, majanduslikult tasuv ja seda saab kliendi jaoks mõistliku aja jooksul teha. Parandamine pikendab toodete kasutusiga ja säästab väärtuslikke ressursse.