Teisė į remontą

Nauji Europos ir nacionaliniai reglamentai dėl teisės į remontą siekia skatinti gaminių remontą ir pratęsti elektroninių prietaisų naudojimo laiką. Tikslas – teikti pirmenybę remontui, o ne priešlaikiniam gaminio pakeitimui, jei remontas techniškai įmanomas ir ekonomiškai pagrįstas.

Per įstatyminės garantijos laikotarpį pardavėjas ir toliau privalo imtis priemonių trūkumams pašalinti. Paprastai atliekamas remontas arba pakeičiama prekė. Tačiau sprendimas, kokių veiksmų imtis, turi būti priimamas atsižvelgiant į teisinius reikalavimus, technines galimybes ir proporcingumą.

Europos reglamentuose pirmiausia iškeliami tokie tikslai:

• pailginti gaminio naudojimo laiką;
• teikti pirmenybę tvaraus remonto sprendimams;
• sumažinti elektroninių prietaisų atliekas;
• pagerinti prieigą prie remonto paslaugų;
• stiprinti žiedinę ekonomiką;
• padidinti skaidrumą naudotojams.

LG Electronics remia šiuos tikslus ir yra įsipareigojęs laikytis remonto strategijos, orientuotos į paslaugas ir tausojančios išteklius.

Įstatyminė garantija

Įstatyminė garantija apsaugo, jei jūsų prietaisas jau pirkimo metu buvo su trūkumais. Už tai atsako pardavėjas arba mažmenininkas, iš kurio buvo įsigytas gaminys. Jis privalo pašalinti trūkumą pagal teisės aktų nuostatas, atlikdamas remontą ar, jei reikalinga, pakeisdamas prekę.

Savanoriška gamintojo garantija

Gamintojo garantija yra savanoriška papildoma paslauga, kurią teikia gamintojas, ir ji nepakeičia įstatyminės garantijos (ji galioja kartu su įstatymine garantija). Jai taikomos atitinkamos garantijos sąlygos ir ji apima konkrečius trūkumus ar dalis nustatytą laikotarpį. Gamintojas atsakingas už garantines paslaugas.

Teisė į remontą

Pagal teisę į remontą, pardavėjas (pvz., LG prekių ženklo parduotuvė / OBS) ir toliau lieka atsakingas už įsipareigojimų įvykdymą per įstatyminės garantijos laikotarpį. Paprastai tai atliekama remontuojant arba prireikus keičiant gaminį. Jei remontas atliekamas pagal įstatyminę garantiją ir laikomasi teisinių reikalavimų, atitinkamo gaminio garantinis laikotarpis gali būti vieną kartą pratęstas dar 12 mėnesių. Ši papildoma garantija taip pat yra pardavėjo atsakomybė.

• Pardavėjas / mažmenininkas: atsakingas už garantiją, remontą, keitimą ir bet kokį garantinio laikotarpio pratęsimą po garantinio remonto.
• Gamintojas: atsakingas už paslaugas, teikiamas pagal savanorišką gamintojo garantiją.
• Papildoma garantija ir keitimas pagal teisę į remontą: dažniausiai yra pardavėjo atsakomybė
• Klientas: atsižvelgiant į konkrečią situaciją, gali reikšti pretenzijas pardavėjui pagal įstatyminę garantiją arba gamintojui pagal gamintojo garantiją.

LG Electronics visada pirmiausia įvertina, ar profesionalus remontas techniškai įmanomas, ekonomiškai pagrįstas ir atliekamas laikantis teisinių reikalavimų.

Dažniausiai svarstoma apie remontą tada, kai:

• trūkumą galima pašalinti visam laikui,
• gaminio sauga ir toliau yra visiškai užtikrinta,
• prieinamos reikalingos atsarginės dalys ar komponentai,
• remontas gali būti atliktas per protingą laikotarpį ir
• remontas atrodo proporcingas gaminiui, trūkumo pobūdžiui ir tam reikalingoms pastangoms.

Atsižvelgiama į kiekvieno konkretaus atvejo aplinkybes, technines specifikacijas ir kliento teisėtus interesus.

Mūsų tikslas – greitai, saugiai ir tvariai atkurti gaminio funkcionalumą.

Prieiga prie originalių atsarginių dalių:

atsarginių dalių prieinamumas yra esminis veiksnys, leidžiantis remontuoti gaminį.

LG Electronics tiekia originalias atsargines dalis daugeliui gaminių grupių, laikydamasis galiojančių teisinių reikalavimų.

Atsižvelgiant į gaminio kategoriją ir teisinius reglamentus, atsarginės dalys gali būti prieinamos dar daugelį metų po to, kai jų gamyba buvo nutraukta.

Faktinis prieinamumas priklauso nuo įvairių veiksnių, įskaitant:

• gaminių seriją;
• prietaiso amžių;
• techninių specifikacijų;
• teisinių reikalavimų;
• laikymo ir pristatymo galimybių.

Jei trūkumui taikoma įstatyminė garantija arba LG Electronics suteikta savanoriška gamintojo garantija, klientui nereikės padengti jokių remonto išlaidų.

Tai visų pirma skirta trūkumams, kurie jau buvo gaminio pristatymo metu ir kuriems taikomos įstatyminės nuostatos.

Į garantiją neįtraukiama, pavyzdžiui, žala, kurią sukėlė:

• netinkamas naudojimas;
• išoriniai veiksniai;
• trečiųjų šalių įsikišimai;
• natūralus nusidėvėjimas, kuriam netaikomi įstatyminiai reikalavimai;
• naudotojo padaryta žala.

Papildomai informacijos galite rasti šiame puslapyje pateiktose LG Electronics garantijos sąlygose.

Atliekant mokamą remontą, kainą gali sudaryti įvairios dalys:

• gedimų diagnostika;
• darbas;
• atsarginės dalys;
• kelionės išlaidos, teikiant paslaugas vietoje;
• logistikos ir vykdymo išlaidos

Papildomai informacijos galite rasti šiame puslapyje pateiktose LG Electronics garantijos sąlygose.

Kui puudus on kaetud seadusjärgse garantii või LG Electronicsi pakutava vabatahtliku tootjagarantiiga, ei kaasne kliendile parandamisega kulusid.

See kehtib eelkõige defektide kohta, mis olid olemas juba toote üleandmise hetkel ja mis on hõlmatud õigusnormidega

Tootjagarantii alla ei kuulu näiteks kahjustused, mille on põhjustanud

• vale kasutamine;
• välised mõjutused;
• kolmandate isikute sekkumine;
• kulumine, mille korral ei ole järgitud seadusjärgseid nõudeid;
• nende ise tekitamine.

. Faktinės išlaidos priklauso nuo gaminio rūšies, gedimo pobūdžio ir remonto apimties.

Prieš atliekant bet kokius mokamus remonto darbus, klientams pateikiama reikalinga informacija apie tolesnę procedūrą.

Papildomą informaciją apie apmokėtų remonto darbų tvarkymą rasite šio puslapio dalyje „Informacija apie remontą“.

Sėkmingas remontas gali suteikti daug naudos:

• ilgesnis prietaiso naudojimo laikas;
• gamtos išteklių išsaugojimas;
• išvengimas įsigyti naujų daiktų;
• patvirtintų įrenginio funkcijų išsaugojimas;
• poveikio aplinkai mažinimas;
• tvarus vertingų žaliavų naudojimas.

Todėl remontas labai prisideda prie didesnio tvarumo kasdieniame gyvenime.

Edukal parandamisel on mitu olulist eelist:

Leidus galiojančioms teisės nuostatoms, garantinis laikotarpis gali būti pratęstas, jei remontas atliekamas pagal įstatyminę garantiją.

Jei remontas atliekamas per įstatyminės garantijos laikotarpį ir laikomasi teisinių reikalavimų, atitinkamo gaminio garantinis laikotarpis paprastai pratęsiamas dar dvylika mėnesių.

Tai taikoma gaminiams, kurie buvo įsigyti arba pirmą kartą pateikti į rinką po 2026 m. liepos 31 d. Pirmasis pateikimas rinkai apibrėžiamas kaip pirmasis gaminio pardavimas arba jo pateikimas ES rinkai. Nuo šio momento taikomi teisiniai reikalavimai, susiję su galimybėmis atlikti remontą, atsarginių dalių prieinamumu ir vartotojų teisėmis, numatytomis teisės į remontą nuostatose.

Svarbios pastabos:

• šis reglamentas galioja įstatyminei garantijai;
• jis neturi įtakos savanoriškoms gamintojo garantijoms;
• taikomos atitinkamos šalies, kurioje buvo įsigytas gaminys, teisės nuostatos.

Sprendimas atlikti remontą ar pakeisti gaminį priimamas atsižvelgiant į konkrečią situaciją.

Gali prireikti keisti, jeigu:

• techniškai neįmanoma atlikti remonto,
• neįmanoma įvykdyti su sauga susijusių reikalavimų,
• nebeįmanoma gauti reikalingų atsarginių dalių,
• keletas remonto bandymų buvo nesėkmingi,
• remontas būtų neproporcingas gaminio vertei.

Kiekvienas atvejis atskirai peržiūrimas ir dokumentuojamas.

Paprastai naudotojai gali patys pasirinkti, kas remontuotų jų prekę.

Vis dėlto įstatyminės garantijos laikotarpiu pretenzijos turi būti pateikiamos pardavėjui.

Norėdami profesionalaus remonto, LG rekomenduoja kreiptis į:

• įgaliotus LG paslaugų partnerius;
• sertifikuotas remonto dirbtuves;
• LG gamyklos klientų aptarnavimo skyrių.

Šie partneriai turi konkrečioms prekėms reikalingą kompetenciją, taip pat prieigą prie originalių atsarginių dalių ir techninės priežiūros informacijos.

Kartais neįmanoma atlikti remonto dėl techninių ar ekonominių priežasčių.

Keli pavyzdžiai:

• didelė prietaiso žala;
• neprieinamos dalys;
• su sauga susiję apribojimai;
• neproporcingos remonto išlaidos.

Tokiais atvejais LG Electronics ieškos tinkamų alternatyvų, pavyzdžiui:

• siūlys pakeitimus;
• siūlys geranoriškai susitarti (jei įmanoma);
• suteiks ypatingas sąlygas įsigyti naują pirkinį;
• siūlys kitus į klientą orientuotus pritaikytus sprendimus.

Galima užregistruoti remontui keliais paslaugų kanalais:

• internetiniu paslaugų portalu;
• LG klientų aptarnavimo centru;
• įgaliotais paslaugų partneriais.

Gavę užklausą, nuspręsime, kuris sprendimas tinkamiausias konkrečiam gaminiui ir situacijai.

Todėl visada pirmiausia įvertiname, ar remontas – protingas ir tvarus sprendimas. Jei jis techniškai ar ekonomiškai neįmanomas, bendradarbiaujame su klientais ieškodami tinkamos alternatyvos.

LG principas:

„Remontuokite, jei tai techniškai įmanoma, ekonomiškai pagrįsta ir gali būti įgyvendinta per klientui priimtiną laikotarpį. Taip pailginamas gaminių naudojimo laikas ir padedama tausoti vertingus išteklius.“