В связи с участившимися случаями мошенничества, обращаем ваше внимание, что единственный отдельный сайт в интернете, который имеет прямое отношение к сервисному подразделению LG Electronics - сайт Фирменного сервиса lgeservice.ru.
Все остальные страницы сервисов и мастеров к LG Electronics Россия отношения не имеют, даже в случае, если они содержат в названии или адресе "lg" и используют термины "официальный", "фирменный", "эксклюзивный" и аналоги.
В этой статье мы постарались описать основные приметы мошенников и объяснить, чем грозит обращение в подобные сервисы.
1. Почему владельцы техники LG обращаются к мошенникам?
Поскольку большинство из нас при поиске интересующей информации пользуется крупнейшими поисковыми системами (Яндекс, Google и др.), этим часто пользуются и мошенники, продвигая свои услуги на первых (рекламных) строчках результатов поиска.
Такие компании часто незаконно используют название бренда LG (в том числе в названии сайта), логотип LG, полностью или частично копируют дизайн официального сайта lg.com, вводя пользователей в заблуждение.
Клиентам обещают все, что доступно клиентам фирменных и авторизованных сервисных центров: оригинальные запчасти, оперативные сроки ремонта, бесплатную диагностику и даже ремонт в присутствии клиента. Таким образом, у клиента складывается ощущение, что он обращается напрямую в LG, но на самом деле это совсем не так.
Ниже приведен пример типичной страницы-подделки под официальный сервисный центр LG.
2. Чем опасно обращение в недобросовестный сервисный центр?
• Итоговая стоимость ремонта может оказаться существенно выше заявленной (для этого искажаются результаты диагностики, навязываются необязательные услуги);
• Сроки ремонта или возврат техники при отказе от ремонта могут затягиваться под надуманными предлогами, якобы по вине производителя;
• Технику могут повредить, а получить компенсацию от подобного сервиса крайне маловероятно;
• Столкнувшись с обманом или нарушением прав, пользователь не может выяснить, кому же он отдал свою технику, поскольку реальные адреса и реквизиты компаний скрываются (на сайте одно, по телефону - другое);
Если вы столкнулись с недобросовестным сервисным центром, выдающим себя за официальный или авторизованный центр LG, пожалуйста, сообщите нам об этом.
3. Почему лучше пользоваться услугами авторизованных сервисных центров?
• единые стандарты качества и сроков обслуживания, подтвержденные сертификатом авторизации;
• регулярное обучение инженеров в Сервисной Академии LG;
• использование оригинальных запчастей, сервисных инструкций и специального оборудования от производителя;
• постоянный контроль работы сервисного центра со стороны LG;
• ремонт крупногабаритной техники на дому;
• бесплатная транспортировка некоторых категорий продукции в ремонт и обратно.
Официально вся сервисная поддержка компании представлена на страницах раздела Поддержка www.lg.com.
Фирменный Сервис LG представлен стационарными сервисными центрами:
- Фирменный сервисный центр / Москва
- Эксклюзивный сервисный центр / Санкт-Петербург (Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 72),
- Эксклюзивный сервисный центр / Минск (Беларусь, г. Минск, ул. Маяковского, 14),
- Выездные бригады мобильного сервиса (список городов доступен по ссылке).
Компания LG Electronics не несет ответственности за действия сервисных центров, не имеющих специальной авторизации.
Список авторизованных сервисных партнеров всегда доступен на сайте.
