Nota de Prensa

SEÚL, 12 de septiembre de 2026 — Algunas publicaciones recientes en medios pueden haber generado dudas sobre cómo funcionan los Smart TV de LG. Como líder de la industria, en LG creemos que tenemos la responsabilidad de ofrecer a nuestros clientes información clara y precisa sobre cómo funcionan nuestros televisores y qué opciones tienen para controlar su privacidad. Por eso queremos aclarar cómo operan nuestros Smart TV y explicar de forma sencilla nuestro enfoque sobre la privacidad.

Los Smart TV de LG no graban ni transmiten de manera continua las conversaciones de los usuarios. El procesamiento de voz a texto comienza únicamente cuando el usuario activa una función de voz compatible, ya sea mediante una palabra de activación o al presionar el botón de voz o IA en el control remoto. El audio utilizado para detectar la palabra de activación se procesa directamente en el televisor y, si no se detecta esa palabra, el audio no se convierte en texto, no se almacena ni se transmite. Al procesar un comando de voz pueden generarse resultados de reconocimiento de voz y algunos registros técnicos. Estos registros corresponden a interacciones de voz específicas y no significan que el televisor esté grabando de forma continua las conversaciones que ocurren fuera de una sesión activa de reconocimiento de voz.

Los resultados del reconocimiento de voz pueden utilizarse para ofrecer funciones relacionadas con comandos de voz, pero no se guardan para enviarse después si el televisor está sin conexión ni se transmiten cuando se restablece la conexión.

Funciones como el Reconocimiento Automático de Contenido, ACR por sus siglas en inglés, el reconocimiento de voz y la publicidad basada en intereses son opcionales. No están activadas de manera predeterminada. Los usuarios pueden decidir si quieren habilitarlas y pueden administrar o retirar su consentimiento desde la configuración del televisor.

ACR utiliza una tecnología de huella digital de audio, a través del procesador interno de audio del televisor, no de una bocina, para identificar contenido. No recopila capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, videos, grabaciones de voz ni otras grabaciones de audio del televisor. En los mercados donde ACR está disponible y el usuario decide activarlo, la información relacionada puede utilizarse para segmentación de audiencias y análisis de tendencias de visualización o audiencia. La publicidad basada en intereses y la publicidad entre dispositivos requieren un consentimiento adicional del usuario mediante los acuerdos correspondientes.

Proteger la privacidad de los usuarios es un principio fundamental en el diseño y funcionamiento de los productos y servicios de LG. A continuación, explicamos con mayor detalle cómo funcionan algunas de las características de los Smart TV de LG, cómo puede procesarse la información, qué opciones tienen los usuarios y cómo LG continúa fortaleciendo la privacidad, la transparencia y la seguridad.

Preguntas frecuentes sobre la privacidad en los Smart TV de LG

El enfoque de LG sobre la privacidad

Nuestro enfoque se basa en cuatro principios:

• Transparencia – Ayudar a los usuarios a entender cómo funcionan las características de los Smart TV y cómo puede utilizarse la información relacionada con ellas.
• Elección del usuario – Dar a los usuarios control sobre las funciones y servicios opcionales que desean utilizar.
• Consentimiento informado – Facilitar que los usuarios tomen decisiones informadas mediante opciones de consentimiento claras y fáciles de administrar.
• Mejora continua – Seguir mejorando los controles de privacidad, la transparencia y las medidas de seguridad.

El enfoque de LG se basa en los principios de Privacidad desde el Diseño. Esto significa que la privacidad se toma en cuenta durante todo el ciclo de vida del producto, desde la planeación y el desarrollo hasta las pruebas, el lanzamiento y su funcionamiento continuo. Revisamos regularmente cómo se recopila, utiliza, almacena, conserva y elimina la información personal para ofrecer mayor transparencia, facilitar decisiones informadas, dar a los usuarios opciones claras y cumplir con las leyes y normas de privacidad aplicables.

Smart TV y valor para los usuarios

Hoy los Smart TV hacen mucho más que mostrar contenido. Ayudan a los usuarios a descubrir entretenimiento, interactuar de manera más natural con sus contenidos, conectar dispositivos y servicios y personalizar su experiencia.

Funciones como el reconocimiento de voz, las recomendaciones de contenido, la conexión con otros dispositivos y los servicios personalizados están diseñadas para hacer más sencillo e intuitivo encontrar, acceder y disfrutar contenido. Como sucede con muchas tecnologías conectadas, algunas funciones necesitan procesar cierta información para funcionar correctamente.

Cómo funcionan los Smart TV de LG

1. Cómo funciona el reconocimiento de voz

El reconocimiento de voz permite a los usuarios interactuar de manera más natural con sus Smart TV mediante funciones como búsqueda por voz, descubrimiento de contenido y control de dispositivos. El reconocimiento de voz está desactivado de manera predeterminada. Los usuarios pueden decidir si quieren utilizar estas funciones y pueden administrarlas o desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del televisor.

El reconocimiento de voz funciona únicamente cuando el usuario ha aceptado el Acuerdo de Información de Voz correspondiente y ha activado una interacción por voz, ya sea presionando el botón del micrófono en el control remoto o mediante el Control de Voz Manos Libres, cuando el usuario ha decidido habilitar esta función en modelos compatibles.

La detección de la palabra de activación se realiza directamente en el dispositivo y el audio que no contiene una palabra reconocida no se almacena, no se convierte en texto ni se transmite. El audio utilizado para detectar la palabra de activación se procesa directamente en el televisor y se elimina de inmediato. Si el usuario decide habilitar el Control de Voz Manos Libres, el televisor puede permanecer atento únicamente a la palabra de activación mientras está en modo de espera. Si no se detecta esa palabra, el audio se procesa localmente, se elimina de inmediato y no se envía a los servidores de LG.

El procesamiento de voz a texto comienza únicamente después de que se reconoce una palabra de activación o cuando el usuario activa de manera intencional el reconocimiento de voz presionando el botón del micrófono. Antes de ese momento, el televisor solo busca detectar la palabra de activación y no genera transcripciones.

Una vez activado el reconocimiento de voz, el televisor inicia temporalmente una sesión para procesar la solicitud del usuario. Si no detecta que alguien está hablando, la sesión termina automáticamente después de aproximadamente 10 segundos. Si el usuario está hablando, la sesión termina cuando el sistema detecta que ha concluido. En todos los casos, las sesiones de reconocimiento de voz tienen una duración máxima aproximada de 18 segundos.

Durante una sesión activa de reconocimiento de voz, algunos sonidos o conversaciones cercanas que ocurran al mismo tiempo que el comando del usuario podrían aparecer en los resultados del reconocimiento. Cuando esta función está activa, la voz puede convertirse en texto como parte del proceso.

Estos registros corresponden a interacciones de voz específicas y no significan que exista un monitoreo, grabación o almacenamiento continuo de las conversaciones que ocurren fuera de una sesión activa de reconocimiento de voz.

Los datos de voz no se guardan para enviarse posteriormente cuando el televisor está sin conexión ni se transmiten cuando vuelve a conectarse. El televisor no escucha, graba ni almacena de manera continua las conversaciones dentro del hogar. Una vez que termina la sesión de reconocimiento de voz, deja de recopilarse audio.

En los modelos compatibles, los usuarios pueden desactivar el micrófono integrado del televisor mediante un interruptor físico. Cuando el micrófono está apagado de esta manera, el reconocimiento de voz manos libres mediante el micrófono del televisor deja de funcionar. El reconocimiento de voz mediante el micrófono del control remoto solo permanece disponible si el Reconocimiento de Voz de LG está habilitado y el usuario presiona de manera intencional el botón del micrófono.

2. Cómo funciona el Reconocimiento Automático de Contenido

El Reconocimiento Automático de Contenido, ACR, ayuda a identificar el contenido que se está viendo desde fuentes compatibles. En los mercados donde ACR está disponible y el usuario decide activarlo, la información relacionada puede utilizarse para segmentación de audiencias y análisis de tendencias de visualización o audiencia. La publicidad basada en intereses y la publicidad entre dispositivos requieren un consentimiento adicional del usuario mediante los acuerdos correspondientes. ACR es una función opcional y está desactivada de manera predeterminada. Para habilitarla, el usuario debe aceptar el Acuerdo de Información de Visualización de LG, en el que se explica cómo funciona ACR. Los usuarios que quieran recibir publicidad personalizada basada en sus intereses deben aceptar además un acuerdo opcional independiente, el Acuerdo de Publicidad Basada en Intereses entre Dispositivos. LG no utiliza ACR para publicidad basada en intereses a menos que el usuario acepte ambos acuerdos. Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento y también pueden desactivar ACR desde la configuración del televisor.

El Acuerdo de Información de Visualización también puede ser necesario para algunas funciones relacionadas con la voz. Para procesar correctamente determinados comandos, el servicio puede necesitar saber qué fuente de contenido está utilizando el usuario en ese momento. Por ejemplo, si una persona dice “Ve al canal 11”, el sistema puede necesitar saber si está viendo televisión en vivo o utilizando un dispositivo conectado por HDMI para interpretar y ejecutar correctamente la instrucción.

ACR utiliza tecnología de huella digital de audio para identificar contenido. En lugar de recopilar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o contenido visual del televisor, ACR genera una huella digital del contenido que se está viendo mediante el procesador interno de audio del televisor, no mediante una bocina. ACR no recopila ni almacena grabaciones de voz, otras grabaciones de audio, capturas de pantalla, imágenes de la pantalla ni grabaciones de video del televisor.

Cuando está habilitado, ACR puede funcionar con fuentes de contenido compatibles como televisión en vivo, dispositivos conectados mediante HDMI y LG Channels. No funciona dentro de aplicaciones de streaming de terceros, como Netflix o YouTube, disponibles a través de LG Apps.

Para ofrecer los servicios de ACR, LG puede procesar las huellas digitales utilizadas para identificar contenido junto con información del dispositivo, información sobre la fuente del contenido, por ejemplo televisión en vivo o HDMI, información de red y las preferencias de consentimiento necesarias para que funcione esta característica. El procesamiento relacionado con ACR es independiente de la función de detección de dispositivos que se utiliza para reconocer y conectar equipos externos.

Los usuarios pueden decidir si quieren utilizar ACR y pueden desactivarlo en cualquier momento desde la configuración del televisor. En los mercados donde ACR no está disponible, no se recopila ni procesa información relacionada con esta función.

3. Cómo funciona la conectividad y detección de dispositivos

Los Smart TV están diseñados para funcionar con distintos dispositivos y servicios conectados dentro del hogar. Los Smart TV de LG pueden utilizar funciones de detección para reconocer y comunicarse con dispositivos externos compatibles que los usuarios conectan o utilizan con el televisor.

Esta función permite reconocer, conectar y controlar equipos como decodificadores, reproductores de DVD, consolas de videojuegos y dispositivos IoT. La información identificada mediante esta función se utiliza para permitir la conexión y el funcionamiento de estos dispositivos y no para crear perfiles del hogar, dirigir publicidad entre dispositivos o realizar segmentación publicitaria.

La información de puntos de acceso Wi-Fi cercanos y la intensidad de su señal se procesa de manera independiente a la detección de dispositivos. En los mercados donde ACR está disponible y activado, esta información puede utilizarse para ayudar a estimar la ubicación aproximada del televisor como parte de los servicios de ACR. Esto ocurre únicamente cuando el usuario ha aceptado los acuerdos correspondientes.

La detección de dispositivos, el procesamiento de información de redes Wi-Fi cercanas y ACR son funciones diferentes y tienen objetivos distintos: la detección de dispositivos permite conectar equipos externos, la información de redes Wi-Fi cercanas ayuda a estimar una ubicación aproximada para ACR y ACR identifica contenido proveniente de fuentes compatibles.

Los usuarios pueden decidir si quieren activar los servicios opcionales relacionados con estas funciones y pueden administrar su configuración directamente desde el televisor.

Elección y control del usuario

LG utiliza un modelo de consentimiento previo para sus servicios y funciones opcionales. Los usuarios pueden decidir si quieren utilizar características como el reconocimiento de voz, ACR y la publicidad basada en intereses. Estas funciones requieren acuerdos independientes que pueden revisarse, administrarse o retirarse en cualquier momento desde la configuración del televisor.

No aceptar los acuerdos opcionales no impide utilizar las funciones principales del Smart TV. Dependiendo del mercado, los usuarios pueden seguir utilizando aplicaciones de streaming, televisión en vivo, dispositivos conectados por HDMI, actualizaciones de software y otras funciones esenciales del Smart TV sin activar servicios opcionales que utilizan datos.

Los usuarios pueden acceder, administrar, modificar o solicitar la eliminación de su información personal de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y las políticas de privacidad de LG. En los mercados y servicios compatibles, cierta información relacionada con visualización y voz puede administrarse directamente desde la configuración del televisor.

Uso compartido de información y socios

Algunas funciones de los Smart TV necesitan proveedores de servicios especializados y socios para funcionar. Dependiendo de la función utilizada y de los acuerdos que haya aceptado el usuario, cierta información puede ser procesada por proveedores que ofrecen servicios como reconocimiento de voz, reconocimiento de contenido, medición, servicios relacionados con publicidad u otras experiencias conectadas.

Dependiendo del mercado, de los acuerdos aplicables y de las decisiones del usuario, la información de visualización relacionada con ACR puede compartirse con LG Ad Solutions, una empresa afiliada cuya participación mayoritaria pertenece a LG, para apoyar la segmentación de audiencias, el análisis de tendencias de visualización y audiencia y, cuando el usuario haya dado un consentimiento adicional, la publicidad basada en intereses y la publicidad entre dispositivos.

En algunos mercados y de acuerdo con los acuerdos aceptados por el usuario, la información relacionada con ACR también puede compartirse de formas que, según las leyes de privacidad aplicables, pueden considerarse una “venta” o un “intercambio” de información personal. Los usuarios pueden decidir si quieren participar en estos servicios y pueden ejercer los derechos de exclusión que correspondan.

Los datos de audio de voz y el audio ambiental no se comparten con LG Ad Solutions como parte de sus servicios publicitarios.

La información de los dispositivos conectados mediante HDMI es distinta de la información recopilada mediante la función de detección de dispositivos. La información sobre dispositivos conectados por HDMI puede utilizarse para segmentación de audiencias u otros fines relacionados con publicidad únicamente cuando el usuario haya aceptado por separado los acuerdos publicitarios correspondientes. Sin ese consentimiento adicional, la información no se utiliza para esos fines.

Cuando un usuario desactiva ACR, retira su consentimiento o ejerce los derechos de exclusión aplicables, incluyendo solicitudes de “No vender”, deja de recopilarse información mediante ACR.

Seguridad y protección continua

A medida que los Smart TV incorporan más funciones y conectividad, la seguridad sigue siendo una parte esencial de la experiencia del usuario. Ningún producto conectado puede considerarse completamente libre de posibles vulnerabilidades de seguridad, por lo que el monitoreo, las pruebas y las mejoras continuas son importantes durante todo el ciclo de vida del producto.

LG cuenta con un Bug Bounty Program y trabaja con investigadores externos especializados en seguridad para identificar y atender posibles vulnerabilidades. Mediante programas de divulgación responsable y otros procesos de seguridad, LG investiga regularmente los problemas reportados, evalúa su posible impacto para los usuarios y desarrolla soluciones o actualizaciones de software cuando es necesario.

Recomendamos a los usuarios mantener sus televisores actualizados con la versión de software más reciente disponible e instalar las actualizaciones de seguridad cuando estén disponibles. Actualmente, LG proporciona actualizaciones de seguridad para televisores elegibles durante un periodo de hasta cinco años a partir del lanzamiento inicial de la versión correspondiente de la plataforma webOS, de acuerdo con las políticas de soporte del producto y los requisitos aplicables.

Nuestro compromiso

LG está comprometido con ofrecer a los usuarios opciones claras, información transparente, sólidas medidas de seguridad y una mejora continua en nuestros productos y servicios. A medida que la tecnología evoluciona, seguiremos trabajando para fortalecer la protección de la privacidad, hacer más sencillos los controles para los usuarios, mejorar la transparencia y ayudarles a aprovechar al máximo la experiencia de sus Smart TV.