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GARANTÍA

Aquí encontrará información de la garantía de LG

LG Electronics garantiza la reparación gratuita de sus productos dentro del periodo de garantía a través de sus Centros de Servicio Autorizados. Cada producto LG tiene condiciones de garantía diferentes, por favor refiérase a la siguiente información:

Guía para el Costo de Reparación

Estimación Estándar del Costo de Servicio

El costo de Servicio está conformado por el costo del repuesto y el costo de reparación. (Si el cliente solicita una visita de servicio, el costo del viático será añadido al costo de servicio).

Costo del Repuesto

plus

Costo de Reparación

equal

Costo de Servicio

Costo de Repuesto
es el precio del repuesto utilizado para reparar el producto.
Repair cost
es el costo de la mano de obra de acuerdo al nivel de reparación.
Travel expense
este costo se aplica cuando el cliente solicita una visita para el servicio Fuera de Garantía.

Condiciones de la Garantía

  • LG Electronics, garantiza servicio técnico contra cualquier defecto de fábrica durante un periodo de cobertura de garantía.
  • El servicio de garantía solo será efectuado en centros de servicio autorizados.
  • El Servicio de Garantía sólo procederá si el cliente presenta Factura de compra.
  • El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.
  • La instalación de todos aquellos productos que la requieran debe hacerse por personal calificado y aprobado por LG.
  • El producto, al momento de la venta, no deberá tener más de 18 meses de almacenaje. Como máximo, la garantía de LG comenzará a partir de este tiempo, y la tienda tendrá que asumir la garantía del tiempo excedido en bodega. En los equipos con exceso de almacenaje, (6 meses o más) LGEPS no aceptará cambios por unidad DOA (defectuosos de caja). Equipo de almacenaje debe tener su caja y sus accesorios, deben estar nuevos.
  • El servicio a domicilio se dará en ciudad donde existan Centros de Servicio Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.
  • Las garantías especiales llámese Garantías Extendidas para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD, módulo LCD/PDP, bandeja del CD y panel de control) no incluye +diagnostico, mano de obra, visitas, u otros; +sólo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico.

Servicio Fuera de Garantía

El servicio Fuera de Garantía se refiere a la siguiente información.

Productos que aplican a un Servicio Fuera de Garantía

LG no será responsable durante el periodo de garantía ofrecido, cuando ocurran las siguientes causales:

Productos que aplican a un Servicio Fuera de Garantía
Periodo de Garantía

Producto con periodo de garantía expirado.

Manipulación

Deterioros o daños causados al producto como resultado de una manipulación o transporte inadecuado ajenos a LG, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones, adulteraciones o eliminación del número serial adherido al producto, montaje de parte o accesorios no genuinos ni autorizados por LG, entre otros.

Instalación, uso y mantenimiento

No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía. Así como daños causados por instalación indebida o falta de mantenimiento

Intervención de un tercero o dispositivos externos
  • Daños ocasionados como resultado de la intervención, instalación, manipulación, por un tercero no autorizado por LG. Falla por instalación o interconexión de dispositivos externos de otra compañía (Routers, protectores de voltaje, cajillas, consolas de videojuegos, cables, bombas de drenaje, vidrio templado, computadoras, software de otra compañía, etc.)
Desastre Natural

Daños como resultado de eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, catástrofes naturales de cualquier índole, accidente sobre el producto no atribuibles a LG, inundaciones, desorden público, asonadas, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o irregularidades de suministro hidráulico, gas o las aplicables al funcionamiento del producto, o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un tercero.

Factores externos
  • Problemas causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, humedad, polvo, oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, arena, monedas, insectos, roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto.Danos a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adveras o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva.
Uso indebido

Daños causados por uso comercial o industrial, manipulación y/o uso indebido del producto, como por ejemplo: golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada, etc.

La garantía no cubre
La garantía no cubre
Partes cosméticas

La garantía no cubre partes cosméticas, tales como el acabado exterior, rayaduras, ruptura, levantamiento o soplo de la pintura, etc.

Desgaste

El desgaste por tiempo transcurrido y uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho o de tela.

Accesorios

Accesorios faltantes una vez recibido el producto.

Falla no detectada
  • En caso que el cliente solicite el servicio aunque el producto no tenga ningún defecto y se encuentre en garantía, Se cargará el costo del diagnostico y visita. Ejemplo: Limpieza del filtro debido a alguna obstrucción, etc.
Virus

Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.

Guía del Periodo de Garantía

  • La garantía del producto significa que el fabricante promete la reparación gratuita en garantía con el cliente en caso de alguna falla de calidad, rendimiento o función del producto en condiciones normales.
  • El periodo de garantía del producto está basado a partir de la fecha de compra. El cliente debe presentar la factura de compra para validar la garantía. Los datos que aparecen en la factura, debe coincidir con los datos del cliente y del producto que se reporta en sistema.
Periodo de garantía por tipo de Producto
Periodo de garantía por tipo de Producto
COMPANY PRODUCT CATEGORIA
PERÍODO DE GARANTÍA (Año)
BASE (Partes y Mano de Obra) ADICIONAL (No incluye Mano de Obra)
Periodo de garantía por tipo de Producto
HE Monitor LED Monitor 3
Proyector LED Proyector 2
PC PC Gram 1 6 meses** (Bateria)
TV LED/OLED TV 32" & mas 2
Audio Micro componente, Parlantes portátil 1
Audio Audífonos inalámbricos 1
Audio Mini Componente & Teatro en casa 1 2 años** (Lector Optico)
Video DVD, DVD R & Blu Ray 1
Periodo de garantía por tipo de Producto
HA Lavadora Carga Frontal 3 10 años** (MOTOR)
Lavadora Carga Superior 1 10 años** (MOTOR) / 3 años** (PANEL)
Lavadora Semi- Automáticas 1
Secadora 1
Centro de Lavado WashTower 3 10 años** (MOTOR)
Refrigerador Side by Side, Botton Freezer, Door in Door 3 10 años** (COMPRESOR)
Refrigerador Top Mount 1 10 años** (COMPRESOR)
Refrigerador 1 Puerta 1
Styler Limpiador de ropa a vapor 1 10 años** (MOTOR)
Estufa Eléctrico & Gas 1
Lavaplatos 1 10 años** (MOTOR)
Hornos Hornos Eléctricos 1
Extractor Campana 1
Aspiradora Convencional 1
Aspiradora Homebot 1 10 años** (MOTOR)
Microonda Convencional 1
Microonda Inverter 1 10 años** (MAGNETRON)
Aire Acondicionado Split /Art Cool * 1 10 años** (COMPRESOR)
Aire Acondicionado Ventana / Portable / Abanicos de Techo 1 3 años** (COMPRESOR)
Aire Acondicionado Purificadore 1
Aire Acondicionado Mascarilla Facial 1
Periodo de garantía por tipo de Producto
MC Celulares & Tablet 1 6 months (Batery & Charger)
Periodo de garantía por tipo de Producto
B2B Display HOTEL TV 3
Display DIGITAL SIGNAGE 3
Display COMMERCIAL TV 3
Display MONITOR VIDEO WALLS 3
Display LED SIGNAGE 2
CAC CAC (A/C COMMERCIAL) 1 3 años** (COMPRESOR)

**Garantía adicional en el repuesto

Garantia Adicional aplica en piezas especificas. Esta garantía adicional sólo aplica en el compresor, motor DD, panel de control y óptico . Esta garantía no cubre kilometraje(visita), diagnóstico, mano de obra, ni materiales adicionales.

*Periodo de garantia para A/C

Estos periodos de garantías (Base de 1 año y Adicional de 2 años) sólo son validos si los aires acondicionados se instalan con un centro autorizado de instalación de LG con la coordinación del call center de LG. Si el equipo es instalado por un centro no autorizado el periodo de garantía será de 1 año y 10 años en el compresor.

La garantía en el compresor aplica sólo en la pieza, no incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y costos adicionales de transporte.

Período de garantía para producto de tienda

Artículos de tienda (No vendido a cliente final) tiene garantía de 18 meses(Mano de obra y piezas), debe estar en buenas condiciones completo con sus accesorios, empaque y materiales de protección con sus respectivas cajas originales.