Si en la pantalla del televisor aparecen mensajes como «Error de conexión de red», «Sin señal» o «Error de autenticación»,
Esto suele deberse a un problema con la señal del decodificador o a una conexión suelta del cable, más que a un problema del propio televisor.
En primer lugar, reinicia el decodificador. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de televisión y pídele que compruebe la señal.
¿Por qué aparecen mensajes de error en la pantalla del televisor?
- Problema temporal con el decodificador: el sistema del decodificador puede volverse inestable tras un uso prolongado.
- Problema de conexión a la red: es posible que el cable de LAN (Internet) esté desconectado o que se haya producido una interrupción del servicio por parte de tu proveedor de Internet.
- Conexión del cable suelta: es posible que el cable HDMI que conecta el televisor y el decodificador no esté bien enchufado.
- Problema con la suscripción al servicio: el servicio de transmisión podría suspenderse debido a facturas impagadas o a un retraso en la activación del servicio.
Qué comprobar y qué hacer cuando aparece un mensaje de error
Reinicia el decodificador
Los problemas temporales de señal suelen resolverse simplemente reiniciando el dispositivo.
- 1. Busca el decodificador detrás o debajo del televisor.
- 2. Apaga y vuelve a encender el interruptor de encendido situado en la parte trasera del decodificador,
o desenchufa el cable de alimentación, espera un minuto y vuelve a enchufarlo. - 3. Espere entre 1 y 3 minutos a que el decodificador se encienda y la imagen aparezca con normalidad.
Comprueba las conexiones de los cables
Los cables pueden aflojarse durante la limpieza o al mover el televisor.
- Desconecta y vuelve a conectar firmemente elCable HDMIentre el televisor y el decodificador.
- Asegúrate de que el cable LAN (de Internet) esté bien conectado al decodificador.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de decodificador
Si el problema no se resuelve tras seguir los pasos anteriores y sigue apareciendo un mensaje de error o un código de error concreto, es posible que se trate de un problema relacionado con la señal.
Póngase en contacto con el proveedor de servicios de su decodificador y pídale que compruebe o reinicie la señal.
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Esta guía se ha elaborado para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden diferir de los de tu producto.
