Es posible que una aplicación de streaming se cuelgue en tu televisor LG debido a una conexión a Internet inestable, un error temporal del sistema, datos de la aplicación dañados o software obsoleto.
Comprueba tu conexión a Internet y actualiza el televisor y las aplicaciones a las últimas versiones.
¿Por qué se cuelga una aplicación de streaming?
- Si la señal del router es débil o se interrumpe temporalmente, es posible que tu televisor no reciba correctamente los datos de Internet.
- Es posible que tu televisor esté experimentando un error temporal del sistema.
- Es posible que los datos de la aplicación estén dañados o que la aplicación no esté actualizada.
Cómo solucionar un problema de bloqueo en una aplicación de streaming
Paso 1. Reinicia tu router
- Desenchufa el router, espera cinco segundos y vuelve a enchufarlo.
- Espera entre uno y dos minutos y, a continuación, abre la aplicación en tu televisor y comprueba si funciona con normalidad.
Paso 2. Comprueba la conexión a Internet con un punto de acceso móvil
- Activa el punto de acceso de tu smartphone y conecta tu televisor a él.
- Comprueba si la aplicación se abre y reproduce el contenido con normalidad.
- Si la aplicación funciona con el punto de acceso, pero no con tu conexión habitual a Internet, comprueba tu router o ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
Paso 3. Vuelve a conectar tu televisor a Internet
Comprueba la versión de webOS de tu televisor
Pulsa tres veces seguidas el botón «Ajustes» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar» del mando a distancia para ver la versión de webOS de tu televisor.
- Si utilizas una conexión por cable, conecta el cable Ethernet al televisor, comprueba el estado de la red y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.
- Para televisores lanzados en 2026 o posteriormente (webOS 26 o posterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «Sistema», «Red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados al mercado entre 2021 y 2025 (webOS 6.0 a 25): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «General», «Red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados al mercado en 2020 (webOS 5.0): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «General», «Configuración de conexión de red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados al mercado en 2019 (webOS 4.5): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «General» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados en 2018 o antes (webOS 4.0 o anterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «Red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
Paso 4. Reinicia el televisor y desactiva Quick Start+
- Desenchufa el televisor para reiniciar el sistema. Desactiva la función «Quick Start+» para ayudar a resolver los errores temporales del sistema.
- Para televisores lanzados en 2026 o posteriormente (webOS 26 o posterior): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «Sistema», «Ajustes adicionales» y, a continuación, «Inicio rápido+». Desactívalo.
- Para televisores lanzados al mercado entre 2023 y 2025 (webOS 23 a 25): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «General», «Sistema», «Ajustes adicionales» y, a continuación, «Inicio rápido+». Desactívalo.
- Para televisores lanzados al mercado entre 2021 y 2022 (webOS 6.0 a 22): pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «General», «Dispositivos», «Gestión del televisor» y, a continuación, «Inicio rápido+». Desactívalo.
- Para televisores lanzados al mercado en 2020 (webOS 5.0): Pulsa el botón «Ajustes» del mando a distancia. Selecciona «Todos los ajustes», «General», «Ajustes adicionales» y, a continuación, «Inicio rápido+». Desactívalo.
- Para televisores lanzados en 2019 o antes (webOS 4.0 o anterior): Pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «General» y, a continuación, «Inicio rápido+» (o «Q Start+»). Desactívalo.
Paso 5. Actualiza o reinstala la aplicación afectada
- Elimina la aplicación dañada e instala la última versión.
- Para actualizar la aplicación, pulsa el botón «Inicio» del mando a distancia. Selecciona «Aplicaciones» o «LG Content Store», selecciona la aplicación y, a continuación, actualízala.
- Para eliminar y volver a instalar la aplicación, pulsa el botón «Inicio» del mando a distancia y ve a la aplicación en cuestión.
- Mantén pulsado el botón de la rueda (OK) durante tres segundos para acceder al modo de edición.
- Selecciona la papelera o el icono «X» situado encima de la aplicación y, a continuación, selecciona «Sí» para eliminarla.
- Busca de nuevo la aplicación en «Aplicaciones» y, a continuación, selecciona «Instalar».
Paso 6. Actualiza el software de tu televisor
- Actualiza el software de tu televisor a la última versión.
- Para televisores lanzados en 2020 o posteriormente (webOS 5.0 o posterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «Asistencia técnica», «Actualización de software» y, a continuación, «Buscar actualizaciones».
- Para televisores lanzados en 2019 o antes (webOS 4.5 o anterior): pulsa el botón «Configuración» del mando a distancia. Selecciona «Todas las configuraciones», «General», «Acerca de este televisor» y, a continuación, «Buscar actualizaciones».
Paso 7. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste, solicita un servicio de reparación.
Preguntas frecuentes
- P.¿Hay algún problema con mi televisor si solo se cuelga una aplicación de streaming?
- A.Si el problema solo se produce en una aplicación, es posible que esta tenga un error o que necesite una actualización.
- P.¿Por qué se cuelga constantemente la aplicación aunque la conexión a Internet funcione?
- A.Es posible que los datos de la aplicación estén dañados o que tu televisor tenga un error temporal del sistema. Vuelve a instalar la aplicación y reinicia el televisor.
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Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de ajustes puede variar según el modelo.
