Si no puedes instalar o abrir una aplicación en tu televisor LG, comprueba tu conexión a Internet, la configuración de «País de los servicios de LG» y si hay algún error temporal del sistema.
Es posible que no puedas instalar o utilizar una aplicación si no está disponible para tu modelo de televisor o para el país de servicios de LG que hayas seleccionado, o si el proveedor de la aplicación ha dejado de ofrecer el servicio.
¿Por qué no puedes instalar una aplicación en tu televisor LG?
- Si la señal de tu router es inestable, es posible que tu televisor no reciba los datos necesarios para instalar o abrir la aplicación.
- Si la configuración de «País de los servicios de LG» es incorrecta, es posible que no puedas instalar ni abrir las aplicaciones de streaming disponibles en tu país o región.
- Es posible que la aplicación no sea compatible con tu modelo de televisor o con el país o la región seleccionados en la opción «País de LG Services».
- Es posible que no puedas instalar ni utilizar la aplicación si el proveedor ha suspendido el servicio debido a un cambio en la política o a la expiración del contrato.
Cómo solucionar el problema de una aplicación que no se instala
Paso 1. Comprueba la compatibilidad de la aplicación
- Comprueba si la aplicación está disponible para tu modelo de televisor, versión de webOS y país o región.
- Para obtener información detallada sobre la asistencia técnica de la aplicación, visitaAplicaciones de LG.
Paso 2. Comprueba la configuración de país de LG Services
Comprueba la versión de webOS de tu televisor
Pulsa tres veces seguidas el botón «Ajustes» (icono de engranaje) o el botón «Silenciar» del mando a distancia para ver la versión de webOS de tu televisor.
- Si la configuración de «País de los servicios de LG» es incorrecta, actualízala según tu versión de webOS:
- Para televisores lanzados en 2026 o posteriormente (webOS 26 o posterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «Sistema» y, a continuación, «Ubicación». A continuación, selecciona el país o la región correctos.
- Para televisores lanzados al mercado entre 2021 y 2025 (de webOS 6.0 a webOS 25): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «General», «Sistema» y, a continuación, «Ubicación». A continuación, selecciona el país o la región correctos.
- Para televisores lanzados en 2020 o antes (webOS 5.0 o anterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «General» y, a continuación, «Ubicación». A continuación, selecciona el país o la región correctos.
Paso 3. Reinicia tu router
- Desenchufa el cable de alimentación del router. Espera cinco segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
- Espera entre uno y dos minutos y, a continuación, vuelve a intentar instalar o abrir la aplicación.
Paso 4. Comprueba tu conexión a Internet con un punto de acceso móvil
- Activa el punto de acceso móvil de tu smartphone.
- Conecta tu televisor al punto de acceso.
- Comprueba si la aplicación se instala o se abre con normalidad.
- Si la aplicación funciona con el punto de acceso, pero no con tu conexión habitual a Internet, comprueba tu router o ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
Paso 5. Vuelve a conectar tu televisor a Internet
- Si utilizas una conexión por cable, conecta el cable Ethernet al televisor e intenta instalar o abrir la aplicación de nuevo. Si utilizas una conexión Wi-Fi, sigue la ruta de menú correspondiente a la versión de webOS de tu televisor:
- Para televisores lanzados en 2021 o posteriormente (webOS 6.0 o posterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «General», «Red», «Conexión a Internet» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados en 2020 (webOS 5.0): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «Conexión», «Ajustes de conexión de red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados en 2019 (webOS 4.5): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «Conexión» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
- Para televisores lanzados en 2018 o antes (webOS 4.0 o anterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «Red» y, a continuación, «Conexión Wi-Fi».
Paso 6. Actualiza el software de tu televisor
- Actualiza el software de tu televisor a la última versión:
- Para televisores lanzados en 2020 o posteriormente (webOS 5.0 o posterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «Asistencia técnica», «Actualización de software» y, a continuación, «Buscar actualizaciones».
- Para televisores lanzados en 2019 o antes (webOS 4.5 o anterior): selecciona «Ajustes», «Todos los ajustes», «General», «Acerca de este televisor» y, a continuación, «Buscar actualizaciones».
Paso 7. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste, solicita un servicio de reparación.
Preguntas frecuentes
- P.¿Por qué no puedo instalar ciertas aplicaciones de streaming?
- A.Es posible que algunas aplicaciones no estén disponibles debido a la política de servicio del proveedor, a restricciones regionales o a que se haya dejado de ofrecer soporte técnico.
- P.¿Cómo puedo comprobar qué aplicaciones están disponibles en un televisor comprado en otro país?
-
A.Las aplicaciones disponibles en tu televisor dependen del lugar donde se vendió originalmente el televisor.
Por ello, es posible que algunas aplicaciones disponibles en tu país o región actual no estén disponibles en tu televisor.
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Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de ajustes puede variar según el modelo.
